Salesforce havittelee Slackia - Mist? kyse?

Wall Street Journal kertoi marraskuun 25. p?iv? 2020 Salesforcen suunnittelevan Slackin ostoa. 

Miten t?h?n on tultu? Onko t?m? hyv? veto Marc Benioffilta ja Stewart Butterfieldilt?? Mit? se tarkoittaa Salesforcen ja Slackin ekosysteemiss? toimiville asiakkaille ja kumppaneille? Miten Microsoft liittyy t?h?n kaikkeen? 

L?hdet??n tarkastelemaan asiaa hieman kauempaa. Salesforce oli edell?k?vij? vuonna 2010 yhdist?m?ll? chat -keskustelun liiketoiminnallisiin ohjelmistoihin kuten CRM:??n. Salesforceen ostettu Chatter-komponentti oli ohjelmoitava ymp?rist?, jossa oli helposti mahdollista pohtia vaikka oman organisaation myyjien kanssa asiakkaan asioista niin ett? keskustelu j?i my?s fiksusti talteen my?hemp?? k?ytt?? varten. 

Salesforcen Chatter oli aikaansa edell?, ja se juurtui vain edistyksellisiin ja kulttuuriltaan avoimiin asiakkaisiin. Salesforcella oli hiomaton timantti k?siss??n, mutta se p??tti lopettaa aktiivisen Chatter kehitt?misen 2015 ja p??sti 300+ henkil?n kehitt?j?tiimin hajautumaan talon eri osiin. 

Slack syntyi 2014 kevyen? ja nopeana instant messaging -ty?kaluna, joka heti alusta asti vetosi vapaissa ammateissa toimiviin ?lyty?ntekij?ihin kuten it – ja viestint?ihmiset. Slackin kasvu oli nopeaa ja se sai kulttiaseman k?ytt?jiens? parissa. Slackin neronleimaus oli yhdist?? pienet applikaatiot omaan tuoteperheeseens? erinomaisen liitett?vyyden kautta. Viimeist??n 2016 Slack oli hipsterin mielest? ”cool” ja ”slick”. 

Microsoft kamppaili 2000 – 2014 alamaissa heikon maineen ja sekavan pilvitarjontansa kanssa. 2011 alkaen yhti? kuitenkin uudisti oman koko teknologiastackin ja pikkuhiljaa tulosta alkoi synty?. Vuonna 2017 Office 365 ohitti viimein Google Apps:it pilvitoimivuudesssaan.  

Vuodesta 2015 alkaen Microsoft halusi kehitt?? Slackin tappajan. Alku ei ollut lupaava – moni harmitteli Teams:in k?ytt?j?kokemusta (UX). 2018 Teamsin toimivuus saavutti hyv?n tason ja 2019 loppupuolella k?ytt?j?m??r?t ohittivat Slackin. Menestyst? auttoi Microsoftin lisenssipolitiikka, jossa he tarjosivat Microsoft 365 -paketin yhteydess? (puoli)ilmaisen Teams -lisenssin. Loppu on historiaa. Vain 12 kuukaudessa Teams nosti oman p?ivitt?iset k?ytt?j?m??r?ns? 12 miljoonasta nykyiseen 115 miljoonaan k?ytt?j??n. T?m? on vertaansa vailla oleva pilvitekninen suoritus. Microsoftin strategiana oli ja on tehd? Teamsist? kaikkien sovellusten ja web-sivujen laukaisualusta (launchpad). 

Salesforce on kasvanut johtavana organisaatioiden vakavasti otettavana ja turvallisena pilvipalvelualustana k?yt?nn?ss? viimeisen 20 vuoden aikana joka vuosi 20 – 40% tahtiin tuplaten kokonsa 3-4 vuoden v?lein. Ns. low code -ohjelmointimalli tarjoaa asiakasorganisaatioille nopean tavan kehitt?? omia pilviratkaisuja, joiden rakentamiseen ja yll?pitoon meni aiemmin 10 kertaa enemm?n voimavaroja. Salesforcen ymp?rille on syntynyt pirte? ekosysteemi ohjelmistotaloja ja systeemikonsultteja, joiden etuna on ratkaisujen laaja yhteensopivuus toistensa kanssa. Esimerkiksi CRM:n puolella on mahdollista muokata asiakastietoja, sitten rakentaa avainasiakasta varten kehityssuunnitelma ja tehd? p??t?ksi? hinnoittelusta. Kaikki t?m? toimii yhden ja saman sovellussateenvarjon alta. T?t? on vaikeaa saavuttaa Microsoft ekosysteemiss? – ainakaan v?h??n aikaan. 

Salesforce on positioinut itsens? innovatiivisen tiedon jatkojalostamiseen ja yll?pitoon. Salesforce asiakaskunta kasvoi nopeasti n. 200 000:een, mutta sen j?lkeen asiakaskunta on ollut maltillisessa kasvussa. Sit? vastoin asiakkaiden sis?ll? Salesforce on voittanut valtavasti markkinaosuutta ja ajatustietoisuutta (=mindshare). Salesforce ui my?s nopeasti isompiin organisaatioihin ja t?n??n arvioin sen 2000 suurimman asiakkaan tuovan yli 80% sen liikevaihdosta. 

