T? h?c Digital Marketing – 4 b??c b?t ??u D? h?n b?n ngh?
T? h?c Digital Marketing th?c s? kh?ng khó nh? nhi?u ng??i v?n ngh?. Mình kh?ng ph?i là dan chuyên v? Marketing, xu?t phát c?ng gi?ng nh? ?a s? các b?n ?ang xem bà i vi?t nà y mong mu?n t? h?c Digital Marketing ?? ph?c v? cho vi?c kinh doanh.
Sau m?t th?i gian t? tìm hi?u, h?c h?i t? nh?ng ng??i ?i tr??c và v?n d?ng và o m? hình kinh doanh nh?. Thà nh c?ng c?ng có, th?t b?i c?ng nhi?u, mình nh?n th?y Marketing nói chung và Digital Marketing nói riêng là ki?n th?c n?n t?n kh?ng th? thi?u ??i v?i b?t k? ai ?ang mu?n kinh doanh.
T? nh?ng kinh nghi?m th?c t?, trong bà i vi?t nà y mình xin chia s? l?i nh?ng bà i h?c quy giá c?ng nh? các b??c ?? b?n b?t ??u h?c Digital Marketing t? con s? 0. N?u có nh?ng ki?n th?c nà o ch?a ?úng, r?t mong s? ?óng góp c?a các b?n (b?ng cách comment bên d??i) ?? hoà n thi?n bà i vi?t h?n.
Digital Marketing là gì?
Tr??c khi mu?n h?c Digital Marketing các b?n nên hi?u ?úng v? thu?t ng? nà y. T?i mình th?y r?t nhi?u b?n m?i l?n ngh? ??n Digital Marketing là ngh? ngay ??n ch?y qu?ng cáo Facebook, ch?y qu?ng cáo Google, ch?y qu?ng cáo Zalo,…
N?u ch? là qu?ng cáo kh?ng th?i th?i là ch?a ??. Digital Marketing là ho?t ??ng truy?n th?ng, ti?p th? th?ng qua m?i tr??ng s? c?a các cá nhan/t? ch?c/doanh nghi?p nh?m t?o d?ng, duy trì m?i quan h? t?t ??p v?i khách hà ng, m?c ?Ãch cu?i cùng là bán ???c hà ng.
Digital Marketing kh?ng ph?i là “thao thao b?t tuy?t†v? s?n ph?m/th??ng hi?u c?a mình trên internet th?ng qua các m?u qu?ng cáo, bà i vi?t. Mà ?ay là m?t quá trình lau dà i t? ti?p c?n, là m quen, t??ng tác v?i khách hà ng. (???ng nhiên mình kh?ng mu?n nói ??n các hình th?c “?n x?iâ€). Mình t?m g?i Marketing nói chung là m?t b? m?n ngh? thu?t giao ti?p gi?a th??ng hi?u và khách hà ng.
T? h?c Digital Marketing b?t ??u t? ?au
Trong ph?m vi bà i vi?t nà y mình kh?ng th? chia s? h?t nh?ng gì n?m trong ch? ?? Digital Marketing ???c (chÃnh xác h?n là mình kh?ng tà i gi?i ??n m?c là m ???c ?i?u ?ó). Nh?ng mình s? cho các b?n nhìn ???c m?t b?c tranh t?ng th? t? ?ó b?n d? dà ng ?à o sau b?ng cách tìm hi?u thêm th?ng qua các keywords trong bà i vi?t, h?c Digital Marketing nang cao, t? ?ó tìm ???c con ???ng là m Digital Marketing phù h?p.
Tr??c khi b?t ??u mình xin nh?n m?nh m?t l?n n?a, h?c Digital Marketing chúng ta s? kh?ng h?c cách ch?y qu?ng cáo nh? th? nà o, t?o website ra sao, hay các th? thu?t c?ng c? tìm ki?m khách hà ng,… Cái chúng ta h??ng ??n là t?o ra tr?i nghi?m cho khách hà ng v?i th??ng hi?u trên m?i tr??ng Digital.
