Wat bepaald het klikgedrag van mensen op social media?

Psychologie bepaald bijna alles wat we doen. Ook ons klikgedrag op het internet. Ons klikgedrag wordt bepaald door de herkenningsheuristiek. Deze stelt dat we een selectie maken van de opties gebaseerd op de Perceptual Set Theory. Deze beschrijft hoe onze hersenen dingen waarnemen. Wij beschouwen objecten, mensen, ervaringen, enz. door een drievoudige combinatie van waarnemingsprocessen te gebruiken.

De Perceptual Set Theory verwijst naar onze aanleg om dingen op een bepaalde manier waar te nemen. We hebben vaak de neiging om alleen bepaalde aspecten van een object of situatie op te merken terwijl we andere details negeren. Het onderzoek toont echter aan dat de manier waarop we de wereld zien sterk be?nvloed worden (en bevooroordeeld) door onze eigen ervaringen uit het verleden, verwachtingen, motivaties, overtuigingen, emoties en zelfs onze cultuur.

Als we tussen de overload aan beelden verder inzoomen op een beeld of bericht is niet zomaar toeval. Het begrijpen van de psychologische redenen van waarom mensen klikken, liken, delen en zich engageren op sociale media is belangrijk te weten. Het gaat niet alleen om het plaatsen van inhoud (content); het gaat over verbinding maken met de mens achter het scherm. Door gebruik te maken van de belangrijkste psychologische drijfveren, zoals de behoefte aan sociale verbinding, erkenning en zelfexpressie, kunnen marketeers en makers van inhoud strategie?n ontwikkelen die op een dieper niveau resoneren.

1. Ten eerste speelt het concept van sociaal bewijs een cruciale rol. Content op sociale media met vele 'likes' krijgt meer aandacht, de nodige waardigheid en relevantie. Daarom gaan ook steeds meer mensen op deze content klikken. Misschien hoor je het niet graag maar de meeste onder ons blijven kuddendieren. Het onderstreept het belang van het cre?ren van herkenbare en deelbare inhoud die resoneert met een breed publiek.
2. Ten tweede zorgt de angst om iets te missen ervoor dat gebruikers voortdurend hun feeds controleren. Ze willen op de hoogte en betrokken blijven. Marketeers kunnen hiervan profiteren door tijdgevoelige inhoud of exclusieve aanbiedingen te cre?ren. Het gebruik maken van de urgentie helpt mensen onmiddellijke tot actie te overhalen.
3. Tenslotte zijn personalisatie en relevantie van cruciaal belang. Algoritmen voor sociale media geven prioriteit aan inhoud die aansluit bij individuele voorkeuren en gedrag, waardoor het voor makers essentieel is om hun berichten op maat te maken. Dat is leuk om te weten. Zo kan je interessante content over gedeelte passies in uw doelgroepen delen.

Hoe kijken mensen naar sociaal media berichten?

Er is onderzoek gedaan hoe wij ads bekijken. Wat ik kan afleiden uit studies is dat mensen meestal eerst de foto bekijken, dan de merknaam en dan het logo registreren. Daarna is er associatie. Ons brein zoekt vergelijkbare belevingen die we al gehad hebben en geeft ons positieve of negatieve signalen (wat velen benoemen als buikgevoel, intu?tie). Dan pas gaan we evalueren of de boodschap onze nood, probleem of angst kan oplossen. Dat laatste proces wordt afgewisseld met ‘gains’. Wat halen we er uit? We wegen de voordelen af tegenover de nadelen en ongemakken (de overgang van de huidige situatie naar de nieuwe vergt altijd een aantal acties). Onze evaluatie tussen Pains en Gains gaat een aantal keren ‘back and forth’. Perceptie en associatie (niveau van overtuiging en vertrouwen dat dit product of dienst uw nood of probleem kan oplossen) en haalbaarheid zullen het beslissingsproces be?nvloeden. De balans tussen Pains en Gains zal de uiteindelijke beslissing meestal bepalen. En dat doen we allemaal in een paar seconden. Straf.

The first 7 seconds. At best!

Eigenlijk is het minder als 7 seconden. U krijgt maar een paar seconden. Uw bedrijf wordt in een oogopslag op het internet of sociale media al dan niet door de klant bekeken. Soms valt het verdikt al in minder dan één seconde! Uw eerste impressie is dus ontzettend belangrijk.

Dus u heeft maar een seconden om de aandacht te trekken (een paar exclusieve seconden aandacht!) en de belangrijkste vraag van uw prospecten te beantwoorden: "What has this to do with me? What's in it for me?". Mensen willen geen product of dienst! Mensen willen een probleem oplossing, een nood invullen, van een angst afgeraken of tegemoet komen aan een verlangen of een wens vervullen. En bij Social Media willen mensen een korte shot 'good feeling', erkenning of beleving.

Een eenvoudige oefening die ik iedereen aanraad is bekijk eens hoe de eerste indrukken zijn van uw bedrijf op diverse media; sociale media, youtube, website, hoe google u toont, .. Bekijk dan deze van uw concurrenten.

De impact van visuele esthetiek op het klikgedrag van het publiek

Visuele esthetiek (mooie foto's logo en layout) speelt een cruciale rol bij het vormgeven van het gedrag van het publiek op sociale media. Een goed ontworpen post springt niet alleen in het oog, maar kan ook emoties, percepties en acties be?nvloeden. Een pakkend, mooie foto is meer dan louter aantrekkelijkheid; het communiceert uw corporate ID, kwaliteit, geloofwaardigheid en merkidentiteit.

Het opnemen van visueel aantrekkelijke elementen in uw socialemediastrategie is dus belangrijk. Afbeeldingen van hoge kwaliteit, samenhangende kleurenschema's en doordachte composities geven vertrouwen en prestige aan uw merk. We noemen dit onderdeel van marketing 'corporate branding'.

Merkconsistentie is belangrijk omdat het leidt tot merkherkenning. Wanneer klanten uw merk herkennen (en er positieve associaties mee hebben), is de kans groter dat ze tot een aankoop overgaan en zich aan uw merk emotioneel binden.

Merkimago is ook belangrijk als het gaat om het cre?ren van vertrouwen tussen een merk en zijn consumenten. Een sterke merkidentiteit schept vertrouwen en geloofwaardigheid in de hoofden van consumenten. De kans is dus groter dat je mee opgenomen wordt in de shortlist van de potenti?le klant. Dat er daarna nog andere, slimme opvolgacties nodig zijn om uiteindelijk verkozen te worden spreekt voor zich.

#VOKA #KMOmarketing #UNIZO #VLAIO