T? h?c Digital Marketing – 4 b??c b?t ??u D? h?n b?n ngh?

T? h?c Digital Marketing th?c s? kh?ng khó nh? nhi?u ng??i v?n ngh?. Mình kh?ng ph?i là dan chuyên v? Marketing, xu?t phát c?ng gi?ng nh? ?a s? các b?n ?ang xem bài vi?t này mong mu?n t? h?c Digital Marketing ?? ph?c v? cho vi?c kinh doanh.

Sau m?t th?i gian t? tìm hi?u, h?c h?i t? nh?ng ng??i ?i tr??c và v?n d?ng vào m? hình kinh doanh nh?. Thành c?ng c?ng có, th?t b?i c?ng nhi?u, mình nh?n th?y Marketing nói chung và Digital Marketing nói riêng là ki?n th?c n?n t?n kh?ng th? thi?u ??i v?i b?t k? ai ?ang mu?n kinh doanh.

T? nh?ng kinh nghi?m th?c t?, trong bài vi?t này mình xin chia s? l?i nh?ng bài h?c quy giá c?ng nh? các b??c ?? b?n b?t ??u h?c Digital Marketing t? con s? 0. N?u có nh?ng ki?n th?c nào ch?a ?úng, r?t mong s? ?óng góp c?a các b?n (b?ng cách comment bên d??i) ?? hoàn thi?n bài vi?t h?n.

Digital Marketing là gì?

Tr??c khi mu?n h?c Digital Marketing các b?n nên hi?u ?úng v? thu?t ng? này. T?i mình th?y r?t nhi?u b?n m?i l?n ngh? ??n Digital Marketing là ngh? ngay ??n ch?y qu?ng cáo Facebook, ch?y qu?ng cáo Google, ch?y qu?ng cáo Zalo,…

N?u ch? là qu?ng cáo kh?ng th?i th?i là ch?a ??. Digital Marketing là ho?t ??ng truy?n th?ng, ti?p th? th?ng qua m?i tr??ng s? c?a các cá nhan/t? ch?c/doanh nghi?p nh?m t?o d?ng, duy trì m?i quan h? t?t ??p v?i khách hàng, m?c ?ích cu?i cùng là bán ???c hàng.

Digital Marketing kh?ng ph?i là “thao thao b?t tuy?t” v? s?n ph?m/th??ng hi?u c?a mình trên internet th?ng qua các m?u qu?ng cáo, bài vi?t. Mà ?ay là m?t quá trình lau dài t? ti?p c?n, làm quen, t??ng tác v?i khách hàng. (???ng nhiên mình kh?ng mu?n nói ??n các hình th?c “?n x?i”). Mình t?m g?i Marketing nói chung là m?t b? m?n ngh? thu?t giao ti?p gi?a th??ng hi?u và khách hàng.

T? h?c Digital Marketing b?t ??u t? ?au

Trong ph?m vi bài vi?t này mình kh?ng th? chia s? h?t nh?ng gì n?m trong ch? ?? Digital Marketing ???c (chính xác h?n là mình kh?ng tài gi?i ??n m?c làm ???c ?i?u ?ó). Nh?ng mình s? cho các b?n nhìn ???c m?t b?c tranh t?ng th? t? ?ó b?n d? dàng ?ào sau b?ng cách tìm hi?u thêm th?ng qua các keywords trong bài vi?t, h?c Digital Marketing nang cao, t? ?ó tìm ???c con ???ng làm Digital Marketing phù h?p.

Tr??c khi b?t ??u mình xin nh?n m?nh m?t l?n n?a, h?c Digital Marketing chúng ta s? kh?ng h?c cách ch?y qu?ng cáo nh? th? nào, t?o website ra sao, hay các th? thu?t c?ng c? tìm ki?m khách hàng,… Cái chúng ta h??ng ??n là t?o ra tr?i nghi?m cho khách hàng v?i th??ng hi?u trên m?i tr??ng Digital.

