The Importance of Segmentation in Marketing Communication
The following text is in English, followed by the Spanish version.
You're not everyone!
If you've ever heard this from your mother, know that she was always right.
Throughout my career in Marketing, the most common answer I got when asking about ICP, target audience, or segmentation was: "Let's keep it as broad as possible to reach more people." In theory, it sounds good, but in practice, it's a disaster.
Yes, the communication will reach a lot of people, and many will be impacted, but most of the time, there won't be any real connection on the other side.
The more generic your communication, the less empathy people will feel for your brand or product. — Gabriella D'Emilio
This happens because we need to recognize something of ourselves in the message. That recognition typically comes when we’ve been through a similar scenario, whether happy or sad (your mom probably also said: "You'll learn the easy way or the hard way"). When a customer feels that a message was written just for them, they're more likely to be open to what you have to say.
Let me give you an example. In 1987, Washington Olivetto created a campaign for Valisere. In this commercial, a young girl gets her first bra and feels amazing in it. From that commercial came the iconic phrase: "You'll never forget your first bra."
The association of a first-time experience in someone's life can translate into countless variables: the first car, the first kiss, the first job... And all of these associations are positive (though sometimes, first experiences aren’t always good, but let's not dive into that today). Even though this was a somewhat generic approach, it cemented itself in the minds of Brazilians.
But... did you notice what I mentioned earlier? This commercial was filmed in 1987! I wasn't even born yet!
Today, thanks to segmentation, we can reach more niche audiences—regional, age groups, behaviors, interests, consumer journey progress, engagement levels, device usage, and so on.
If I don't communicate what the audience wants to hear, bye! They’ll move on, and probably think: "Why would I need a bra? That brand’s out of touch." And just like that, in a matter of seconds, I’ve lost a potential customer.
This is why I always say—at every Marketing meeting, every time I see a briefing—know who you are talking to, understand the best tone and channel for communication, study the best times and formats for delivery. Just applying what I’ve mentioned guarantees you 70% of an effective communication strategy.
Still not convinced? What if I told you that campaign segmentation can help you with:
But Gabi, what about the other 30%?
Relevant content and layout. That 30%, in my opinion, is the tip of the iceberg—the part everyone sees (and the part everyone loves to give their two cents on).
So, always remember: you're not everyone. There's a whole marketing team working hard to find the best way to talk about you ??
If you’re still unsure how to connect with your audience, check out dialogi.ai. It uses AI to help you with the 70% of communication, and we'll leave the rest to your creative team and those helpful commentators ??
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?No eres todo el mundo!
Si alguna vez escuchaste esto de tu madre, sabes que ella siempre tuvo razón.
A lo largo de mi carrera en Marketing, la respuesta más común que obtenía cuando preguntaba sobre ICP, público objetivo o segmentación era: "Déjalo lo más amplio posible, así llegamos a más personas." En teoría suena bien, pero en la práctica es un desastre.
Sí, la comunicación llegará a muchas personas, y varias serán impactadas, pero la mayoría de las veces no habrá una conexión real del otro lado.
Cuanto más genérica sea tu comunicación, menos empatía sentirán las personas hacia tu marca o producto. — Gabriella D'Emilio
Esto sucede porque necesitamos reconocer algo de nosotros mismos en el mensaje. Ese reconocimiento generalmente ocurre cuando hemos pasado por una situación similar, ya sea de forma feliz o triste (tu madre probablemente también decía: "Aprenderás por las buenas o por las malas"). Cuando un cliente siente que un mensaje fue escrito solo para él, es mucho más probable que esté receptivo a lo que tienes que decir.
Déjame darte un ejemplo. En 1987, Washington Olivetto creó una campa?a para Valisere. En este comercial, una joven recibe su primer sujetador y se siente increíble con él. De esta campa?a surgió la frase icónica: "Nunca olvidarás tu primer sujetador."
La asociación con un "primer momento" en la vida de alguien puede traducirse en innumerables variables: el primer coche, el primer beso, el primer trabajo... Y todas estas asociaciones son positivas (por supuesto, dependiendo de la situación, la primera vez puede no ser un buen recuerdo, pero hoy no vamos a abrir ese tema). Aunque se trataba de un enfoque relativamente genérico, esta campa?a se consolidó en la mente de los brasile?os.
Pero... ?te diste cuenta de lo que dije al principio? ?Este comercial fue grabado en 1987! ?Yo ni siquiera había nacido!
Hoy, gracias al poder de la segmentación, podemos alcanzar públicos más específicos—de forma regional, por grupo de edad, comportamiento, intereses, etapa del recorrido del consumidor, nivel de compromiso, uso de dispositivos, y más.
Si no comunico lo que el público quiere escuchar, ?adiós! Se irán y probablemente pensarán: "?Para qué necesito un sujetador? Esa marca está fuera de lugar." Y así, en cuestión de segundos, he perdido un cliente potencial.
Por eso siempre afirmo—en todas las reuniones de Marketing, cada vez que veo un briefing—conoce a quién estás hablando, entiende el mejor tono y canal para comunicarte, estudia los mejores horarios y formatos para la difusión. Solo con eso, ya garantizas el 70% de una comunicación efectiva.
?Aún no te he convencido? ?Y si te digo que la segmentación de campa?as y comunicación puede ayudarte con:
Pero Gabi, ?qué pasa con el otro 30%?
Contenido relevante y dise?o. Ese 30%, en mi opinión, es la punta del iceberg—la parte que todos ven (y la parte en la que todos quieren opinar).
Así que, recuerda siempre: no eres todo el mundo. Hay todo un equipo de marketing pensando en la mejor manera de hablar de ti ??
Si todavía tienes dudas sobre cómo comunicarte con tu público, conoce dialogi.ai. Utiliza IA para ayudarte con el 70% de la comunicación, y dejamos el resto para tu equipo creativo y los comentaristas de turno ??