Oportunidades de la gran empresa Espa?ola ante la competencia digital

Estimado Dimas:

Con mucha atención he leído estos días las quejas contra la nueva competencia que acecha a las grandes empresas espa?olas de retail, en prensa aparecen declaraciones indicando que realizan una competencia desleal, que no pagan impuestos, que no invierten, que explotan a los empleados... y que se requiere un marco normativo equitativo para hacerles frente o una plataforma europea de comercio online.

Todos nos podemos beneficiar de un marco normativo equitativo que ayude a que la lucha sea más justa, y que los consumidores tengan más opciones y salgan beneficiados.

Sin embargo, las empresas tradicionales no se va a salvar a punta de regulación o de normas que limiten la competencia de las empresas de la nueva economía o creando nuevas plataformas de comercio online.

Tu empresa tiene unos activos y un potencial que ya lo quisieran las startups y las PYMES de cualquier parte del mundo.

Es tu responsabilidad y la de tus socios construir consejos de administración y equipos directivos que sepan aprovechar las ventajas de vuestra infraestructura, y convertir cada una de las que ahora parecen debilidades en fortalezas y ventajas frente a la competencia.

Estamos observando que los bancos quieren dejar de ser bancos, los supermercados y el retail dejar de ser supermercados o retail para convertirse en plataformas de e-commerce, al mismo tiempo el gran líder del mercado de e-commerce se quiere convertir en banco y en supermercado.

Me tomo la libertad de imaginar lo que yo haría si dispusiera de vuestros recursos y explicar por qué considero que tenéis una ventaja competitiva, que estáis a tiempo de explotar y que será difícil de replicar por parte de la competencia.

Presencia física para mejorar la experiencia online

Disponéis de una capilaridad que ahora es vista como un coste, supongo que se vé así pues el negocio tradicional ya no es rentable, en lugar de cerrar tiendas propongo convertirlas en lugares útiles donde los consumidores quieran ir y disfruten de la experiencia. Si tomamos como ejemplo Decathlon observamos que sus tiendas disponen de pistas de deporte y multitud de atractivos para todos los públicos.

Actualmente no me puedo ir a tomar un café a ninguna de las sucursales de mi banco, pero si pudiera hacerlo y al mismo tiempo mantener una conversación interesante, asistir a una presentación de un producto y por qué no, contratar un producto interesante lo haría encantado, por qué no incrementar los acuerdos que ya existen en la financiera para incluir servicios bancarios.

Ya disponéis de mecanismos de distribución entre vuestras tiendas, por qué no ampliarlos para que se conviertan en un lugar agradable donde ir a recoger las compras on-line, pero a?adiendo mejoras que la competencia no tiene. Por ejemplo al comprar en vuestra web puedo indicar que no estoy seguro de la talla, eso hará que me enviéis la talla solicitada junto con la anterior y la posterior, quizás tu equipo de asesores además puede incluir en el envío otras prendas que combinan o que son complementarias.

Al ir a recogerlo a vuestro centro, me atenderán rápido (no como ahora que hay una persona entregando pedidos on-line y cientos de consumidores haciendo cola), y si tengo que esperar disfrutaré de una bebida casi gratis para hacer amena la espera (Costco ofrece un perrito caliente y refrescos ilimitados por 1,50 Eur), obviamente tendréis que poner unas bonitas, cómodas y divertidas salas de espera.

Que buena oportunidad para mostrar en las TV gigantes unos videos preparados por vuestra división de viajes, seguro que son tan buenos que aprovecho para reservar las vacaciones!

Cuando me entreguen el pedido podré usar un probador amplio y bien cuidado donde elegir cuál de las tres tres tallas me queda mejor y además si hay que hacer un peque?o arreglo lo podré pedir ahí mismo y recogerlo una hora después.

Es impresionante la cantidad de cosas baratas que podéis hacer para aprovechar vuestras instalaciones y que dificilmente podrá hacer la competencia digital.

Se piensa erróneamente que el consumidor digital no quiere volver a ir a una tienda física, en mi opinión no es cierto, los consumidores queremos mirar, probar y vivir experiencias que no se pueden tener on-line. Lo que no queremos es ir a sitios aburridos donde es difícil comprar (etiquetas sin precio), con probadores peque?os, instalaciones descuidadas y anticuadas o dependientes aburridos.

Admiración, inspiración, respeto y confianza

Los consumidores queremos hacer negocios con empresas a las que admiramos, respetamos y que son fuente de inspiración (aunque esto no significa que vayamos a pagar más por el mismo producto o que aceptemos peor servicio).

Vuestras compa?ías se tiene que convertir en empresas admiradas por los consumidores, es el momento de demostrar el impacto social que tiene hacer negocios con vosotros frente a otras empresas. Que se conviertan los centros en un escaparate del apoyo que realiza tu empresa a la cultura, el deporte, el arte y la educación entre otros.

Contratad a las mejores agencias de publicidad que tenemos en Espa?a para que muestren vuestras virtudes y aseguraros cada día de que toda la organización se merece respeto y confianza, mostrad a los clientes que vuestros directivos son admirables e inspiran a las nuevas generaciones.

Es una oportunidad para demostrar las políticas de igualdad, conciliación familiar, la apuesta por la experiencia pero también por la renovación y la creación de oportunidades.

Volver a ser "cool" es posible, si no lo crees, pregunta a Satya Nadella que ha conseguido que Microsoft sea de nuevo una empresa puntera, en crecimiento y con la capacidad de atraer a los mejores.

Conclusión

Estimado Dimas, espero que mis reflexiones te sean útiles. Por favor rodéate de personas que quieran mantener la esencia de tu empresa sin convertirla en lo que no es, que estén actualizadas y abiertas a la evolución. Huye de la lucha directa en tecnología o plataforma pues no las vas a ganar y será una mala inversión. Dedica tu esfuerzo a poner en valor los activos de tu empresa como gran diferenciador.

En otra ocasión compartiré mis reflexiones sobre otras grandes empresas que antes eran bancos o supermercados, que se están quedando atrás y siguen sin aprovechar sus fortalezas.