Oasis: Fandoms, IA e o fim da Experiência do Cliente

N?o me lembro exatamente quanto paguei pelos ingressos para ver o Oasis em Maine Road, em 1996, mas garanto que foi menos de ￡30 e comprei de um cambista do lado de fora do estádio, 30 minutos antes do show come?ar. N?o estava na fila para comprar ingressos na semana passada, mas ao acompanhar a história dos pre?os e suas (na minha opini?o) consequências totalmente previsíveis, compartilho aqui algumas reflex?es rápidas sobre como a t?o aguardada turnê de retorno talvez tenha exposto quest?es sobre o uso da tecnologia, a experiência do cliente (CX) e as conex?es emocionais que formamos com os artistas que amamos.

Como todos sabemos, os f?s que esperaram online por horas foram recebidos n?o com a emo??o de garantir um ingresso, mas com pre?os que dispararam várias centenas de libras acima do esperado, cortesia dos modelos de precifica??o dinamica impulsionados por algoritmos. Isso n?o é apenas mais uma história sobre pre?os flutuantes. Trata-se das possíveis implica??es do uso da inteligência artificial para atribuir valor a experiências que s?o profundamente pessoais e emocionais—afinal, concertos n?o s?o apenas eventos, mas também momentos compartilhados de conex?o, identidade e pertencimento.

Quando o Pre?o se Torna Pessoal

Ao contrário de reservar um voo ou chamar um táxi, comprar um ingresso para ver sua banda favorita toca em algo muito mais profundo do que conveniência. Para muitos, ir a um show do Oasis é reacender memórias, reviver (muitas vezes uma juventude imaginada) e fazer parte de algo maior do que si mesmo. N?o é apenas ver uma performance; trata-se de sentir-se conectado tanto ao artista quanto à experiência coletiva do público. Mas quando os algoritmos de precifica??o dinamica atribuem a cada pessoa um pre?o individualizado com base na demanda, em compras anteriores e nos hábitos de navega??o, isso fragmenta essa experiência coletiva. Como podemos nos conectar com os outros quando cada um de nós paga um pre?o diferente pelo mesmo momento de alegria?

O Custo Emocional da Precifica??o Baseada em IA

O aumento dos pre?os dos ingressos para a turnê do Oasis levanta uma quest?o-chave: o que acontece com nossa confian?a em um artista, ou na plataforma que vende os ingressos, quando sentimos que estamos sendo explorados pela tecnologia?

Quando a IA entra no campo das experiências emocionais, as apostas s?o diferentes. Os f?s n?o se sentem apenas consumidores; eles se sentem parte da comunidade estendida da banda. Ser excluído dessa experiência devido ao pre?o parece uma trai??o, especialmente quando isso é feito por um algoritmo invisível. Trata-se de algo mais do que dinheiro—trata-se da integridade da experiência e da confian?a emocional que os f?s depositam nos artistas que adoram.

Precifica??o Individual em uma Experiência Coletiva

Há também uma quest?o mais profunda de identidade em jogo. Quando você vai a um show, você faz parte de um momento compartilhado. Você canta as mesmas músicas, vibra pela mesma banda e sente a mesma energia no ambiente. Esse senso de uni?o é uma parte essencial do apelo. Mas o que acontece quando cada f? tem um ponto de entrada diferente, literal e figurativamente? Quando o pre?o que você pagou por essa conex?o varia dramaticamente da pessoa sentada ao seu lado?

A precifica??o dinamica perturba esse senso de unidade. Ela transforma uma experiência, que deveria aproximar as pessoas, em algo fragmentado, onde a rela??o de cada pessoa com o evento é mediada por quanto ela p?de pagar. Corremos o risco de perder essa identidade coletiva em favor de uma experiência mais individualista, impulsionada por algoritmos?

Confian?a em um Mundo Pós-Algoritmo

No centro da polêmica está uma crise de confian?a. Ingressos para shows n?o s?o como uma corrida de táxi, onde o aumento de pre?os é esperado. Quando se trata de algo t?o pessoal quanto um show, onde memórias e identidade est?o entrela?adas com a experiência, os algoritmos n?o conseguem replicar a sutileza das rela??es humanas. E quando os f?s sentem que o vínculo que têm com um artista é reduzido a um pre?o flutuante determinado pela demanda, isso corrói a confian?a que sustenta toda a experiência.

