The New Human Experience of Work – English, French & Spanish Newsletter Nr. 1
Welcome to our first bi-monthly newsletter on articles and research relating to the New Human Experience of Work. Our vision is to promote the use of Design Thinking and Agile - studying and designing around the situations where people do their best work – as an evidence-based way to determine the way of the future.
Twice a month, HX Transforma selects for you the best of the latest articles and research – in English, French and Spanish (scroll down to find) - in Employee Experience, Design Thinking, Agile, Artificial Intelligence and People Analytics - to inspire you in order to take your company to the next level.
In this time of recovering from the global Covid-19 pandemic, it has never been more important for leaders to make data-driven decisions and speak to and strategize for different kinds of user groups, much as they would do in enticing their customers back into their public spaces. Indeed, having the right kinds of focused strategies for employees is a pre-requisite for improving the Customer Experience.
It all starts with Empathy and understanding how your people feel about the work they’re doing. Here is an article in FastCompany with 6 recommendations to reduce anxieties for employees returning to the office.
Design Thinking
For an example of an excellent use of Design Thinking, we suggest you also look at research we published a few weeks ago about Ko? Holding, a conglomerate with nearly 100K employees, who used Design Thinking to discover and segment 12 Personas and create 1,000 new ideas to address their needs during the Pandemic, leading to a dramatic reduction in workplace anxiety.
Steelcase has an excellent series on Navigating What’s Next, including this article on Designing the Post-Covid Workspace and this piece on performance principles to guide the design of shared spaces.
People Analytics
This recent article tells how “Bosses Are Clueless That Workers Are Miserable and Looking to Leave”. 46% of 31,000 workers in companies across 31 countries surveyed by Microsoft say they will move in the next year. Another 41% are miserable and looking to quit, while the majority of the bosses are satisfied.
Why the future of work needs a hybrid workforce and work environment
In this post, Mike Bertolino, People Advisory Services Global Leader at EY, illustrates the three essential human needs that an organization must address when apprehending the future of work:
- Encourage maximum interaction,
- Start with the harmonization of purpose, culture, leadership and trust,
- Shaping a hybrid work environment.
All this with the aim of unleashing the power of “we” to accomplish the extraordinary.
Continuing on the topic of Hybrid Workforce…How to Do Hybrid Right
To make the transition successfully, companies this article from HBR explains how organizations will need to design hybrid work arrangements with individual human concerns in mind, not just institutional ones. That requires companies to approach the problem from four different perspectives: jobs and tasks; employee preferences; projects and workflows; and inclusion and fairness. And the whole under the prism of two axes: place and time.
Why your best employees are leaving and how to stop it
Turnover is an important metric for any organization’s health. If you feel confused answering questions like, “why are employees leaving,” you’re not alone. It’s hard to know what’s right when the research is flip-flopping, suggesting one minute that employees leave because of managers, and the next, that’s not the case. CultureAmp teams analyzed the survey responses of over 300,000 employees who voluntarily exited over the 15 months prior to COVID. They compared both their exit survey responses as well as their engagement survey responses before leaving. Then they incorporated other characteristics they knew about the individuals, like their tenure, manager status, and if the People team considered their exit to be regrettable. What they have found is very interesting.
U.S. Labor Secretary supports classifying gig workers as employees
A lot of gig workers in the United States should be classified as “employees” who deserve work benefits, President Biden’s labor secretary said recently, suggesting a shift in policy that is likely to raise costs for companies that depend on contractors such as Uber and Lyft.
Diversity, Equity & Inclusion
We need to stop overlooking the importance of neurodiversity at work
Kathleen Davis, deputy editor at Fast Company has written an important article about neurodiversity, stating that: “About 35% of the neurodivergent population has extremely high creativity, complex problem-solving skills, data and technology acumen, aptitude, and interest.” She adds that “Many companies are finally waking up to the need to build more inclusive workplaces, but far too often, diversity, equity, and inclusion (DEI) efforts often overlook the needs of neurodivergent people.”
About HX Transforma:
We are a team of UX, CX, HX (Human Experience of Work) and Agile disciplines, bringing 3 major offerings to our clients engagements:
1- Coaching on HX-Transformations, leveraging our expertise as former heads of Employee & People Experience, Analytics, Design, Agile, etc. leading HX-centric Transformations, using the HX Playbook to improve the Human Experience of Work
2- Sharing our HX research - 4 years of global surveys and dozens of case studies of how organizations of all shapes and sizes have changed their way of thinking and working - IBM, Walmart, InVision, ABN Amro, LearnVest, ING, LinkedIn, Facebook, Virgin, BP, Vodafone, etc.
