How do you audit and review IT services?

I agree because auditing and reviewing at regular intervals act as a preventive measure and control for potential risks in our critical systems or processes.It also allows us to demonstrate our commitment to continuous improvement in compliance.

Certainly I agree. It's integral part of ITSM and it provides inputs for continuous improvement. The main point we (need to) follow are, Scope/Frequency/Method/Stakeholder/Findings/Effectiveness Then again its given as input to Improvement of Operation.

In addition to these benefits, effective auditing of IT services ensures alignment with business objectives and enhances decision-making through data-driven insights. It fosters a proactive approach to risk management by identifying potential vulnerabilities and implementing robust controls. Regular audits also support resource optimization by highlighting areas for efficiency gains and cost savings. By promoting a culture of accountability and continuous improvement, IT service audits contribute to organizational resilience and adaptability in a dynamic business environment.

En mi experiencia como Auditor Interno de TI y profesional en ciberseguridad, he comprobado que auditar y revisar los servicios de TI es esencial para garantizar no solo el cumplimiento de los estándares de seguridad como ISO 27001, sino también para identificar y mitigar riesgos que pueden comprometer la operatividad de una organización. A través de la implementación de controles efectivos y la gestión de riesgos basados en CGTI, he podido optimizar procesos y fortalecer la seguridad de la información en diversas instituciones, asegurando que los servicios de TI estén alineados con los objetivos estratégicos de la organización.

Hay que darle la importancia necesaria a TI ya que hoy por hoy no solo es un servicio que hay que auditar si no que es un aliado estratégico en cualquier empresa al alcance en sus objetivos.

L'audit des systèmes IT concerne deux (2) types de contr?les: 1 - Les contr?les généraux IT 2 - Le contr?le des applicatifs Ces contr?les peuvent être menés par des auditeurs débutants pour ce qui est des contr?les généraux IT : mot de passe, habilitations... Quant aux contr?les des applicatifs, ce sont des contr?les qui doivent être menés par des auditeurs IT. A cet effet, l'apport des auditeurs IT certifiés CISA sera d'un appui considérable. Il en est de même l'utilisation d'outils d'aide à l'audit adaptés à ces types de mission.

El alcance de una auditoría y revisión de los servicios de TI debe ser integral, abarcando no solo la infraestructura tecnológica, sino también los procesos, controles y políticas que soportan la operación de la organización. Durante mi carrera, he liderado auditorías que incluyen la evaluación de riesgos, pruebas de vulnerabilidad y análisis de cumplimiento con estándares como COBIT e ISO 27001, entre otras. Esta visión holística permite identificar áreas de mejora y asegurar que los servicios de TI no solo funcionen de manera eficiente, sino que también estén preparados para enfrentar amenazas y desafíos futuros.

The outlined process for auditing IT services is well-structured. It begins with thorough planning, defining objectives, scope, and criteria, ensuring alignment among stakeholders. Preparing involves gathering and analyzing IT service information, while the execution phase employs methods like interviews and inspections to collect and verify data. Clear reporting of findings enhances transparency. Follow-up involves translating findings into actionable improvements, assigning roles and deadlines, with progress tracked and effectiveness measured. This adaptable process encourages accountability and continuous enhancement. Effective communication and expert collaboration are vital for successful audits.

El proceso de auditoría y revisión de servicios de TI implica evaluar los controles, identificar riesgos y asegurar el cumplimiento de estándares como ISO 27001. Mi experiencia ha sido clave en implementar un enfoque sistemático que permite mejorar la seguridad y eficiencia de los servicios, aportando valor a la organización.

1. Lo más importante definir el Alcance que tendrá la revisión y para ésto el análisis de riesgos ayudará tremendamente. 2. Se debe involucrar a los Directivos y Gerentes para conocer sus inquietudes y así enfocar los resultados a los temas que ellos también consideran relevante (adicional a los del análisis de riesgo) 3. Seleccionar el estandar o marco de referencia ayudará para la creación de tu plan de trabajo (pruebas) que vas a realizar y existen varios que puedes utilizar, ISO,NIST,COBIT,etc. 4. Documentar la información recabada,la prueba y el resultado, como sustento de las observaciones. 5. Generar un informe final con resultado de las pruebas donde se identificaron desviaciones, listar en orden de mayor a menor riesgo o impacto.

Para auditar y revisar los servicios de TI de manera efectiva, es crucial enfocarse en identificar riesgos, evaluar los controles existentes y asegurarse de que todo esté alineado con estándares como ISO 27001. Por ejemplo, en una auditoría reciente, identifiqué vulnerabilidades en la infraestructura de TI de una organización que no cumplía con los controles de acceso definidos. Al implementar las recomendaciones basadas en estas prácticas, logramos mejorar significativamente la seguridad y reducir los riesgos operativos.

Cuando uno hace el informe de auditoría debe recordarle al cliente y/o la parte auditada que es una foto del momento actual. Que aproveche a releer los informes anteriores y evalúe los hallazgos en función de los cambios que han recorrido. No quedarse con la percepción e interpretación del informe final, analizarlo en perspectiva y temporalidad.