Và d??i ?ay là các ki?n th?c n?n t?n theo mình là quan tr?ng nh?t trong Digital Marketing mà b?n ph?i hi?u ?? phát tri?n thêm và v?n d?ng.

Nhóm Digital Platforms (nhóm n?n t?n k? thu?t s?)

H?c Digital Marketing kh?ng th? b? qua Digital Platforms – bao g?m 3 nhóm n?n t?n, hi?u ???c Digital Platforms các b?n s? bi?t cách v?n d?ng các kênh, c?ng c? Digital vào các chi?n l??c Marketing c? th?.

• PAID: là các n?n t?n ph?i CHI TI?N ra ?? ???c xu?t hi?n, hay còn g?i là Digital Ads (qu?ng cáo online). Ví d? nh? các trang báo ?i?n t?, m?ng x? h?i (Facebook), Mobile, v?i các hình th?c qu?ng cáo ph? bi?n nh? Banner, Display ads, Google GDN, Google Shopping, Sponsor, SMS,…
• OWNED: Là nh?ng n?n t?n mà doanh nghi?p s? h?u hoàn toàn, d? hình dung nh?t là website, mobile app do doanh nghi?p phát tri?n. Ngoài ra còn có c? s? d? li?u c?a khách hàng nh? email, ?i?n tho?i,…
• C? l?i c?a OWNED Platform là Website, ?ay có th? coi là tài s?n quy giá nh?t c?a doanh nghi?p trên m?i tr??ng online. Vì v?y n?u ?ang mu?n kinh doanh trên online ?i?u c?n thi?t là ph?i có m?t website ch?nh chu. B?n có th? xem thêm bài vi?t: H?c thi?t k? website b?t ??u t? ?au.
• EARNED: Là nh?ng n?n t?n t?o ra giá tr? lan t?a t?t v? th??ng hi?u sau khi chúng ta làm t?t trên các n?n t?n PAID và OWNED. Ví d? khách hàng hài lòng và thích thú v?i th??ng hi?u, h? có th? s? d?ng n?n t?n m?ng x? h?i (Social media) nh? Facebook ?? vi?t m?t status nói t?t v? th??ng hi?u, ?? k? cho b?n bè c?a h? nghe v? tr?i nghi?m tuy?t v?i v?i th??ng hi?u.

M?i quan h? gi?a PAID, OWNED và EARNED

Mình s? l?y m?t ví d? c? th? ?? b?n d? hình dung v? m?i liên h? gi?a 3 nhóm Platform này, t? ?ó khi h?c Digital Marketing . Vào ??u n?m doanh nghi?p mu?n làm m?t chi?n d?ch thu th?p th?ng tin khách hàng ti?m n?ng ?? ch?m sóc trong n?m.

Vì v?y t? ch?c ch??ng trình t?ng quà th?ng qua m?t mini game là tr? l?i ?úng cau h?i thì khách hàng s? nh?n ???c quà.

Doanh nghi?p thi?t k? m?t website v? ch??ng trình này (OWNED), bao g?m các cau h?i ?? khách hàng lên ??ng ky tham gia. ?? qu?ng bá mini game c?n qu?ng cáo trên các t?p chí chuyên ngành, ch?y qu?ng cáo Facebook (PAID), m?c tiêu ??a khách hàng v? website.

Khách hàng th?ng qua qu?ng cáo truy c?p website và ?i?n th?ng tin cá nhan nh? tên, email, s? ?i?n tho?i ?? tham gia mini game (EARNED).

Và n?u thích thú v?i ch??ng trình, khách hàng có th? ch? ??ng chia s? cho nhi?u ng??i khác bi?t th?ng qua các trang m?ng x? h?i nh? Facebook, Zalo, Linkdin,… (EARNED).

Hi?u v? khách hàng trên Online

Dù b?n thành th?o các c?ng c? c? nào ?i ch?ng n?a, nh?ng kh?ng hi?u v? khách hàng thì c?ng c? c?ng kh?ng giúp t?o ra chuy?n. Bi?t ???c khách hàng c?a b?n là ai, hành vi c?a h? trên online nh? th? nào thì b?n m?i có th? ch?n ???c chi?n l??c và c?ng c? phù h?p.