Và d??i ?ay là các ki?n th?c n?n t?n theo mình là quan tr?ng nh?t trong Digital Marketing mà b?n ph?i hi?u ?? phát tri?n thêm và v?n d?ng.
Nhóm Digital Platforms (nhóm n?n t?n k? thu?t s?)
H?c Digital Marketing kh?ng th? b? qua Digital Platforms – bao g?m 3 nhóm n?n t?n, hi?u ???c Digital Platforms các b?n s? bi?t cách v?n d?ng các kênh, c?ng c? Digital và o các chi?n l??c Marketing c? th?.
- PAID: là các n?n t?n ph?i CHI TI?N ra ?? ???c xu?t hi?n, hay còn g?i là Digital Ads (qu?ng cáo online). Và d? nh? các trang báo ?i?n t?, m?ng x? h?i (Facebook), Mobile, v?i các hình th?c qu?ng cáo ph? bi?n nh? Banner, Display ads, Google GDN, Google Shopping, Sponsor, SMS,…
- OWNED: Là nh?ng n?n t?n mà doanh nghi?p s? h?u hoà n toà n, d? hình dung nh?t là website, mobile app do doanh nghi?p phát tri?n. Ngoà i ra còn có c? s? d? li?u c?a khách hà ng nh? email, ?i?n tho?i,…
- C? l?i c?a OWNED Platform là Website, ?ay có th? coi là tà i s?n quy giá nh?t c?a doanh nghi?p trên m?i tr??ng online. Vì v?y n?u ?ang mu?n kinh doanh trên online ?i?u c?n thi?t là ph?i có m?t website ch?nh chu. B?n có th? xem thêm bà i vi?t: H?c thi?t k? website b?t ??u t? ?au.
- EARNED: Là nh?ng n?n t?n t?o ra giá tr? lan t?a t?t v? th??ng hi?u sau khi chúng ta là m t?t trên các n?n t?n PAID và OWNED. Và d? khách hà ng hà i lòng và thÃch thú v?i th??ng hi?u, h? có th? s? d?ng n?n t?n m?ng x? h?i (Social media) nh? Facebook ?? vi?t m?t status nói t?t v? th??ng hi?u, ?? k? cho b?n bè c?a h? nghe v? tr?i nghi?m tuy?t v?i v?i th??ng hi?u.
M?i quan h? gi?a PAID, OWNED và EARNED
Mình s? l?y m?t và d? c? th? ?? b?n d? hình dung v? m?i liên h? gi?a 3 nhóm Platform nà y, t? ?ó khi h?c Digital Marketing . Và o ??u n?m doanh nghi?p mu?n là m m?t chi?n d?ch thu th?p th?ng tin khách hà ng ti?m n?ng ?? ch?m sóc trong n?m.
Vì v?y t? ch?c ch??ng trình t?ng quà th?ng qua m?t mini game là tr? l?i ?úng cau h?i thì khách hà ng s? nh?n ???c quà .
Doanh nghi?p thi?t k? m?t website v? ch??ng trình nà y (OWNED), bao g?m các cau h?i ?? khách hà ng lên ??ng ky tham gia. ?? qu?ng bá mini game c?n qu?ng cáo trên các t?p chà chuyên ngà nh, ch?y qu?ng cáo Facebook (PAID), m?c tiêu ??a khách hà ng v? website.
Khách hà ng th?ng qua qu?ng cáo truy c?p website và ?i?n th?ng tin cá nhan nh? tên, email, s? ?i?n tho?i ?? tham gia mini game (EARNED).
Và n?u thÃch thú v?i ch??ng trình, khách hà ng có th? ch? ??ng chia s? cho nhi?u ng??i khác bi?t th?ng qua các trang m?ng x? h?i nh? Facebook, Zalo, Linkdin,… (EARNED).
Hi?u v? khách hà ng trên Online
Dù b?n thà nh th?o các c?ng c? c? nà o ?i ch?ng n?a, nh?ng kh?ng hi?u v? khách hà ng thì c?ng c? c?ng kh?ng giúp t?o ra chuy?n. Bi?t ???c khách hà ng c?a b?n là ai, hà nh vi c?a h? trên online nh? th? nà o thì b?n m?i có th? ch?n ???c chi?n l??c và c?ng c? phù h?p.
