?? Věrnostní programy by měly jít nad rámec bod? a slev

Věrnostní programy jsou ji? del?í dobu základem strategie pro udr?ení zákazník?. ?? Po dlouhé roky se firmy spoléhaly prakticky jen na body a slevy, aby se k nim zákazníci vraceli. ?asto se programy komunikovaly odděleně od klasické brandové kampaně. V dne?ním světě v?ak tyto tradi?ní modely za?ínají ztrácet dech.

Zákazníci jsou zaplaveni mo?nostmi, jaké programy vyu?ít. ?? Prost?edí trhu se zásadně mění – nejde jen o slevy, ale o poskytování relevantních nabídek a hlavně emo?ního zá?itku. Vyzva je jasná: loajalita staví na jinych principech. ?? Zákazníci nyní od zna?ek o?ekávají zá?itky, které splňují jejich osobní preference. To znamená, ?e zna?ky musí jít dál ne? jen odměňovat za pravidelné nákupy.

Jak se tedy mohou zna?ky p?izp?sobit? P?ehodnocením věrnostních program? na komplexní systémy zahrnující marketingovou komunikaci. ?? Je ?as p?ejít od transak?ních taktik ke smysluplnym strategiím, které nejen splňují o?ekávání zákazník?, ale sna?í se je p?ekonávat. Mindsquared se svymi klienty ?e?í konzultace na pravidelné bázi, a to hned s několika zna?kami. ?e?íme s nimi technické limitace, validaci mechaniky a? právě pro související marketingové aktivity.

Velkou p?íle?itostí jsou mimo?ádné akce, typově jako nedávny Black Friday. A? polovina lidí (dle eMarketer, Evropa, 2022–2023) nakoupí během této akce na e-shopu úplně poprvé. Jenom necelych 10 % se pak ale stane pravidelnymi zákazníky. Pr?měrná sleva se pohybuje asi ve vy?i jedné ?tvrtiny, mar?e se tím sní?í zhruba o 10 %.

?? Zákazníci nechtějí p?edstavovat pouhé nákupy

Aby si dne?ní zákazníci skute?ně oblíbili vá? věrnostní program, musí zna?ka nahlí?et na věrnostní programy v ?ir?í perspektivě. Nap?íklad text Creative Salon zd?razňuje t?i klí?ové dimenze:

1?? Loajalita budovaná rozumově

Spot?ebitelé o?ekávají jasnou p?idanou hodnotu. V reakci na ekonomické tlaky nabízejí zna?ky okam?itou hodnotu prost?ednictvím ?lenskych cen, zatímco jiné, jako nap?íklad McDonald's, spoléhají na propaga?ní akce, které p?iná?ejí okam?ity u?itek. ??

2?? Loajalita budovaná p?es emoce

Up?ímnost, d?věra a nále?itost ke skupině jsou základními kameny emocionální loajality. ?? Firma ze sekce nábytká?ského odvětví podporuje cestu ?len? klubu p?i proměně jejich domov? a p?edstavuje skute?né spojení se zna?kou.

3?? Loajalita zalo?ená na hodnotách

Věrnost zalo?ená na spole?enskych hodnotách získává na síle. ?? Nap?íklad spole?nost Patagonia podporuje odpovědnost k ?ivotnímu prost?edí a up?ednostňuje udr?itelnost p?ed prodejem – krok, ktery hluboce rezonuje s hodnotově orientovanymi spot?ebiteli.

?? Nové trendy: Poznatky z p?edpovědí

Aby si zna?ky udr?ely náskok nad konkurencí, měly by:

? Konsolidovat zákaznická data a zajistit tak p?esnost komunikace.

? Navrhujte odměny, které se zamě?ují na emo?ní a zá?itkovou hodnotu namísto pouhé nabídky slev.

? Podporovat věrnost ?ízenou komunikací, která buduje vazby nad rámec prostych transakcí.

To, co by měla ka?dá zna?ka dělat, je ?e?it ?? integraci dat, ?? posunout p?emy?lení o odměnách a vyu?ívat modely ?ízené komunitou u?ivatel? primárně prost?ednictvím zá?itk?. ??