Empresas y Redes Sociales

?Mi empresa debe estar en las redes sociales?

En el mundo actual, enfocado en la globalización, toda empresa o negocio debe contar con un Plan de Social Media, que no es más que una estrategia de medios y redes sociales en Internet con el fin de aprovechar este potente canal de comunicación para interactuar con los clientes, sean estos reales o potenciales. No se puede negar que las redes sociales son parte de la cotidianidad y que están presentes en la vida diaria en algún momento, terminamos siendo parte de ellas, luego ignorarlas es quitarle a nuestro negocio la posibilidad de competir y dejarle el camino libre a la competencia.

El Plan de Social Media debe ser pare integral de la Planeación Estratégica Corporativa o de la Planeación Estratégica del Negocio y como tal debe partir de los objetivos de la empresa y recopilar toda la información necesaria para alcanzarlos. Debe incluir temas básicos como: Qué se va a hacer y cómo; con qué herramientas, recursos y medios se contará; dónde se va a tener presencia; de qué forma; cuándo se va a actuar y la forma de medir los resultados.

Las redes sociales son estructuras cibernéticas con capacidad para comunicar entre sí a las personas, bien sea que actúen como individuos o como parte de una institución, tienen una capacidad de difusión viral y permiten la creación de grupos o comunidades con intereses comunes. Por tal motivo, pueden ser utilizadas para diferentes fines, entre los que podemos contar: Comunicación e Información; Marketing y Entretenimiento entre otros.  

Para la elaboración de una estrategia de Marketing Digital debemos tener en cuenta que cada red social tiene unas particularidades que debemos conocer al momento de desarrollar nuestro plan. Las principales son: Facebook, Twitter, YouTube, Instagram y LinkedIn.

Facebook. Es la red más grande con un promedio de 1.65 billones de usuarios (abril de 2016) activos por día, un poco más del 50% está entre 18 y 34 a?os de edad. Garantiza contacto instantáneo. Ofrece entre otros, los siguientes servicios:

-Lista de amigos: Se puede tener los clientes activos.

-Chat: Servicio de mensajería instantánea en dispositivos móviles y computadores.

-Grupos y páginas: En los grupos se reúne personas con intereses comunes y foros de discusión. Las páginas, se crean con fines específicos y a diferencia de los grupos no contienen foros de discusión.

-Fotos.

-Regalos: los regalos o “gifts” son peque?os íconos con un mensaje.

-Botón ?Me gusta?:  Le permite valorar si el contenido es del agrado del usuario de la red social.

Para lograr mejores resultados, se recomienda actualización permanente ya que los usuarios se sentirán más atraídos por una cuenta que hace publicaciones diarias que por una que cambia en forma esporádica.

Twitter. Es una red de microblogging que permite en 140 caracteres se compartir publicaciones que pueden incluir texto, imagen, audio o video. Posee una interfaz de programación de aplicaciones que le permite integrarse con otras aplicaciones web, como tu página web.  Los mensajes son públicos, pero se pueden difundir privadamente a seguidores determinados. Es excelente para conocer las opiniones y preferencias o reclamos de los clientes. Dado que permite incluir publicidad a través de los “promoted tweets”, puede ser utilizada para posicionar una marca. Igualmente, los usuarios pueden agrupar los mensajes sobre un mismo tema utilizando “etiquetas” que son palabras o frases iniciadas con el signo “#”, conocidos como hashtag. Entre los usos que se puede dar a esta red, se cuentan entre otros: Promover eventos en vivo, seguimientos de eventos en vivo, intercambio de opiniones, búsqueda de información abreviada, para promover causas sociales, para encontrar ofertas y participar en concursos, también se ha utilizado para promover manifestaciones y protestas.

 YouTube. Es el sitio web para subir, visualizar y compartir videos. En octubre de 2006 fue adquirido por Google INC. Su utilización tiene algunas ventajas dentro de las cuales se pueden contar:

• ·        El video ayuda a posicionar a nivel de SEO (optimización del proceso de visibilidad en los motores de búsqueda), cuando se estructura una buena campa?a basada en videos.
• El video es un factor diferenciador de la competencia.
• Los mensajes en video son más directos y claros.
• Es más cómodo y rápido ver un video que leer un texto
• Los vídeos se comparten más que los textos.
• Es más fácil recordar algo visto que leído.
• El vídeo es un formato muy cómodo de consumir.
• Tiene potencial para ser compartido y alcanzar grandes audiencias.

 Este formato en de gran utilidad dentro de la estrategia de marketing digital.

El uso masivo de los Smartphone y Tablet también permite consumir este contenido digital sin mayor problema, a cualquiera hora. Para la empresa o el negocio no representa mayores costos el colgar contenido en esta red, pues solo requiere de una webcam o de un Smartphone para empezar a producir videos, y difundirlos al momento. Como recomendación no se debe utilizar para vender exclusivamente, escoja bien el material y muestre los beneficios para sus clientes potenciales antes de intentar vender.

Instagram. Red social y aplicación para colgar fotos y videos. En abril de 2012 fue adquirida por Facebook.  La aplicación da a las fotografías una forma cuadrada como las que tomaban las antiguas cámaras Kodak y las cámaras Polaroid. Le permite al usuario aplicar filtros digitales para mejorar la calidad final y poderlas compartir en la misma red o en Facebook, Tumblr, Flickr o en Twitter. Igualmente permite a?adir etiquetas a las fotografías tomadas con la aplicación y permite la agrupación temática por medio de “hashtags”. A partir de 2013 Instagram incorporó la posibilidad de subir video a su plataforma, dada la importancia que tiene este formato dentro de la web, tienen una duración máxima de unos 15 segundos. Sin embargo, a partir de la versión 4.0 la duración puede ser de hasta de 1 minuto. A partir de agosto de 2016 a?ade la posibilidad de subir fotos y videos a través de Instagram Stories, con duración un día en una clara competencia con Snapchat.

Es una buena herramienta para las PYMES, ya que permite posicionar una marca de una forma simple. Tiene como ventaja que una vez publiques tus fotos o vídeos se mostraran a todos tus seguidores tanto en Instagram como en Facebook.

Excelente para promover dentro del público femenino productos de las industrias de la moda, perfumería y cosmética.

LinkedIn. Es la mayor red social profesional y podemos decir que es la red de “networking” por excelencia, orientada a profesionales de diferentes disciplinas, a empresas y al empleo. El fundamento es mantener relaciones profesionales y comerciales y no personales, por tanto, su principal objetivo es hacer negocios, promocionar servicios y ofrecer o buscar empleo. Permite crear perfiles personales, de empresas y compartir contenidos. Permite igualmente crear una red de contactos mediante conexiones directas, las conexiones de cada una de estas conexiones (segundo grado) y también las conexiones de conexiones de segundo grado (conexiones de tercer grado). Otra característica fundamental, es que permite la realización de encuestas, y permite que su red de contactos se convierta a la vez en una base de datos para clientes potenciales, elementos fundamentales a la hora de vender, promocionar y posicionar su producto o servicio.