T?ng quan v? Fulfillment trong kinh doanh ?a sàn TM?T

Trong quá trình phát tri?n kinh doanh trên TM?T, ??c bi?t khi doanh nghi?p m? r?ng ho?t ??ng trên nhi?u n?n t?ng (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Amazon, v.v.), fulfillment kh?ng ch? ??n gi?n là m?t quy trình giao hàng mà còn ?óng vai trò nh? m?t l?i th? c?nh tranh. Bài vi?t này, UpBase s? giúp các doanh nghi?p hi?u chi ti?t h?n v? fulfillment trong kinh doanh ?a sàn, t? khái ni?m, vai trò ??n nh?ng thách th?c và gi?i pháp th?c t?.

Fulfillment là gì?

Fulfillment là toàn b? quy trình ??m b?o m?t ??n hàng ???c giao ??n tay khách hàng m?t cách hoàn h?o. Quy trình này bao g?m:

• X? ly ??n hàng: Ti?p nh?n ??n t? các kênh bán hàng, ki?m tra tính h?p l?.
• L?y hàng và ?óng gói: Tìm s?n ph?m trong kho và ?óng gói theo tiêu chu?n.
• Giao hàng: L?a ch?n ??i tác v?n chuy?n và theo d?i quá trình giao hàng.
• X? ly ??i/tr?: Ti?p nh?n s?n ph?m hoàn tr?, ki?m tra và hoàn t?t quy trình ??i ho?c hoàn ti?n.

Fulfillment trong kinh doanh ?a sàn

Th? nào là kinh doanh ?a sàn?

Kinh doanh ?a sàn (Multichannel Selling) là m? hình kinh doanh trong ?ó doanh nghi?p phan ph?i s?n ph?m ho?c d?ch v? c?a mình trên nhi?u n?n t?ng th??ng m?i ?i?n t? (TM?T) khác nhau, ch?ng h?n nh? Shopee, Lazada, TikTok Shop, Amazon và các kênh bán hàng tr?c tuy?n khác.

M? hình này cho phép doanh nghi?p ti?p c?n nhi?u ??i t??ng khách hàng h?n, t?n d?ng các tính n?ng và ch??ng trình khuy?n m?i ??c tr?ng c?a t?ng sàn ?? gia t?ng doanh thu và m? r?ng th? ph?n.

Vai trò c?a fulfillment trong kinh doanh ?a sàn

Fulfillment ?óng vai trò nh? m?t c?u n?i gi?a doanh nghi?p và khách hàng, ?nh h??ng tr?c ti?p ??n tr?i nghi?m mua s?m. D??i ?ay là m?t s? vai trò chính c?a fulfillment trong kinh doanh ?a sàn:

1. T?i ?u hóa hi?u qu? v?n hành: Khi bán hàng trên c? Shopee, Lazada và TikTok Shop, vi?c ??ng b? d? li?u ??n hàng và t?n kho giúp tránh tình tr?ng thi?u h?t ho?c giao sai hàng. N?u m?t s?n ph?m ch? còn 10 chi?c, nh?ng trên m?i sàn ??u báo còn hàng, doanh nghi?p có nguy c? nh?n quá nhi?u ??n và kh?ng th? giao ??.
2. T?ng kh? n?ng c?nh tranh: Các doanh nghi?p có fulfillment nhanh và chính xác th??ng nh?n ???c ?ánh giá cao t? khách hàng, t? ?ó t?ng c? h?i ???c ?u tiên hi?n th? trên các sàn. Shopee và Lazada th??ng ?ánh giá nhà bán hàng qua ch? s? "th?i gian x? ly ??n hàng". N?u fulfillment ch?m, th? h?ng s?n ph?m s? b? gi?m, ?nh h??ng ??n doanh thu.
3. ?áp ?ng k? v?ng c?a khách hàng: Khách hàng hi?n nay mong ??i giao hàng nhanh, ??c bi?t trong các mùa cao ?i?m nh? 12.12 hay T?t Nguyên ?án. M?t khách hàng ??t hàng trên TikTok Shop vào ngày 11.11 và k? v?ng nh?n hàng trong 2-3 ngày. N?u fulfillment kh?ng hi?u qu?, ??n hàng ch?m tr? có th? d?n ??n ?ánh giá tiêu c?c.

Các m? hình fulfillment ph? bi?n trong kinh doanh TM?T

Tìm hi?u thêm: Self-fulfillment và Fulfillment Provider là gì? Phan bi?t và cách v?n hành

Thách th?c trong vi?c qu?n ly fulfillment ?a sàn

Qu?n ly kho hàng

Khó ki?m soát hàng t?n khi s?n ph?m ???c bán trên nhi?u n?n t?ng. Ví d?: S?n ph?m còn 100 chi?c nh?ng m?i sàn báo t?n kho khác nhau, d?n ??n nh?m l?n trong x? ly ??n hàng.