- Phác h?a chan dung khách hà ng: Bao g?m các th?ng tin v? ?? tu?i, gi?i tÃnh, khu v?c sinh s?ng, ngh? nghi?p, tình tr?ng h?n nhan, s? thÃch,… Tùy và o l?nh v?c kinh doanh mà b?n thu th?p các th?ng tin c?n thi?t v? khách hà ng.
- Phan tÃch hà nh vi khách hà ng: Cau h?i là “Khách hà ng ti?m n?ng h? là m gì trên onlineâ€, các n?i dung, th?ng ?i?p truy?n th?ng s? bám sát và o hà nh vi nà y nh?m ??a th?ng ?i?p v?i khách hà ng m?t cách chÃnh xác và t? nhiên nh?t.
Th?u hi?u khách hà ng ?? có chi?n l??c ti?p c?n hi?u qu?
Hà nh vi có th? th? hi?n b?ng nh?ng con s? g?n chÃnh xác và d? trang t?p chà online A có 89,000 l??t tìm ki?m hà ng tháng v? ch? ?? “Khoa H?câ€. Ho?c ??i khi là nh?ng hà nh vi ng?m hi?u (Customer Insight – khách hà ng kh?ng th? hi?n, kh?ng nói ra nói ra, nh?ng ?nh h??ng ??n hà nh vi mua hà ng) mà các Marketer (ng??i là m Marketing) ph?i phán ?oán ???c.
Customer Journey (hà nh trình c?a khách hà ng)
Hà nh trình c?a khách hà ng là quá trình t? lúc ch?a bi?t gì v? th??ng hi?u cho ??n lúc bi?t, mua hà ng và s?n sà ng nói tÃch c?c v? th??ng hi?u v?i nh?ng ng??i xung quanh. Bi?u ?? Customer Journey d??i ?ay s? giúp b?n d? hình dung h?n.
Customer Journey
Nh?ng thu?t ng? n?m bên trong ph?n m?i tên là t?ng giai ?o?n nh?n th?c c?a khách hà ng v?i th??ng hi?u, và t??ng ?ng v?i t?ng giai ?o?n s? có nh?ng Digital Platform t??ng ?ng t??ng tác truy?n t?i th?ng tin ??n khách hà ng.
- Awareness: Giai ?o?n nh?n th?c, lúc nà y khách hà ng ?ang ch?a bi?t gì v? th??ng hi?u, vi?c chúng ta c?n là m là cho th??ng hi?u xu?t hi?n tr??c m?t khách hà ng, m?c ?Ãch th?ng báo cho khách hà ng bi?t “trên th? tr??ng ?ang có tui nè, tui hi?u b?n ?ang mu?n gì và b?t c? khi nà o c?n h?y tìm ??n tui nhéâ€.
- Lúc nà y chúng ta s? c?n ??n PAID Platform, và d? nh? PR (các bà i báo chÃ), kênh Radio, TV, Print (t? r?i, báo chà truy?n th?ng), Online Ads (qu?ng cáo online nói chung và d? nh? Facebook Ads, Google GDN,…)
- Interest: ?ay là lúc khách ?? bi?t và ?ang quan tam ??n th??ng hi?u, chúng ta ph?i duy trì c?m xúc tÃch c?c c?a khách hà ng b?ng cách th??ng xuyên nh?c nh? v? s? hi?n di?n, và kh?ng quên cung c?p các l?i Ãch khách hà ng ?ang mong mu?n.
- Giai ?o?n nà y v?n c?n ??n các PAID Platform ?? ch? ??ng ??a th?ng tin ??n khách hà ng.
- Consideration: Giai ?o?n can nh?c, khách hà ng ?? bi?t chúng ta nh?ng gi?a r?t nhi?u ??i th? thì ?au là ly do khi?n khách hà ng quy?t ??nh ch?n th??ng hi?u A thay vì th??ng hi?u B?
