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??← ?a c'est obsolète depuis 2014. J'aide à le remplacer par une app qui centralise : Intervention, Planning, Facturation, Contrat ... | CEO chez Organilog
??? Coulisses d'Organilog : En 2022, la note de satisfaction au support était de 94,1%. Elle a désormais augmenté à 95,9% en 2023 ? ?? Félicitations aux équipes ? Je tiens à féliciter l'équipe du support qui est en première ligne pour expliquer cette bonne note. Félicitations également à l'équipe de développement, qui travaille dans l'ombre pour offrir une solution technique exceptionnelle. ?? Ensemble, ils ont amélioré notre satisfaction de 1,8 point en un an, une réalisation impressionnante compte tenu du fait que le support est généralement sollicité lors de difficultés. ?? ?? Cependant, nous ne devons pas nous reposer entièrement sur nos lauriers, car 4,1% des utilisateurs n'ont pas encore obtenu satisfaction lors de leurs demandes au support. ?? Nous contactons ces utilisateurs pour comprendre au mieux la raison de leur insatisfaction. Voici quelques-unes des raisons les plus fréquentes : ? Souhait d'une fonctionnalité qui n'existe pas; ? Souhait d'une fonctionnalité gratuitement, bien qu'elle fasse partie de l'abonnement supérieur; ? Demande d'aide hors de nos responsabilités (anecdote : demande d'aide pour installer une imprimante ??); ? Soucis d'une plateforme tierce, indépendamment de notre volonté. L'insatisfaction se répercute sur l'expérience d'usage d'Organilog, ce qui est légitime. Il faut veiller à trouver des partenaires technologiques les plus fiables possibles; ? Notre refus de falsifier des informations légales; ? Notre refus de faire certaines taches de secrétariat, qui incombent à l'utilisateur; ? Soucis techniques; ? Mauvaise compréhension de la question de notre part; ? Expertise limitée de certains sujets de notre part; ? Réactivité pas suffisante; Vous pouvez constater qu'il y a des raisons plus légitimes que d'autres. ??♂? ?? Nous reconnaissons nos faiblesses et nous nous engageons à continuer de nous améliorer. Nos approches incluent : ? Recrutement d'une équipe au top ? (compétente, réactive et qui cherche à aider au mieux) ? Processus d'amélioration continue (formation sur les nouveautés, partage de connaissances entre les collègues ...) ? Amélioration continue de la qualité technique ? Maintien d'un niveau élevé de réactivité (la plupart des conversations au support obtiennent une réponse dans la journée) ?? J'espère que cette transparence concernant nos chiffres, nos forces et nos faiblesses sera appréciée, favorisant ainsi les bonnes pratiques au sein des équipes support. Le mot de la fin : félicitations à toutes les personnes travaillant dans les métiers du support. Vous nous aidez lorsque nous sommes en difficulté, et ?a compte ! Vous êtes incroyables !
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How to?Create Employee Work Schedules
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What is Field Service Management?
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