??ng b? d? li?u

M?i sàn có h? th?ng khác nhau, vi?c ??ng b? ??n hàng và t?n kho c?n m?t gi?i pháp c?ng ngh? t?i ?u. Ví d?: N?u kh?ng dùng ph?n m?m qu?n ly, nhan viên ph?i nh?p li?u th? c?ng d?n ??n l?ng phí ngu?n l?c, ??ng th?i gay ra nhi?u sai sót.

T?i ?u chi phí v?n chuy?n

Chi phí giao m?t ??n hàng t? Hà N?i vào C?n Th? có th? t?n g?p ??i n?u kh?ng ch?n ?úng ??i tác giao v?n và l?u kho h?p ly. ?i?u này gay ?nh h??ng r?t l?n ??n quy?t ??nh mua hàng c?a ng??i tiêu dùng trên TM?T.

Gi?i pháp t?i ?u fulfillment trong kinh doanh ?a sàn

T?i ?u hóa quy trình fulfillment ?a sàn s? giúp doanh nghi?p ti?t ki?m chi phí, nang cao hi?u qu? v?n hành và c?i thi?n tr?i nghi?m khách hàng. D??i ?ay là m?t s? gi?i pháp giúp doanh nghi?p t?i ?u hóa fulfillment khi bán hàng trên nhi?u n?n t?ng khác nhau:

T?i ?u hóa m?ng l??i kho b?i và l?a ch?n ??n v? v?n chuy?n phù h?p

Qu?n ly kho b?i m?t cách hi?u qu? là y?u t? quan tr?ng trong vi?c t?i ?u hóa fulfillment. Doanh nghi?p có th? phan ph?i hàng hóa t?i các kho b?i ? các khu v?c khác nhau ?? gi?m thi?u chi phí v?n chuy?n, ??ng th?i rút ng?n th?i gian giao hàng. ?i?u này giúp ?áp ?ng nhanh chóng nhu c?u c?a khách hàng, ??c bi?t trong các chi?n d?ch Mega Sales.

L?i ích:

• Gi?m chi phí v?n chuy?n: Phan ph?i hàng hóa t?i các kho b?i g?n khu v?c khách hàng ?? gi?m chi phí v?n chuy?n.
• Nhanh chóng giao hàng: Giao hàng t? kho g?n nh?t giúp rút ng?n th?i gian giao hàng và t?ng ?? hài lòng c?a khách hàng.
• T?ng kh? n?ng c?nh tranh: Giao hàng nhanh và chính xác giúp doanh nghi?p t?o ???c l?i th? c?nh tranh so v?i các ??i th?.

Ví d?: M?t c?a hàng th?i trang có th? phan ph?i hàng hóa t?i các kho t?i TP.HCM, Hà N?i và ?à N?ng, giúp giao hàng nhanh chóng và gi?m chi phí v?n chuy?n khi bán hàng trên các sàn TM?T ? ba khu v?c này.

S? d?ng Fulfillment Provider (D?ch v? fulfillment bên ngoài)

D?ch v? fulfillment bên ngoài (Fulfillment Provider) cho phép doanh nghi?p thuê các ??i tác bên ngoài ?? qu?n ly toàn b? quy trình fulfillment, bao g?m l?u kho, ?óng gói và giao hàng. Các Fulfillment Provider th??ng tích h?p v?i nhi?u sàn TM?T, giúp doanh nghi?p x? ly ??n hàng t? nhi?u kênh mà kh?ng c?n ph?i t? v?n hành toàn b? quy trình.

L?i ích:

• Ti?t ki?m chi phí: Kh?ng c?n ??u t? vào c? s? h? t?ng, kho b?i, hay nhan s?.
• Qu?n ly ??n hàng nhanh chóng: Các Fulfillment Provider có h? th?ng kho b?i ???c phan b? r?ng, giúp giao hàng nhanh chóng và ti?t ki?m chi phí.
• Kh? n?ng m? r?ng linh ho?t: Fulfillment Provider có th? x? ly kh?i l??ng ??n hàng l?n và ?áp ?ng nhu c?u t?ng tr??ng nhanh chóng c?a doanh nghi?p.

Ví d?: M?t doanh nghi?p bán ?? ?i?n t? có th? s? d?ng d?ch v? fulfillment c?a các ??i tác nh? DHL ho?c Lalamove ?? v?n hành các ??n hàng t? nhi?u sàn TM?T nh? Shopee, Lazada, Tiki mà kh?ng c?n ph?i t? qu?n ly quy trình kho b?i.

Tích h?p h? th?ng qu?n ly ??n hàng (Order Management System - OMS)

M?t h? th?ng qu?n ly ??n hàng (OMS) giúp doanh nghi?p qu?n ly ??n hàng t? nhi?u kênh bán hàng khác nhau (Shopee, Lazada, website, Facebook, v.v.) trong m?t h? th?ng duy nh?t. OMS t? ??ng ??ng b? ??n hàng, theo d?i tình tr?ng c?a t?ng ??n hàng và ?i?u ph?i quy trình fulfillment, giúp gi?m thi?u sai sót và r?i lo?n khi x? ly ??n hàng.