3- Connecting you with members of the HX Leaders Network - a platform to Connect, Learn & Share - you can meet & learn from the best, most creative people - someone who has similar challenges, a few steps ahead - PepsiCo, Microsoft, IBM, Cisco, Barclays, Ko? Holding, etc.
HX Transforma : la Newsletter Bimensuelle - #1 Fran?ais
Deux fois par mois, HX Transforma sélectionne pour vous le meilleur de l’actualité RH innovante, des bonnes pratiques organisationnelles et de la conduite du changement : Expérience Collaborateur, Pensée Design, Méthodes Agiles, Intelligence Artificielle et People Analytics - autant de leviers au service du développement de votre entreprise.
Qui sommes-nous ?
HX Transforma, c’est une équipe d’experts en UX (Expérience Utilisateur), CX (Expérience Consommateur), HX (Expérience Humaine) et AM (Méthodes Agiles), vous aidant à 3 niveaux :
- Suggestion, construction et mise en ?uvre de pratiques HX innovantes inspirées de précédentes implémentations éprouvées. Nous coachons les décideurs ainsi que leurs équipes sur l’utilisation du HX Playbook, des outils & templates, avec en ligne de mire : vous garantir des résultats tangibles sur votre business.
- Partage de nos connaissances en matière de HX, acquises à l’issue de 4 années de recherches - via la réalisation d’études globales sur 25 cas d’entreprises (de toutes tailles et modalités organisationnelles) - qui ont changé leur manière de penser et travailler (IBM, Walmart, InVision, ABN Amro, LearnVest, ING, LinkedIn, Facebook ; Virgin, BP, Vodafone, etc.) ;
- Mise en contact avec les membres de notre réseau ? HX Leaders Network ? - une plateforme destinée à la Rencontre, à l’Apprentissage et au Partage - afin de bénéficier des retours d’expérience de nombreux acteurs (PepsiCo, Microsoft, IBM, Cisco, Barclays, Ko? Holding, etc.) ;
Expérience Collaborateur
Les 500 meilleurs employeurs de France : le palmarès 2021
La revue Capital en collaboration avec l’institut allemand Statista ont pour cette 7e édition sondé près de 20.000 salariés travaillant dans des entreprises de plus de 500 personnes en France pour leur demander de citer, secteur par secteur, les employeurs leur paraissant les plus recommandables.
3ème baromètre Viavoice pour L'Exploratoire Sopra Steria Next / Les Echos / Radio Classique
Réalisé au mois de mars 2021 auprès de plus de 400 chefs d’entreprises, ce baromètre met en évidence la confiance des chefs d’entreprise dans la relance économique ainsi leur conscience aigu? de l’enjeu digital, tout en relevant une fracture grandes entreprises / TPE-PME quant à la volonté de pérenniser la pratique du télétravail.
https://www.soprasterianext.fr/lexploratoire/actualites-medias/barometre#
“De quoi suis-je responsable ?” C’est la question clé pour le leadership !
Prendre en charge notre responsabilité équivaut à reprendre en main notre capacité et être puissants en agissant dans notre sphère intégrale d’action, qu’il s’agisse d’enjeux collectifs, voire sociétaux ou de notre sphère plus privée.
Santé, écologie, connectivité... les labels de bureaux à conna?tre
Les salariés sont de plus en plus sensibles aux politiques RSE des entreprises. Et celles-ci passent aussi par leurs bureaux. Enjeu d’attractivité des talents et du retour au bureau en pleine crise sanitaire, les labels peuvent vous aider à y voir plus clair.
https://www.challenges.fr/entreprise/vie-de-bureau/ces-labels-de-bureaux-a-connaitre_753002
Pensée Design
Le management de la bienveillance dans une PME de solutions automation industrielles - article de recherche
Cette étude, menée par une équipe de l’Université de Grenoble, autour des effets bénéfiques de la pratique d’une gestion des ressources humaines bienveillante sur le personnel, avec toute la rigueur méthodologique que l’on peut en attendre, tire des conclusions particulièrement inspirantes dans l’idée d’opérationnaliser le climat de bien-être salarié en entreprise.
https://www.cairn.info/revue-rimhe-2020-4-page-53.html
Méthodes Agiles
Michelin en tant qu’entreprise libérée : quelques chiffres
Tout commence il y a environ 10 ans, alors que l’entreprise Michelin constate un véritable mal-être des travailleurs en atelier. L’entreprise a mené un véritable travail de compréhension de ce qui posait problème pour ensuite revoir ses méthodes de gestion des effectifs. Quels outils a-t-elle mis en place concrètement ? Quels ont été les résultats obtenus?
https://changethework.com/transformation-entreprise-liberee-michelin/
Le grand basculement prometteur en cours au sein des grandes entreprises éclairées
Jean-Pierre Bouchez, directeur de recherche à l’Université Paris Saclay, explique la transformation discrète qui se développe dans un certain nombre de grandes firmes “éclairées” ayant créé un climat organisationnel et managérial particulièrement favorable à l’innovation. Il se réfère à un schéma composé de deux axes croisés : le vertical - dont la moitié supérieure correspond à une situation de confiance/prise de risque et l’inférieure à plus de contr?le, et l’horizontal - dont la partie gauche se rattache à l’environnement externe à l’entreprise et la partie droite à l’environnement interne.