• Phác h?a chan dung khách hàng: Bao g?m các th?ng tin v? ?? tu?i, gi?i tính, khu v?c sinh s?ng, ngh? nghi?p, tình tr?ng h?n nhan, s? thích,… Tùy vào l?nh v?c kinh doanh mà b?n thu th?p các th?ng tin c?n thi?t v? khách hàng.
• Phan tích hành vi khách hàng: Cau h?i là “Khách hàng ti?m n?ng h? làm gì trên online”, các n?i dung, th?ng ?i?p truy?n th?ng s? bám sát vào hành vi này nh?m ??a th?ng ?i?p v?i khách hàng m?t cách chính xác và t? nhiên nh?t.

Th?u hi?u khách hàng ?? có chi?n l??c ti?p c?n hi?u qu?

Hành vi có th? th? hi?n b?ng nh?ng con s? g?n chính xác ví d? trang t?p chí online A có 89,000 l??t tìm ki?m hàng tháng v? ch? ?? “Khoa H?c”. Ho?c ??i khi là nh?ng hành vi ng?m hi?u (Customer Insight – khách hàng kh?ng th? hi?n, kh?ng nói ra nói ra, nh?ng ?nh h??ng ??n hành vi mua hàng) mà các Marketer (ng??i làm Marketing) ph?i phán ?oán ???c.

Customer Journey (hành trình c?a khách hàng)

Hành trình c?a khách hàng là quá trình t? lúc ch?a bi?t gì v? th??ng hi?u cho ??n lúc bi?t, mua hàng và s?n sàng nói tích c?c v? th??ng hi?u v?i nh?ng ng??i xung quanh. Bi?u ?? Customer Journey d??i ?ay s? giúp b?n d? hình dung h?n.

Customer Journey

Nh?ng thu?t ng? n?m bên trong ph?n m?i tên là t?ng giai ?o?n nh?n th?c c?a khách hàng v?i th??ng hi?u, và t??ng ?ng v?i t?ng giai ?o?n s? có nh?ng Digital Platform t??ng ?ng t??ng tác truy?n t?i th?ng tin ??n khách hàng.