Ví d?: M?t doanh nghi?p bán giày có th? s? d?ng OMS ?? qu?n ly ??n hàng t? Shopee, Lazada và website riêng trong m?t h? th?ng duy nh?t, tránh tình tr?ng quá t?i ho?c thi?u sót khi x? ly ??n hàng t? các kênh khác nhau.

Ph?n m?m UpBase SMEs cung c?p gi?i pháp ph?n m?m ???c tích h?p API v?i các sàn TM?T, h? tr? doanh nghi?p ??ng b? d? li?u ??n hàng và t?n kho theo th?i gian th?c:

• T? ??ng c?p nh?t tr?ng thái và th?ng tin ??n hàng t? t?t c? các sàn TM?T v? m?t h? th?ng duy nh?t.
• ??ng b? t?n kho t? ??ng: Khi m?t s?n ph?m ???c bán trên b?t k? sàn nào, h? th?ng s? t? ??ng c?p nh?t s? l??ng t?n kho trên t?t c? các sàn còn l?i.
• Tránh h?t hàng: H?n ch? tình tr?ng khách hàng ??t hàng nh?ng kh?ng có hàng ?? giao do t?n kho kh?ng ???c c?p nh?t k?p th?i.
• Ki?m soát hi?u qu?: D? dàng theo d?i l??ng hàng t?n ? t?ng kho b?i và t?ng sàn ?? t?i ?u nh?p hàng và phan ph?i.

T? ?ó giúp doanh nghi?p:

• Qu?n ly ??ng b?: H? th?ng t?p trung giúp gi?m thi?u vi?c trùng l?p và sai sót khi x? ly ??n hàng t? nhi?u sàn TM?T.
• D? dàng theo d?i: C?p nh?t th?ng tin ??n hàng, t?n kho và giao hàng theo th?i gian th?c.
• T?i ?u ngu?n l?c: Giúp doanh nghi?p t?i ?u hóa kho b?i và ngu?n l?c khi ??ng b? các ??n hàng t? nhi?u kênh.

T?i ?u hóa quy trình ?óng gói và x? ly ??n hàng

??m b?o quy trình ?óng gói và x? ly ??n hàng hi?u qu? là y?u t? then ch?t ?? gi?m thi?u chi phí và sai sót. Vi?c ?óng gói h?p ly giúp b?o v? s?n ph?m trong su?t quá trình v?n chuy?n và h?n ch? l??ng ??n hoàn tr? v? kho.

Tính n?ng qu?n ly fulfillment trên ph?n m?m UpBase SMEs còn cho phép doanh nghi?p g?p phi?u nh?t hàng v?i nhi?u l?a ch?n: ?u tiên nh?t các ??n có 1 s?n ph?m ho?c nh?t t?ng s?n ph?m trong ??n có nhi?u s?n ph?m. T? ?ó, giúp nhan viên kho nhanh chóng di chuy?n qua các k? hàng và nh?t s?n ph?m m?t cách chính xác, t?i ?u ??n 30% th?i gian tìm ki?m s?n ph?m và ?óng gói hàng hoá.

Mang ??n nhi?u l?i ích cho quá trình x? ly fulfillment c?a doanh nghi?p:

• Ti?t ki?m chi phí ?óng gói: ?óng gói ??n gi?n và hi?u qu? giúp gi?m chi phí v?t li?u và th?i gian ?óng gói.
• Gi?m sai sót trong quy trình: T? ??ng hóa các b??c x? ly ??n hàng giúp gi?m thi?u l?i và t?ng ?? chính xác.
• T?ng tr?i nghi?m khách hàng: ?óng gói ??p m?t, b?o v? t?t s?n ph?m và giao hàng ?úng h?n giúp nang cao s? hài lòng c?a khách hàng.
• ?áp ?ng SLA v? x? ly ??n và bàn giao cho ?VVC c?a các sàn, ??c bi?t trong nh?ng ngày l??ng ??n t?ng ??t bi?n.

K?t lu?n

Trên ?ay là nh?ng ki?n th?c t?ng quan v? fulfillment trong kinh doanh ?a sàn mà UpBase mu?n chia s? ??n doanh nghi?p bao g?m khái ni?m, vai trò và cách t?i ?u ho?t ??ng fulfillment. Fulfillment trong kinh doanh ?a sàn kh?ng ch? là m?t quy trình mà là m?t chi?n l??c quan tr?ng quy?t ??nh s? hài lòng c?a khách hàng và hi?u qu? v?n hành c?a doanh nghi?p. Ph?n m?m UpBase SMEs mang ??n cho doanh nghi?p gi?i pháp toàn di?n giúp doanh nghi?p qu?n tr? và v?n hành gian hàng trên TM?T hi?u qu?.