Ep. 23 ?Dónde están mis galletas? Adiós Cookies, hola First-Party Data!

Hoy estamos asistiendo a una transformación radical sobre cómo las empresas manejan y aprovechan los datos del consumidor. En el último episodio de Mundo Data Driven , contamos con la participación de Rodrigo Reyes, un emprendedor serial y consultor especializado en datos, fundador de 1st Consulting. Rodrigo nos ofrece su visión sobre el presente y futuro del First-Party Data y el Zero-Party Data en un entorno cada vez más regulado y centrado en la privacidad del usuario.

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?Qué son el First-Party Data y el Zero-Party Data?

El First-Party Data se refiere a la información que una empresa recopila directamente de sus consumidores a través de interacciones propias, como visitas a sitios web, compras y cualquier tipo de actividad en canales controlados por la empresa. Por otro lado, el Zero-Party Data es la información que los consumidores deciden voluntariamente compartir con una empresa, como los datos proporcionados en formularios, encuestas y preferencias personalizadas. Según Rodrigo, la diferencia clave radica en que el Zero-Party Data implica un nivel mayor de consentimiento y, por lo tanto, mayor confianza por parte del consumidor.

A medida que las cookies de terceros están desapareciendo del ecosistema digital, las empresas se enfrentan al reto de establecer relaciones más directas con sus consumidores. Es aquí donde entran en juego los datos First-Party y Zero-Party, como herramientas esenciales para comprender mejor a los usuarios y adaptar la experiencia de marketing a sus necesidades específicas.

Adaptación a la eliminación de las Cookies de Terceros

Desde que Google anunció el fin inminente de las cookies de terceros, muchas compa?ías han empezado a buscar alternativas para seguir obteniendo información sobre sus consumidores de manera ética y efectiva. Rodrigo destaca cómo iniciativas como Privacy Sandbox, de Google, y los esfuerzos de Meta por mejorar la transparencia, están liderando el cambio hacia un entorno más seguro para el usuario, donde la privacidad y el consentimiento explícito son protagonistas.

Una de las estrategias fundamentales mencionadas en este episodio es la inversión en la cultura de datos. Las empresas necesitan comprender la importancia de la transparencia para fomentar la confianza y la disposición de los consumidores a compartir información. Rodrigo resalta que una cultura fuerte de datos, basada en la ética y la correcta gestión, es clave para garantizar la calidad y la utilidad del First-Party y Zero-Party Data.

El valor del Gobierno de Datos

Durante el episodio, discutimos el rol del Gobierno de Datos en la gestión de la información del consumidor. Este concepto no solo ayuda a garantizar que se cumplan las regulaciones sobre privacidad, sino que también asegura que la calidad de los datos sea la adecuada para generar insights útiles y precisos. Rodrigo enfatiza cómo un gobierno de datos sólido permite a las empresas aprovechar al máximo su información, mejorando tanto la toma de decisiones como la experiencia del cliente.

El Gobierno de Datos tiene una función doble: por un lado, establece las políticas y procedimientos necesarios para el manejo seguro de la información; por otro, proporciona la estructura para integrar y consolidar datos desde múltiples fuentes, asegurando la consistencia y calidad de la información. Esta gestión permite que las empresas utilicen los datos con mayor confianza y seguridad.

Plataformas de Datos de Clientes (CDPs) como facilitadores de la personalización

En un entorno donde el acceso a los datos es cada vez más complejo, las Plataformas de Datos de Clientes (CDPs) juegan un papel crucial. Rodrigo mencionó varias plataformas como Tealium, Segment, Treasure Data y Adobe Experience Platform las cuales permiten a las empresas crear una vista unificada del cliente, lo cual es esencial para brindar experiencias personalizadas y eficientes. La capacidad de integrar los datos recogidos en diversos puntos de contacto y de comprender el comportamiento del consumidor es un activo clave para cualquier estrategia de marketing actual.

Casos de éxito y buenas prácticas

Un ejemplo destacado en la conversación fue el de Glossier, una marca de cosméticos que ha logrado optimizar sus tasas de conversión mediante el uso efectivo del First-Party y Zero-Party Data. Glossier ha entendido cómo combinar datos de ventas en tiendas físicas con el comportamiento en línea para ofrecer una experiencia omnicanal que resuena con sus clientes. Esta visión integral le ha permitido a la marca no solo mejorar las tasas de apertura de correos electrónicos, sino también incrementar significativamente sus tasas de conversión.

Rodrigo también menciona cómo la combinación de datos digitales y físicos puede ser aprovechada por empresas en otros sectores, como la salud, para crear perfiles más completos y ofrecer una experiencia personalizada. Con iniciativas como el Open Banking, vemos cómo el concepto de datos abiertos y la portabilidad de la información están transformando industrias más allá del marketing, generando valor para los consumidores y facilitando la innovación en el sector financiero.

Cultura de Datos y herramientas No-Code

Finalmente, discutimos cómo la adopción de una cultura de datos sólida dentro de las organizaciones es un factor crucial para garantizar el éxito de cualquier estrategia basada en First-Party y Zero-Party Data. Rodrigo explicó que la democratización del acceso a los datos mediante herramientas sin código (no-code) facilita que empleados sin formación técnica puedan explorar y utilizar la información. Esta accesibilidad promueve una mayor colaboración dentro de la empresa y permite descubrir oportunidades de manera más rápida y efectiva.

El uso de herramientas no-code ha permitido que la toma de decisiones basada en datos no esté limitada a los equipos de TI o a analistas de datos, sino que pueda extenderse a todas las áreas de la organización, desde marketing hasta operaciones. Esto es clave para fomentar la innovación y asegurar que los datos sean una herramienta de uso diario para cualquier equipo dentro de la empresa.

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