Monitasoinen Kontaktointi ja Sen T?rkeys Myynniss?
Yrityksen Sis?iset Sidosryhm?t Myynnin N?k?kulmasta
Myyj?lle usein esitet??n kysymys: “Tunnetko t?m?n asiakkaan?” Vaikka myyj? saattaa tuntea yrityksen, t?m? tuntemus rajoittuu usein vain yhteen tai muutamaan henkil??n. Nykyaikainen myynti kuitenkin vaatii, ett? tieto yrityksen palveluista on laajasti tunnettu asiakasyrityksen eri sidosryhmiss?. Tutkimusten mukaan keskim??rin jopa seitsem?n henkil?? asiakasyrityksess? osallistuu p??t?ksentekoon, ja Suomessa t?m? luku on usein 4-6 henkil??.
Miksi T?m? On T?rke???
Ihmiset vaihtavat ty?paikkoja, joten asiakassuhde on varmistettava monitasoisesti. N?in yhden avainhenkil?n l?hteminen ei vaaranna koko asiakassuhdetta. Lis?ksi tuotteilla on monia etuja, jotka ovat t?rkeit? eri sidosryhmille: hankinta arvostaa edullista hintaa ja hyv?? saatavuutta, ty?suojelu viimeisint? turvallisuutta, ty?maa tuottavuutta ja toimitusjohtaja kokonaistuottavuutta.
Jokainen asiakasyrityksess? positiivisesti ajatteleva henkil? voi olla ratkaisevassa roolissa. Siksi on t?rke?? olla kohtelias kaikille yritysvierailun aikana, alkaen vastaanotosta.
Tietojen Tallennus ja K?ytt?
Tiedot on ker?tt?v? asiakaskehityssuunnitelmaan, olipa se ruutupaperilla, Exceliss? tai Sales Forcessa. T?rkeint? on, ett? tiedot ovat tallessa yrityksell?. Myyj?n vaihtaessa roolia tai l?htiess? yrityksest? on t?rke??, ett? yrityksell? on selke? kuva asiakkaiden kanssa tehdyist? ja sovituista asioista. Parhaimmillaan myyj? ottaa mukaan oman yrityksens? asiantuntijoita eri myynnin vaiheisiin, kuten logistiikkaan, kest?v??n kehitykseen ja ty?turvallisuusasioihin.
Omnichannel Markkinointi
Omnichannel-markkinointi tarkoittaa monikanavaista l?hestymist?. Yrityksen kannattaa pohtia, mik? on heille paras malli. Pelkk? j?rjestelm?n p?ivitys ei lopulta muuta myynnin kehityksen kulmakerrointa.
Miten Eteenp?in?
Asioita voi selvitt?? itse tai hankkia osaamista joko palkkaamalla tai ostamalla palveluita, joiden aikana luodaan suuntaviivat monikanavaisuuden ja monitasoisen myynnin ja markkinoinnin osa-alueille. Usein oman ymm?rryksen kehitys yhdess? ulkopuolisen osaamisen kanssa on toimivin ratkaisu nopeiden tulosten saavuttamiseksi.
Kirjoittaja on myynnin ja markkinoinnin teht?viss? ty?kokemuksensa hankkinut insin??ri. Laaja kokemus tietotekniikkaan juontaa juurensa 1980- luvun ohjelmointiharrastuksesta. Ensimm?iset asiakasprojektit 1990-luvulla jolloin mm. Kotisivut,FTP- palvelimet liiketoiminnan kehitt?misess? edustivat huipputeknologiaa. Kirjoittajan kokemuksen mukaan mik??n ei ole muuttunut. My?s tuolloin teknologian hy?dynt?minen koettiin haasteena mutta riitt?v? ymm?rrys aihealueesta ja oikeat yhteisty?kumppanit olivat toimiva yhdistelm?.