- Giai ?o?n nà y c?c k? quan tr?ng, nó t?o ra chuy?n ??i mang l?i l?i Ãch cho doanh nghi?p. Vì v?y ph?i c?n ??n PAID và OWNED Platform – n?n t?n mà doanh nghi?p có th? ch? ??ng t?o ra tr?i nghi?m khách hà ng m?t cách hoà n h?o nh?t.
- Và d? khách hà ng ?ang can nh?c nên ch?n s?n ph?m A (c?a chúng ta) hay s?n ph?m B (c?a ??i th?). H? s? tìm ki?m trên các trên Google hay Facebook xem ?? có ai nói t?t v? s?n ph?m ch?a, chúng ta có th? thuê tr??c các Influencer ?ánh giá t?t v? s?n ph?m A. ?? khi khách hà ng tìm ki?m thì lu?n có các ph?n h?i t?t t? nh?ng ng??i có t?m ?nh h??ng ho?c nh?ng ng??i ?? s? d?ng qua s?n ph?m (Reviewer)
- Hay th??ng hi?u có th? t?ng t? l? quy?t ??nh c?a khách hà ng b?ng cách xay d?ng m?t website chuyên nghi?p (OWNED Platform). Cung c?p ??y ?? các th?ng tin khách hà ng c?n tìm, t?o ra tr?i nghi?m ng??i dùng t?t (UX).
- Purchase: Giai ?o?n mua hà ng, ?? t?o ra chuy?n ??i (khách quy?t ??nh mua hà ng). Vi?c c?a chúng ta là xay d?ng m?t c? hà ng tr?c tuy?n có th? là trên ngay website c?a th??ng hi?u (OWNED Platform) ho?c các trang th??ng m?i ?i?n t?.
- Retention: N?u s?n ph?m c?a các b?n có tÃnh s? d?ng th??ng xuyên ho?c chu?i s?n ph?m liên ??i thì b??c nà y b?n ??c bi?t ph?i l?u tam. Retention t?c duy trì s? mua hà ng l?i c?a khách hà ng, khách hà ng b?t ??u mua l?i s?n ph?m ho?c mua m?t s?n ph?m liên quan c?a chÃnh c?ng ty b?n cung c?p.
- Lúc nà y OWNED Platform ?óng vai trò là c? s? tham kh?o, tìm ki?m th?ng tin c?ng nh? ??t mua hà ng. B?n có th? s? d?ng các n?i dung nh? FAQ (h?i ?áp) ngay trên website ho?c trong các group, Fanpage h? tr? cho khách hà ng. M?c ?Ãch ? ?ay là giúp khách hà ng gi?i ?áp các th?c m?c, t? v?n các v?n ?? liên quan ??n s?n ph?m. Tránh tr??ng h?p qu?ng cáo truy?n t?i th?ng tin bán hà ng – kh?ng ?úng giai ?o?n, có th? là m khách hà ng ph?n c?m v?i th??ng hi?u. ChÃnh vì v?y h?y tìm hi?u khách hà ng ?ang trong giao ?o?n nà o ?? có k? ho?ch marketing phù h?p.
- Advocacy: Giai ?o?n khách hà ng lan t?a th?ng ?i?p tÃch c?c v? th??ng hi?u. Sau quá trình ch?m sóc t? nh?n bi?t ??n mua hà ng và ti?p t?c quay l?i mua hà ng, n?u chúng ta t?o ra tr?i nghi?m t?t v?i khách hà ng thì h?c s?n sà ng k? cho ng??i khách v? th??ng hi?u c?a b?n trên EARNED Platform và d? nh? Social, WORD-OF-MOUTH (truy?n mi?ng), Forum,…
- Hi?n nay khách hà ng ?? c?c k? th?ng minh, h? có th? nh?n ra ?au là m?t bà i PR, ?au là nh?ng chia s? chan thà nh t? nh?ng khách hà ng th?c s?. Vì v?y Advocacy c?n ???c doanh nghi?p chú tr?ng t? các b??c ??u tiên cho ??n khi khách hà ng ?? mua s? d?ng, tr?i nghi?m xong s?n ph?m.