• Awareness: Giai ?o?n nh?n th?c, lúc này khách hàng ?ang ch?a bi?t gì v? th??ng hi?u, vi?c chúng ta c?n làm là cho th??ng hi?u xu?t hi?n tr??c m?t khách hàng, m?c ?ích th?ng báo cho khách hàng bi?t “trên th? tr??ng ?ang có tui nè, tui hi?u b?n ?ang mu?n gì và b?t c? khi nào c?n h?y tìm ??n tui nhé”.
• Lúc này chúng ta s? c?n ??n PAID Platform, ví d? nh? PR (các bài báo chí), kênh Radio, TV, Print (t? r?i, báo chí truy?n th?ng), Online Ads (qu?ng cáo online nói chung ví d? nh? Facebook Ads, Google GDN,…)
• Interest: ?ay là lúc khách ?? bi?t và ?ang quan tam ??n th??ng hi?u, chúng ta ph?i duy trì c?m xúc tích c?c c?a khách hàng b?ng cách th??ng xuyên nh?c nh? v? s? hi?n di?n, và kh?ng quên cung c?p các l?i ích khách hàng ?ang mong mu?n.
• Giai ?o?n này v?n c?n ??n các PAID Platform ?? ch? ??ng ??a th?ng tin ??n khách hàng.
• Consideration: Giai ?o?n can nh?c, khách hàng ?? bi?t chúng ta nh?ng gi?a r?t nhi?u ??i th? thì ?au là ly do khi?n khách hàng quy?t ??nh ch?n th??ng hi?u A thay vì th??ng hi?u B?
• Giai ?o?n này c?c k? quan tr?ng, nó t?o ra chuy?n ??i mang l?i l?i ích cho doanh nghi?p. Vì v?y ph?i c?n ??n PAID và OWNED Platform – n?n t?n mà doanh nghi?p có th? ch? ??ng t?o ra tr?i nghi?m khách hàng m?t cách hoàn h?o nh?t.
• Ví d? khách hàng ?ang can nh?c nên ch?n s?n ph?m A (c?a chúng ta) hay s?n ph?m B (c?a ??i th?). H? s? tìm ki?m trên các trên Google hay Facebook xem ?? có ai nói t?t v? s?n ph?m ch?a, chúng ta có th? thuê tr??c các Influencer ?ánh giá t?t v? s?n ph?m A. ?? khi khách hàng tìm ki?m thì lu?n có các ph?n h?i t?t t? nh?ng ng??i có t?m ?nh h??ng ho?c nh?ng ng??i ?? s? d?ng qua s?n ph?m (Reviewer)
• Hay th??ng hi?u có th? t?ng t? l? quy?t ??nh c?a khách hàng b?ng cách xay d?ng m?t website chuyên nghi?p (OWNED Platform). Cung c?p ??y ?? các th?ng tin khách hàng c?n tìm, t?o ra tr?i nghi?m ng??i dùng t?t (UX).
• Purchase: Giai ?o?n mua hàng, ?? t?o ra chuy?n ??i (khách quy?t ??nh mua hàng). Vi?c c?a chúng ta là xay d?ng m?t c? hàng tr?c tuy?n có th? là trên ngay website c?a th??ng hi?u (OWNED Platform) ho?c các trang th??ng m?i ?i?n t?.
• Retention: N?u s?n ph?m c?a các b?n có tính s? d?ng th??ng xuyên ho?c chu?i s?n ph?m liên ??i thì b??c này b?n ??c bi?t ph?i l?u tam. Retention t?c duy trì s? mua hàng l?i c?a khách hàng, khách hàng b?t ??u mua l?i s?n ph?m ho?c mua m?t s?n ph?m liên quan c?a chính c?ng ty b?n cung c?p.
• Lúc này OWNED Platform ?óng vai trò là c? s? tham kh?o, tìm ki?m th?ng tin c?ng nh? ??t mua hàng. B?n có th? s? d?ng các n?i dung nh? FAQ (h?i ?áp) ngay trên website ho?c trong các group, Fanpage h? tr? cho khách hàng. M?c ?ích ? ?ay là giúp khách hàng gi?i ?áp các th?c m?c, t? v?n các v?n ?? liên quan ??n s?n ph?m. Tránh tr??ng h?p qu?ng cáo truy?n t?i th?ng tin bán hàng – kh?ng ?úng giai ?o?n, có th? làm khách hàng ph?n c?m v?i th??ng hi?u. Chính vì v?y h?y tìm hi?u khách hàng ?ang trong giao ?o?n nào ?? có k? ho?ch marketing phù h?p.
• Advocacy: Giai ?o?n khách hàng lan t?a th?ng ?i?p tích c?c v? th??ng hi?u. Sau quá trình ch?m sóc t? nh?n bi?t ??n mua hàng và ti?p t?c quay l?i mua hàng, n?u chúng ta t?o ra tr?i nghi?m t?t v?i khách hàng thì h?c s?n sàng k? cho ng??i khách v? th??ng hi?u c?a b?n trên EARNED Platform ví d? nh? Social, WORD-OF-MOUTH (truy?n mi?ng), Forum,…
• Hi?n nay khách hàng ?? c?c k? th?ng minh, h? có th? nh?n ra ?au là m?t bài PR, ?au là nh?ng chia s? chan thành t? nh?ng khách hàng th?c s?. Vì v?y Advocacy c?n ???c doanh nghi?p chú tr?ng t? các b??c ??u tiên cho ??n khi khách hàng ?? mua s? d?ng, tr?i nghi?m xong s?n ph?m.
• Giai ?o?n này c?ng là c? s? ?? doanh nghi?p ?ánh giá l?i hi?u qu? ho?t ??ng Marketing. Khách hàng ?ang nói gì v? doanh nghi?p, có bao nhiêu l??t nh?c ??n th??ng hi?u m?t cách tích c?c,…

H?c các c?ng c? Digital Marketing

C?ng c? là b??c cu?i cùng trong quá trình h?c Digital Marketing, sau khi ?? th?u hi?u khách hàng, hành trình mua hàng, s? d?ng c?ng c? Marketing phù h?p v?i t?ng giai ?o?n.