Intelligence Artificielle
La Commission Européenne propose de nouvelles règles et actions pour encadrer l’intelligence artificielle
Parmi les systèmes d'IA considérés comme à haut risque, sont notamment cités : “les technologies d'IA utilisées dans le domaine de l'emploi, de la gestion de la main d'?uvre et de l'accès à l'emploi indépendant (par exemple, les logiciels de tri des CV pour les procédures de recrutement)”.
“Les systèmes d'IA à haut risque devront être conformes à obligations strictes pour pouvoir être mis sur le marché:
- systèmes adéquats d'évaluation et d'atténuation des risques;
- qualité élevée des ensembles de données alimentant le système afin de réduire au minimum les risques et les résultats ayant un effet discriminatoire;
- enregistrement des activités afin de garantir la tra?abilité des résultats;
- documentation détaillée fournissant toutes les informations nécessaires sur le système et sur sa finalité pour permettre aux autorités d'évaluer sa conformité;
- informations claires et adéquates à l'intention de l'utilisateur;
- contr?le humain approprié pour réduire au minimum les risques;
- niveau élevé de robustesse, de sécurité et d'exactitude.”
https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/fr/IP_21_1682
People Analytics ? Data
Les chatbots de recrutement : anthropomorphisation et la responsabilité de l’entreprise
Depuis quelques années, les recherches sur les applications de l’intelligence artificielle dans le domaine de la GRH se développent. Elles soulignent, notamment, les questions éthiques de ces nouvelles solutions. Les chatbots ou agents conversationnels sont un des outils les plus utilisés par la fonction RH. Cette étude exploratoire présente une typologie de ces dispositifs pour le recrutement à partir de l’analyse d’un corpus de 25 bots. Deux dimensions se détachent : la fonction d’usage (recherche d’informations ou entretien d’embauche) et le degré d’anthropomorphisation mesuré par un score. Cette classification analyse les liens entre les types de chatbots et la responsabilité de l’employeur. Dans cette logique, une analyse de l’impact des chatbots sur les candidats dans une logique RSE est préconisée.
https://management-datascience.org/articles/15487/
Qu’est-ce que le DataOps ?
Le DataOps est probablement un des aspects les plus importants à prendre en compte lorsqu’il s’agit de data science relative aux compétences. Générer de la donnée en quantité, c’est bien, mais savoir correctement l’exploiter est une autre affaire.
https://solutions.lesechos.fr/tech/c/quest-ce-que-le-dataops-23398/
HX Transforma: el Boletín Bimensual - #1
Espanol
Cada dos semanas, HX Transforma te informa de las tendencias innovadoras sobre RRHH, buenas prácticas organizacionales y gestión del cambio: Experiencia de Empleado, Pensamiento de Dise?o, Metodologías ágiles, Inteligencia Artificial y Analítica de Personas. Inspírate en los mejores para que tu empresa pase al siguiente nivel.
?Quiénes somos?
HX Transforma es un equipo de expertos en UX (Experiencia del Usuario), CX (Experiencia del Consumidor), HX (Experiencia Humana) y AM (Metodologías ágiles), que ayuda tu negocio a 3 niveles:
? Sugerir, establecer e implementar prácticas HX innovadoras inspiradas de casos exitosos. Te acompa?amos, a ti y a tus equipos en el uso del HX Playbook, de las herramientas & templates - con un objetivo: ofrecerte resultados tangibles.
· Aportar nuestro conocimiento de la UX, construido después de más de 4 a?os de búsqueda - mediante la realización de estudios globales sobre 25 casos de empresas (de todos tama?os y todas culturas organizacionales) - que han cambiado su forma de pensar y de trabajar (IBM, Walmart, InVision, ABN Amro, LearnVest, ING, LinkedIn, Facebook, Virgin, BP, Vodafone, etc.);
? Ponerte en contacto con los miembros de nuestra red ? HX Leaders Network ? - plataforma dedicada al Encuentro, al Aprendizaje y al Intercambio – con el fin que disfrutes de los feedbacks de muchos actores y empresas (PepsiCo, Microsoft, IBM, Cisco, Barclays, Ko? Holding, etc.);
Experiencia de Empleado
Los 50 mejores directores RRHH en Espa?a
Para elaborar esta lista se ha tenido en cuenta tanto la opinión de sus empleados sobre la cultura de empresa y el cuidado de su bienestar o el foco en su desarrollo profesional, recogida en un exhaustivo cuestionario elaborado, como la gestión de los equipos y el teletrabajo en los meses de pandemia.