My?s muut alkoivat havittelemaan Salesforcen asemaa organisaatioiden ”Onnistuen l?hell? asiakasta”- (customer success) pilviohjelmoinnin innovointimallia. Microsoft l?hti kehitt?m??n omaa CRM ja ERP -alustaa ja ekosysteemi? ja on hieman tavoittanut Salesforcen etumatkaa. Microsoftilla on kuitenkin yksi ??rimm?isen t?rke? strateginen etu nyt k?siss??n. Ty?el?m?ss? jengi k?ytt?? tuottavuuspakettina taas uudestaan Microsoft (Office) tuottavuusty?kaluja kuten Powerpoint, Excel ja Word. Uusimpana asiana olemme oppineet Power BI -hy?dyt, mutta sokerina pohjalla on Microsoft Teams. Suuri osa meist? viett?? Teamsiss? 3 – 10 tuntia p?iv?ss?. Teams on jatkuvasti p??ll? ja se on nopeasti organisaatioissa ohittanut s?hk?postin aseman.  

Teamsiin voi yhdist?? my?s helposti toisia applikaatioita kuten me olemme Salesforce -sovelluksena Fingertipiss? tehneet. Esimerkiksi keskustelu jostain ongelmasta tai ideasta l?htee liikkeelle Teamsiss? T?m? keskustelu (ja joskus jaarittelu) ei kuitenkaan johda mihink??n arvokkaaseen ja vaikuttavaan, ellei keskustelu muutu todelliseksi liikkeeksi eli p??t?ksiksi, teht?viksi, suunnitelmiksi ja vaikka tavoitteiksi. T?h?n tekemisen todelliseen kiinnittymiseen tarvitaan siis enemm?n kuin kipe?sti ”persistentti” ja luotettava alusta ja sovellukset. Teams ei itsen??n tallenna mit??n oikeasti pysyv?? ja arvokasta. Tarvitaan edelleen ja jatkossa my?s paikka, johon manifestoituu ty?n tulokset ja vaikuttavuus.  

Haaste Salesforcen kannalta on nyt se, miss? asiakasorganisaatioissa k?ytt?j?t viett?v?t aikaansa. Strategisessa mieless? se joka omistaa keskustelun eli sis?ll?n ohjaa helposti sit? miss? (alustassa) sis?lt? jatkojalostetaan. Salesforcella ei ole nyt kunnon kontrollia keskustelujalustaan eik? loppuk?ytt?jiin, ja siksi se on l?htenyt havittelemaan Slackia. Se voisi toimia Teamsi? rennompana pilvipalveluiden eteisen? ja tuoda k?ytt?j?t takaisin Salesforcen ty?kaluihin ja my?s nostaa Slackin enterprise -ty?kaluksi. 

Salesforcen yleisen? vahvuutena on ollut kyky s?ilytt?? lisensseiss? korkea hintataso. T?m? on my?s hy?dytt?nyt Salesforcen ymp?rill? syntynytt? ekosysteemi? parempina katteina Microsoft -alustaan n?hden.  

Salesforcen toimitusjohtaja Marc Benioff on vastik??n luvannut, ettei tekisi v?h??n aikaan enemp?? yrityskauppoja p?rssikurssin arvon s?ilytt?miseksi. Sit? ennen h?n on ollut ostojalalla. Salesforce hankki varsin kalliilla hinnalla Mulesoftin ($ 6,5 Mrd) vuonna 2017 ja Tableaun ($ 15 Mrd) vuonna 2019. Lis?ksi v?hemm?lle huomiolle j?i websivujen alustana toimivan Wordpress:in ($ 300 M) siirtyminen 10%:lla Salesforcen leiriin vuonna 2019. Miten yrityskaupat ovat sitten onnistuneet? Tableau tiedon analysointity?kaluna ei ole viel? integroitunut itse Salesforce -alustaan ja Mulesoft hakee my?s paikkaansa helppona ”integrointiputkena” eri operatiivisten j?rjestelmien v?lill?. Vuonna 2017 hankittu Quip ($ 750 M) ?lykk?iden dokumenttien rakentamiseen on edelleen lupaus. 

Slack meni p?rssiin 2019, mutta ei onnistunut Covid-19 -et?ty?mullistuksessa ulosmittaamaan asemaansa. Silt? puuttui Zoom:in kaltainen konferenssil?sn?olo, joka Teamsiin oli sis??nrakennettu. Slackin p?rssikurssi on Salesforcen kannalta nyt lukratiivinen ja lis?ksi he tarvitsevat keskustelualustan ja siihen liitett?v?t bisnessovellukset. Aiemmin Microsoft -kauppa meni Benioffilta ohi suun vuonna 2018, jolloin Teams menestys oli jo hyvin ennustettavissa. Slackin toimitusjohtaja Stewart Butterfield on unelmoinut vastapoolin rakentamisesta Microsoftin hegemonialle. Paras arvaus on, ett? herrat l?yt?v?t toisensa l?hiaikoina allekirjoitusp?yd?st?, koska he tarvitsevat toisiaan. 

Kirjoittaja on Fingertip Oy:n toimitusjohtaja ja pilvipalveluiden pioneeri vuodesta 1993.