C?ng c? Digital Marketing (Digital Marketing Tool) giúp b?n truy?n t?i th?ng ?i?p ??n khách hàng trên m?i tr??ng s?. Các c?ng c? ph? b?n có th? k? ??n nh? Facebook, Zalo, Google, SEO, SEM, Linkedin, Banner Ads, PR,… H?c s? d?ng các c?ng c? ?? t?ng hi?u qu? khi ti?p c?n khách hàng, ??ng th?i t?i ?u chi phí ? m?c h?p ly.

Trong các c?ng c? có th? nói Facebook – m?ng x? h?i l?n nh?t th? gi?i ?ang ???c nhi?u doanh nghi?p l?p s? d?ng nh? là kênh truy?n th?ng ch? l?c. N?u b?n ?ang mu?n tìm hi?u v? các hình th?c qu?ng cáo trên n?n t?n này có thêm bài vi?t mình ?? chia s?: Kinh nghi?m h?c qu?ng cáo Facebook.

H?c Digital Marketing ? ?au

Hi?n nay các khóa h?c Digital Marketing online, offline m?c lên nh? n?m b?i nhu c?u quá l?n c?a nh?ng ng??i nh? b?n và nh? mình tr??c ?ay. Giá các l?p h?c kh?ng h? r?, nh?ng kh?ng ch?c r?ng 100% ng??i tham gia h?c s? làm Marketing t?t.

Theo kinh nghi?m c?a mình nh?n ra, có 2 sai l?m l?n nh?t c?a nh?ng ng??i tìm các khóa h?c Digital Marketing:

• Mong mu?n h?c s? d?ng các c?ng c?.
• Ngh? r?ng h?c xong s? tr? thành các Markerter x?n sò ?i chém gió.

Nh?ng th?c t? n?u ??c h?t bài vi?t này b?n c?ng nh?n ra t? duy trong làm Marketing quan tr?ng h?n và c?n có tr??c khi h?c s? d?ng c?ng c?. H?c t? các case study th?c t? (thành c?ng/th?t b?i) giúp b?n có cái nhìn ?úng h?n v? cách làm marketing, t? ?ó ?ng d?ng vào c?ng vi?c kinh doanh.

B?n có th? tham kh?o qua b? tài li?u v? Digital Marketing và MMO (Make Money Online) bao g?m: sách, tham gia c?ng ??ng h? tr?, ???c truy c?p các n?i dung cao c?p (kh?ng c?ng khai). B?n s? ???c các chuyên gia th?c chi?n trong ngành MMO chia s? v? các t? duy c?t l?i trong Digital Marketing giúp h? thành c?ng trong c?ng vi?c hi?n t?i.

TìM HI?U THêM

L?i k?t

V?i 4 nhóm ki?n th?c l?n bên trên hy v?ng b?n ?? hình dung ra ???c con ???ng t? h?c Digital Marketing. Tùy vào t?ng l?nh v?c, thói quen ng??i tiêu dùng mà doanh nghi?p có ??nh h??ng làm Digital Marketing phù h?p.

Chính vì v?y nh?ng ki?n th?c n?n t?n bên trên là c? s? ?? b?n ch?n l?a hình th?c phù cho m?c ?ích làm Digital Marketing c?a b?n.

Chúc các b?n xay d?ng th??ng hi?u thành c?ng trên m?i tr??ng Digital. ??ng quên ?? l?i y ki?n cá nhan c?ng nh? chia s? v? ?? tài này nhé!