https://forbes.es/listas/91897/los-50-mejores-directores-de-recursos-humanos/
Casos de empresas comprometidas para una experiencia del empleado exitosa
“Durante los meses del confinamiento y posteriores las empresas tuvieron que trabajar para garantizar la continuidad del negocio y la salud/seguridad de sus trabajadores, así como su motivación. Se incrementaron los retos en experiencia de empleado. En este tiempo hemos visto cómo muchas de ellas han reforzado su comunicación interna -más informal y ad hoc-, o se han vuelto más humanas.(...)”
https://empresas.blogthinkbig.com/retos-experiencia-empleado/
El “Chief Joy Officer”, gran protagonista de la gestión del talento
Para todos y cada uno de nosotros tenemos en nuestra vida cosas, personas, situaciones y detalles que nos dan vida. El papel del Chief Joy Officer consiste en sacar a la luz cuáles son esos “generadores de la alegría”. ? Quién mejor que el Departamento de RR. HH. para entrevistar, analizar y encontrarlos ?
https://www.harvard-deusto.com/chief-joy-officer-clave-para-la-gestion-del-talento
Pensamiento de Dise?o
Bienestar + Flexibilidad = Felicidad
Marije Scholma, CHRO / Head of Employee Experience de Nationale-Nederlanden Espa?a, explica la necesidad de promover y asegurar que las 78.840 horas dedicadas en nuestra vida al trabajo sean a cambio de ofrecer una propuesta de valor completa, que tenga en cuenta todos los elementos necesarios para conseguir un equilibrio entre el bienestar físico, mental y emocional.
Empatía: lo que sí es y lo que NO es
“Es casi imposible sentir las mismas emociones y sentimientos que otra persona, ya que estas están condicionadas por su histórico, sus vivencias, su educación, su forma de pensar, sus creencias, sus valores, etc. Por eso parece muy atrevido e incluso imprudente decir la frase manida de: “Sé cómo te sientes”. No, no lo sabes, solo yo lo sé. Puedes intentar entenderme, pero solo yo sé cómo me siento.”
https://www.angellargo.com/que-si-es-y-que-no-es-empatia/
Metodologías ágiles
SEAT ahorra 7,2 millones de euros gracias a las ideas de mejora de sus empleados
Ideas SEAT es el programa con el que la compa?ía invita a todos los trabajadores a plantear mejoras en su día a día que permitan optimizar tareas, procesos y cualquier otro aspecto de su entorno laboral.
https://www.emprendedores.es/redescubre-seat/seat-ideas-empleados/
Aportar valor si, pero de verdad
“Aportar valor es alejarse del postureo organizativo. Es no caer en la tentación de hacer algo para que se vea que se hace ese algo. Es ser coherente hasta las últimas consecuencias con aquello que realmente hay que hacer, y hacerlo.”
“Estar ocupado no es sinónimo necesariamente de aportar valor. Tener la agenda alicatada de principio a fin no es síntoma de eficiencia. Al contrario. En la economía del conocimiento nadie debería tener “alicatada” la agenda porque es un gran síntoma de ineficiencia e incluso de falta de foco.”
https://andres-ortega.com/el-valor-de-aportar-valor/
Inteligencia Artificial
IA para Pymes
Entre otras cosas: control de personal y gestión de turnos, automatización de tareas, seguridad laboral, formación interna, canal de comunicación interno o selección de personal.
https://www.emprendedores.es/gestion/inteligencia-artificial-pymes/
Analítica de Personas
?Cómo nos ayuda el “eNPS” a gestionar la Experiencia de Empleado?
Este artículo nos ense?a como se puede trasladar el famoso Net Promoter Score, creado inicialmente para medir la fidelidad de los clientes, a la experiencia de los colaboradores en cuanto al potencial de recomendación y de fidelidad de nuestros equipos.
https://www.lukkap.com/blog/como-nos-ayuda-el-enps-a-gestionar-la-experiencia-de-empleado/
IMEX (índice de Medición de la Experiencia Empleado) Argentina : los últimos datos
“Medir la experiencia es lograr cuantificar las historias emocionales que hay detra?s de los nu?meros
” (Steven Walden)
https://pcglatam.com/wp-content/uploads/2021/01/IMEX_Empleado_2020_ARGENTINA_-DIC-2020_resumen.pdf