Za?to su ne?eljeni pozivi postali na?a no?na mora?

Telemarketing je postao jedna od najra?irenijih metoda prodaje i promocije proizvoda i usluga ?irom sveta. Me?utim, svi smo svesni da danas mnoge kompanije koriste razli?ite trikove i prevare u poku?aju da iznude novac od ljudi. Pored prevara na internetu, jedan od naj?e??ih oblika prevare u dana?njem dobu je telemarketing.

Cilj telemarketinga je da prodavci, putem telefona, ubede potencijalne klijente da kupe odre?eni proizvod ili uslugu. Operateri ili prodavci u telemarketingu prolaze kroz specifi?ne psiholo?ke treninge s namerom da ?to efikasnije ubede ili ?ak manipuli?u klijentima da kupe proizvode koji ?esto nisu ni potrebni ni vredni novca koji se za njih tra?i. Takva manipulacija mo?e biti ?tetna za kupce koji neretko zavr?e kupuju?i ne?to ?to im zapravo nije potrebno ili pla?aju vi?e nego ?to je stvarna vrednost proizvoda.

Za rad u telemarketingu potrebne su specifi?ne ve?tine i osobine. Na?alost, pre otprilike trinaest godina, radio sam deset meseci u telemarketingu za jednu od ve?ih kompanija u Srbiji. Iako ne ?elim da ulazim u detalje tog perioda, moram ista?i da sam se suo?io sa praksama koje vi?e ne ?elim da pre?utim.

Zaposleni u telemarketingu su ?esto ljudi kojima je ovaj posao neophodan. Poseduju dobru dikciju, re?itost i brzinu razmi?ljanja koja im poma?e da se sna?u tokom razgovora. Tim zadu?en za obuku koristi metode koje uklju?uju manipulaciju, kako bi ubedio radnike da pru?aju korisnu uslugu kupcima brinu?i se o njihovim potrebama i zdravlju.

Takvi prodavci ?esto razvijaju ose?aj da ?ine dobro delo, dok kupci postaju "neinformisani" jer odbijaju njihovu pomo?. Pored osnovne plate, prodavci se ?esto motivi?u bonusima ako ostvare odre?eni broj prodaja. Me?utim, ti bonusi su ?esto te?ko dosti?ni, i retko koji prodavac ih zaista i ostvari.

Pored bonusa, svakog meseca postoji plan prodaje koji zaposleni treba da ostvare, ali se de?ava da taj plan bude izmenjen kako bi se postavile ve?e mete. Iako se ?esto navodi da postoji mogu?nost dobijanja 13. plate ili pove?anja osnovne zarade ukoliko se plan ostvari, u praksi je to veoma retko.

Prodavci se ?esto suo?avaju sa zahtevom da ostvare najmanje 30 uspe?nih prodaja dnevno. Ako ne ispune ovaj kriterijum, mogu biti ka?njeni smanjenjem plate ili ?ak oduzimanjem pla?enog dana.

Telemarketing mo?e biti izuzetno profitabilan za kompanije, ali mo?e naneti ?tetu potro?a?ima koji se ose?aju prevarenima. Kupci treba da budu oprezni i informisani o taktikama koje se koriste u telemarketingu. Regulativa i za?tita potro?a?a trebaju biti unapre?ene kako bi se smanjila mogu?nost prevare i za?titila iskrenost procesa kupovine putem telefona.

Tako?e, telemarketing je ?esto povezan s ne?eljenim pozivima, ?to dodatno smanjuje poverenje potro?a?a u ovu vrstu prodaje. Mnogi ljudi su danas nepoverljivi prema nepoznatim brojevima i telefonskim pozivima zbog sve ve?eg broja prevara i ne?eljenih poziva.

Uz to, negativni utisci o telemarketingu su se poja?ali zbog stalnog insistiranja prodavaca, ?ak i kada klijent jasno izrazi da nije zainteresovan. Ovo je rezultiralo time da se mnogi potro?a?i ose?aju napadnutima i pod pritiskom, ?to samo produbljuje njihovu sumnju i nepoverenje prema telemarketingu.

Sa druge strane, treba napomenuti da telemarketing, kao svaka industrija, ima svoje dobre i lo?e strane. Ne bi bilo fer generalizovati i re?i da su svi telemarketeri prevaranti ili da sve kompanije koriste manipulativne taktike. Postoje kompanije koje stvarno nude vredne proizvode i usluge i koje koriste telemarketing kao legitimnu i eti?ku metodu prodaje. One pridaju va?nost obuci svojih radnika kako bi bili uspe?ni, ali i po?teni prema potro?a?ima.

Me?utim, da bi se poverenje u telemarketing vratilo, industrija ?e morati da se transformi?e. Neophodno je uvo?enje stro?ih regulativa i kontrola, kao i transparentnost u poslovanju. Tako?e, kompanije bi trebale prepoznati va?nost etike u poslovanju i fokusirati se na pru?anje stvarne vrednosti potro?a?ima, umesto na kratkoro?ne prodajne ciljeve.

Zaklju?ak

Telemarketing je mo?no sredstvo prodaje i promocije, ali kao i svaka mo?, mo?e biti zloupotrebljeno. Kako bismo osigurali da se prakse telemarketinga razvijaju u korist potro?a?a, neophodno je da industrija, regulatorni organi i potro?a?i zajedno rade na stvaranju transparentnijeg, odgovornijeg i eti?kijeg okru?enja za sve.