A controvérsia em torno dos ingressos para o Oasis levanta quest?es importantes: Até que ponto estamos dispostos a entregar nossas experiências emocionais à fria lógica da IA? Podemos continuar confiando em plataformas que priorizam a maximiza??o de lucros em detrimento da autenticidade das experiências que vendem? Como artistas e reguladores v?o reagir à repercuss?o que veio à tona nesta semana?

A polêmica sobre os ingressos do Oasis pode ser apenas o come?o de uma conversa mais ampla sobre como a tecnologia está transformando n?o apenas a maneira como compramos coisas, mas também como nos conectamos com as coisas—e com as pessoas—que mais importam.

Oasis: Fandoms, AI, and the end of the Customer Experience

I cant remember how much i paid for the tickets to see Oasis at Maine Road back in 1996 but i can guarantee it was less than ￡30 and i bought it from a ticket tout outside the stadium 30 minutes before the gig started. I wasn't in the queue to buy tickets last week but as i followed the story of the ticket pricing and its (in my opinion) totally foreseeable consequences and am sharing some quick thoughts here on how the highly anticipated comeback tour has perhaps exposed questions about the use of technology, CX and the emotional connections we forge with the artists we love.?

As I think we all know fans who waited online for hours were greeted not with the excitement of securing a ticket, but with prices that surged several hundred pounds higher than expected, courtesy of dynamic pricing models driven by algorithms. This isn’t just another story of surge pricing. It’s about the possible implications of using artificial intelligence to assign value to experiences that are deeply personal and emotional—concerts, after all, are more than just events but also shared moments of connection, identity, and belonging.

When Pricing Feels Personal

Unlike booking a flight or hailing a cab, buying a ticket to see your favorite band taps into something far deeper than convenience. For many, going to an Oasis concert is about rekindling memories, reliving (often an imagined) youth, and being part of something larger than themselves. It’s not just about seeing a performance; it’s about feeling connected to both the artist and the collective experience of the crowd. But when dynamic pricing algorithms assign each person an individualized price point based on demand, previous purchases, and browsing habits, it fragments that collective experience. How can we connect with others when we each pay a different price for the same moment of joy?

The Emotional Cost of AI-Driven Pricing

The surge in ticket prices for the Oasis tour raises a key question: What happens to our trust in an artist, or the platform selling the tickets, when we feel like we’re being taken advantage of by technology?

When AI steps into the arena of emotional experiences, the stakes are different. Fans don’t just feel like consumers; they feel like part of the band’s extended community. Being priced out of that experience feels like a betrayal, especially when it’s done by an invisible algorithm. This is about more than money—it’s about the integrity of the experience and the emotional trust that fans place in the artists they adore.

Individual Pricing in a Collective Experience

There’s also a deeper question of identity at play. When you go to a concert, you are part of a shared moment. You sing the same songs, cheer for the same band, and feel the same energy in the room. That sense of togetherness is a core part of the appeal. But what happens when every fan has a different entry point, literally and figuratively? When the price you paid for that connection varies dramatically from the person sitting next to you?

Dynamic pricing disrupts this sense of unity. It turns an experience meant to bring people together into something fragmented, where each person’s relationship with the event is mediated by how much they could afford to pay. Do we risk losing that collective identity in favor of a more individualistic, algorithm-driven experience?

Trust in a Post-Algorithm World

At the core of the uproar is a crisis of trust. Concert tickets are not the same as a taxi ride, where surge pricing is expected. When it comes to something as personal as a concert, where memories and identity are intertwined with the experience, algorithms can’t replicate the nuance of human relationships. And when fans feel that the bond they have with an artist is reduced to a fluctuating price determined by demand, it erodes the trust that underpins the entire experience.

The Oasis ticketing debacle raises important questions: How much of our emotional experiences are we willing to surrender to the cold logic of AI? Can we continue to trust platforms that prioritize maximizing profits over the authenticity of the experiences they sell? How will artists and regulators react to the backlash which has subsequently played out this week.??

The Oasis ticket controversy may be just the beginning of a broader conversation about how technology is transforming not only the way we buy things but also the way we connect with the things—and people—that matter most.

Dr Tim Lucas. Head of Hyper Island North America. Global speaker, business leader and consultant. PhD in Anthropology.

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