Lideran?a também é um exercício de paciência? (Leadership is also an exercise of patience)

English version follows in the end

Comecei a liderar pessoas de maneira natural desde os 5 anos de idade ... minha m?e sempre me diz que ouviu isso da minha professora da pré-escola.

Em uma situa??o profissional, tive minha primeira experiência aos 19 anos. Liderei um grupo de três pessoas na Ericsson em nosso departamento de logística em nossa fábrica em S?o José dos Campos. Tivemos que planejar toda a produ??o de esta??es rádio base montadas em contêineres durante a explos?o do mercado de telecomunica??es no Brasil em 1997/1998.

No come?o, essa lideran?a era fácil, intuitiva, tínhamos tarefas e hierarquias claras e a equipe era pequena ... com o passar dos anos acumulei mais papéis de lideran?a, mas o tipo de trabalho que eu tive até os 33 anos ainda tinha um grande aspecto individual em termos de contribui??o para os resultados finais.

As coisas ficaram mais complicadas e difíceis quando assumi o cargo de diretor de vendas da Philips Lighting no Brasil em 2011. Naquela época, assumi uma equipe com mais de 30 pessoas com fun??es diferentes, principalmente vendedores.

Meu foco era inteiramente em conectar com cada membro da equipe para motivá-los ao máximo, na estratégia e nos processos de negócios. Essa combina??o resultou no crescimento do negócio em 3x e comigo assumindo o papel de líder LATAM para uma unidade de negócios.

Foi uma experiência bem-sucedida, com alguns traumas específicos que se transformaram em aprendizado. Um deles foi quando tive uma situa??o difícil com um cliente e um de meus vendedores. Perdi a paciência e entrei em uma discuss?o verbal ... e desliguei o telefone deixando o problema em aberto com o cliente. Meu vendedor ficou chocado e pensou que perderíamos o cliente e alguns outros grandes projetos no futuro ligados à essa empresa. Tive que pedir ajuda ao meu chefe e, no final, fizemos o que o cliente queria e remediamos a situa??o.

Outro momento foi quando outra pessoa da minha equipe contestou um pedido que fiz na frente de vários colegas e criou uma situa??o extrema ao sair da reuni?o. Esse momento foi crítico porque eu tinha um dilema sobre o que fazer: "o resto da equipe questionará minha autoridade ou lideran?a se eu aceitar ser desafiado dessa maneira?". Eu tive que refletir, consultar algumas pessoas mais experientes para tomar uma decis?o. Eu tive uma conversa com essa pessoa, ele se desculpou e o resto da equipe entendeu minha decis?o e ficamos todos mais maduros. Até hoje essa pessoa me agradece por minha decis?o e ele cresceu muito na empresa.

Ent?o, chegou o momento em que entrei na ThermoFisher Scientific. Meus últimos 4 anos foram totalmente diferentes do que eu esperava. Eu esperava que meu foco estivesse na defini??o de estratégias no mercado, na forma??o de uma nova equipe e no crescimento dos negócios. Na realidade, meu foco tem sido "reestruturar e recuperar os negócios", "consertar processos quebrados e estabelecer interfaces" e "transformar e guiar a equipe". Minha aten??o tem sido muito mais interna do que externa ... (n?o tenho certeza se essa é uma boa conclus?o, mas é um fato!) ... e tem sido muito mais um exercício de paciência.

E digo: paciência n?o é algo que sou reconhe?ido por ter!... n?o sou uma pessoa "paciente"!

Em uma organiza??o t?o complexa, com várias unidades de negócios, fábricas, camadas hierárquicas entre divis?es e Corporativo, com muitos países em toda a América Latina e uma equipe de mais de 100 pessoas para liderar, uma coisa que eu tive que aprender foi: "depois de analisar e ter uma vis?o clara para onde ir ... você precisa ter paciência! As coisas n?o se movem t?o rápido quanto o esperado ... especialmente para uma pessoa que gosta de se mover rápido como eu".