- Giai ?o?n nà y c?ng là c? s? ?? doanh nghi?p ?ánh giá l?i hi?u qu? ho?t ??ng Marketing. Khách hà ng ?ang nói gì v? doanh nghi?p, có bao nhiêu l??t nh?c ??n th??ng hi?u m?t cách tÃch c?c,…
H?c các c?ng c? Digital Marketing
C?ng c? là b??c cu?i cùng trong quá trình h?c Digital Marketing, sau khi ?? th?u hi?u khách hà ng, hà nh trình mua hà ng, s? d?ng c?ng c? Marketing phù h?p v?i t?ng giai ?o?n.
C?ng c? Digital Marketing (Digital Marketing Tool) giúp b?n truy?n t?i th?ng ?i?p ??n khách hà ng trên m?i tr??ng s?. Các c?ng c? ph? b?n có th? k? ??n nh? Facebook, Zalo, Google, SEO, SEM, Linkedin, Banner Ads, PR,… H?c s? d?ng các c?ng c? ?? t?ng hi?u qu? khi ti?p c?n khách hà ng, ??ng th?i t?i ?u chi phà ? m?c h?p ly.
Trong các c?ng c? có th? nói Facebook – m?ng x? h?i l?n nh?t th? gi?i ?ang ???c nhi?u doanh nghi?p l?p s? d?ng nh? là kênh truy?n th?ng ch? l?c. N?u b?n ?ang mu?n tìm hi?u v? các hình th?c qu?ng cáo trên n?n t?n nà y có thêm bà i vi?t mình ?? chia s?: Kinh nghi?m h?c qu?ng cáo Facebook.
H?c Digital Marketing ? ?au
Hi?n nay các khóa h?c Digital Marketing online, offline m?c lên nh? n?m b?i nhu c?u quá l?n c?a nh?ng ng??i nh? b?n và nh? mình tr??c ?ay. Giá các l?p h?c kh?ng h? r?, nh?ng kh?ng ch?c r?ng 100% ng??i tham gia h?c s? là m Marketing t?t.
Theo kinh nghi?m c?a mình nh?n ra, có 2 sai l?m l?n nh?t c?a nh?ng ng??i tìm các khóa h?c Digital Marketing:
- Mong mu?n h?c s? d?ng các c?ng c?.
- Ngh? r?ng h?c xong s? tr? thà nh các Markerter x?n sò ?i chém gió.
Nh?ng th?c t? n?u ??c h?t bà i vi?t nà y b?n c?ng nh?n ra t? duy trong là m Marketing quan tr?ng h?n và c?n có tr??c khi h?c s? d?ng c?ng c?. H?c t? các case study th?c t? (thà nh c?ng/th?t b?i) giúp b?n có cái nhìn ?úng h?n v? cách là m marketing, t? ?ó ?ng d?ng và o c?ng vi?c kinh doanh.
B?n có th? tham kh?o qua b? tà i li?u v? Digital Marketing và MMO (Make Money Online) bao g?m: sách, tham gia c?ng ??ng h? tr?, ???c truy c?p các n?i dung cao c?p (kh?ng c?ng khai). B?n s? ???c các chuyên gia th?c chi?n trong ngà nh MMO chia s? v? các t? duy c?t l?i trong Digital Marketing giúp h? thà nh c?ng trong c?ng vi?c hi?n t?i.
L?i k?t
V?i 4 nhóm ki?n th?c l?n bên trên hy v?ng b?n ?? hình dung ra ???c con ???ng t? h?c Digital Marketing. Tùy và o t?ng l?nh v?c, thói quen ng??i tiêu dùng mà doanh nghi?p có ??nh h??ng là m Digital Marketing phù h?p.
ChÃnh vì v?y nh?ng ki?n th?c n?n t?n bên trên là c? s? ?? b?n ch?n l?a hình th?c phù cho m?c ?Ãch là m Digital Marketing c?a b?n.
Chúc các b?n xay d?ng th??ng hi?u thà nh c?ng trên m?i tr??ng Digital. ??ng quên ?? l?i y ki?n cá nhan c?ng nh? chia s? v? ?? tà i nà y nhé!