VodafoneZiggo’s digital transformation – 70:20:10 Summit, 2019
We are back at the 70:20:10 Summit and my next guest is Babet, from VodafoneZiggo and we will explore the digital transformation in the company. I’m Wagner Cassimiro and this is the Espresso3.
Hi Babet!
Hi!
Could explain to me why Vodafone needed to change?
Of course. We are in the transformation of becoming a digital telco. Why we do that is the telco industry is basically changing every day. It’s a very competitive landscape where we not only have other suppliers, but also over the top players, like Netflix or Disney coming up.
In order to do all of that and also launch 5G and also be a competitive player, we have to transform the way we do business. Our products should be with our customers faster, we should be able to give our customers a digital experience that they are expecting today. In order to do that we need to transform internally. Our processes and the way we do things as well.
What are the barriers that you are facing right now?
The barriers would be that we’re trying. You can’t change a business completely from one day to the other. So, we’re slowly facing, for instance, agile ways of working, because that allows us to just adapt the things that we do and the way we do things a bit quicker.
A difficulty is that. I wouldn’t say difficulty. The challenge is that people need to work in a completely different way than what they’re used to. So, imagine, you have to do these videos now all of a sudden completely differently tomorrow. That feels uncomfortable, you might be a bit scared of how that’s going to change and it’s important that we support people on that journey.
What’s the L&D role in this transformation process?
Good question. I think L&D is an enabler of this transformation. We need to make sure that people feel comfortable and we don’t necessarily have to take them by the hand ourselves, but that the mechanisms are in place for people to go through this transformation, that they’re supported, that they are coached and that they feel good in the new role and the new business that they’re going to be working in.
Could you give me some examples of the actions that the L&D area is running to support this transformation?
We’ve got agile coaches. Every new team that’s going to work in agile way is assigned a coach that’s helping them with the agile manifesto and how to do all the different cerimonies. But besides we’re also rolling out awareness sessions for all of the people who are not working in agile way just yet, but might want to know a bit more about it and they are very interactive sessions. Everyone from the company can go there and do a bit of a taster and we’re just encouraging educating people and inspiring them to go with us on that change.
My last question is, do you have lessons learned to share?
Good question. I think from my session earlier today, it’s important to understand different personas in this journey, because not everyone wants to go on that journey in the same speed, in the same way, at the right time. It’s very depending that you can make a tailored way for each of the different personas and they understand what is important to them. Why do they maybe not want to go on this journey? or why doesn’t even motivate them? and then use that data and information to kind of tailored made solutions.
So, the user-centered design is really important.
Yeah. Definitely believe so!
TRADU??O
A transforma??o digital da VodafoneZiggo – 70:20:10 Summit, 2019
Estamos de volta ao 70:20:10 Summit e minha próxima convidada é Babet, da VodafoneZiggo e vamos explorar a transforma??o digital na empresa.
Eu sou Wagner Cassimiro e este é o Espresso3.
Oi Babet!
Oi!
Poderia me explicar por que a Vodafone precisava mudar?
é claro. Estamos na transforma??o de nos tornarmos uma empresa de telecomunica??es digital. O porquê de fazemos isso é que a indústria de telecomunica??es está basicamente mudando a cada dia. é um cenário muito competitivo, onde n?o só temos outros fornecedores, mas também os melhores competidores, como a Netflix ou a Disney.
Para fazer tudo isso e também lan?ar o 5G e também ser um player competitivo, temos que transformar a forma como fazemos negócios. Nossos produtos devem estar com nossos clientes mais rapidamente, devemos ser capazes de oferecer aos nossos clientes uma experiência digital que eles esperam hoje. Para fazer isso, precisamos nos transformar internamente. Nossos processos e a maneira como fazemos as coisas também.
Quais s?o as barreiras que você está enfrentando agora?
As barreiras seriam que estamos tentando. Você n?o pode mudar um negócio completamente de um dia para o outro. Ent?o, estamos lentamente enfrentando, por exemplo, maneiras ágeis de trabalhar, porque isso nos permite apenas adaptar as coisas que fazemos e a maneira como fazemos as coisas um pouco mais rápido.
Uma dificuldade é essa. Eu n?o diria dificuldade. O desafio é que as pessoas precisam trabalhar de uma maneira completamente diferente do que est?o acostumadas. Ent?o, imagine, você tem que fazer esses vídeos, de repente, de forma completamente diferente amanh?. Isso parece desconfortável, você pode estar com um pouco de medo de como isso vai mudar e é importante apoiarmos as pessoas nessa jornada.
Qual é o papel da área de T&D nesse processo de transforma??o?
Boa pergunta. Eu acho que T&D é um facilitador dessa transforma??o. Precisamos ter certeza de que as pessoas se sintam confortáveis e n?o necessariamente temos que levá-las pela m?o, mas que os mecanismos est?o no lugar para que as pessoas passem por essa transforma??o, que elas sejam apoiadas, que sejam treinadas e que eles se sintam bem no novo papel e no novo negócio em que estar?o trabalhando.
Você poderia me dar alguns exemplos das a??es que a área de T&D está executando para apoiar essa transforma??o?
Nós temos coaches ágeis. Cada nova equipe que vai trabalhar de forma ágil é atribuída a um treinador que está ajudando-os com o manifesto ágil e como fazer todos as diferentes cerim?nias. Mas, além disso, também estamos lan?ando sess?es de conscientiza??o para todas as pessoas que ainda n?o est?o trabalhando de forma ágil, mas podem querer saber um pouco mais sobre isso e s?o sess?es muito interativas. Todos da empresa podem ir lá e fazer uma degusta??o e estamos apenas incentivando a educar as pessoas e inspirando-as a acompanhar essa mudan?a.
Minha última pergunta é: você tem li??es aprendidas para compartilhar?
Boa pergunta. Eu acho que da minha sess?o de hoje, é importante entender as diferentes personagens nesta jornada, porque nem todo mundo quer ir nessa jornada na mesma velocidade, da mesma forma, na hora certa. é muito dependente que você possa fazer um caminho sob medida para cada uma das diferentes personas e elas entendam o que é importante para elas. Por que eles talvez n?o queiram fazer essa jornada? ou por que nem mesmo motivá-los? E, em seguida, usar esses dados e informa??es para solu??es feitas sob medida.
Ent?o, o desenho centrado no usuário é importante.
Sim. Definitivamente, acredite!
Assista aos outros vídeos da série gravada durante o 70:20:10 Summit:
Relations between strategy, performance and learning - 70:20:10 Summit, 2019
Value-based learning – 70:20:10 Summit, 2019
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Moving from learning to value-based learning at Hilti – 70:20:10 Summit, 2019
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The value of the informal learning – 70:20:10 Summit, 2019
Clique aqui para assistir também às entrevistas gravadas durante o 70:20:10 Summit de 2018.?
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