Venho exercitando isso de maneira mais consciente desde 2017, meu terceiro ano na empresa. Voltei a selecionar minhas prioridades para garantir que eu possa mover a organiza??o e desenvolver minha equipe para fazer o que temos que fazer para nos tornar menos complexos e mais orientados para o cliente. Eu tive que gastar muito tempo construindo confian?a e convencendo os principais stakeholders a tomar as decis?es necessárias para nossos negócios em nossa regi?o. Todas essas coisas n?o s?o de curto prazo ... s?o de longo prazo e é preciso ser paciente, persistente e resiliente para enfrentar a jornada.

Sinto que ainda temos muito trabalho a fazer. O bom é que minha equipe entendeu e participou da constru??o de nossa vis?o e propósito, que definimos claramente juntos no ano passado. Tê-los a bordo e envolvidos também significa que a jornada pode continuar mesmo que eu n?o esteja aqui no futuro. Como a jornada é longa, a lideran?a se torna, também, um exercício de paciência.

Flávio Guimar?es - me sigam no Instagram: @flavioguimaraesexec

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English version

I started leading people in a natural way since I was 5 years old... my mother always told me she had heard this from my pre-school teacher.

In a professional set-up, I had my first experience when I was 19 years old. I led a group of 3 people at Ericsson in our supply chain department at our factory in S?o José dos Campos. We had to plan all production of Radio Base Stations assembled in containers during the boom of telecom in Brazil in 1997/1998.

In the beginning, this leadership was easy, intuitive, we had clear tasks and hierarchies and the team was small... overtime I accumulated more leading roles, but the kind of work I had until I was 33 years old still had a big individual contribution aspect.

Things became more complicated and difficult when I took the role of Sales Director in Philips Lighting in Brazil in 2011. At that time, I took a team with more than 30 people with different roles, mostly sales people.

My focus was entirely in connecting with each member of the team to motivate them to the maximum and on the business strategy and processes. This combination resulted in growing the business 3x and with me taking over a Business Management role for LATAM.

It was a successful experience, with some specific traumas that transformed into learning. One of them was when I had a difficult situation with a customer together with one of my salesmen. I lost my patience and went into a verbal argument and fight... and I hung up the phone leaving the issue open with the customer. My salesperson was shocked and thought we would lose the customer and some future big businesses... I had to ask for help from my boss and, in the end, we did what the customer wanted and remediated the situation. Another moment was when another person of my team challenged a request I made in front of several colleagues and went into an extreme situation of leaving the meeting. That moment was critical because I had a dilemma about what to do: "will the rest of the team question my authority or leadership if I accept to be challenged in that manner?". I had to reflect, consult some more experienced people to make a decision. I had a conversation with that person and he apologized and the rest of the team understood my decision and we became all more mature.

Then, it came the moment I joined ThermoFisher Scientific. My last 4 years have been totally different than what I expected. I expected that my focus would be in defining strategies in the market, forming a new team and growing the business. In reality, my focus has been in "re-structuring and turning around businesses", "fixing broken processes or establishing interfaces" and "transforming and coaching the team". My attention has been much more internal than external ...(not sure if this is a good conclusion, but it is a fact!)... and it has been much more an exercise of patience.

And I tell you, patience is not something I am well recognizing for having!

In such a complex organization, with several Business Units, factories, layers of hierarchy between Divisions and Corporate, with many countries all over Latin America and a team of more than 100 people to lead, one thing I had to learn was: once you analyze and have a clear vision where to go / what you want to achieve... you need patience...! Things do not move as fast as you expect... specially for a person who likes to move fast and furious like me.

I′ve been exercising this more consciously since 2017, my 3rd year in the company. I have been re-selecting my priorities to make sure that I can move the organization and can develop my team to do what we have to do to become less complex, faster and more customer oriented. I had to spend a lot of time building trust and convincing key stakeholders to make the decisions we needed for our business in our region. All these things are not short-term... they are long-term and one needs to be patient, persistent and resilient to face the journey.

I feel we still have a lot of work to do. The good thing is that my team has understood it and taken part into our vision and purpose, which we have clearly defined together last year. Having them onboard and engaged also means that the journey can last even if I am not here in the future. As the journey is long, leadership becomes also an exercise of patience.

Flávio Guimar?es - me sigam no Instagram: @flavioguimaraesexec