Employee Experience 2024 insights

Negli ultimi anni, l’Employee Experience (EX) è passata da iniziativa tattica a leva strategica per molte organizzazioni. Secondo KennedyFitch (2024), l’82% degli intervistati è coinvolto in progetti di EX, segnando un aumento significativo rispetto al 55% del 2020. Tuttavia, solo il 33% ha integrato pienamente l’EX nella strategia aziendale, mentre il 49% si limita a progetti su scala ridotta o focalizzati su casi specifici. Nonostante il crescente interesse, implementare iniziative di EX efficaci resta una sfida.

Quali sono le barriere principali?

• Budget insufficiente (54%): la mancanza di risorse è il principale ostacolo.
• Scarso buy-in della leadership non-HR (41%): un dato critico, considerando che i manager influenzano fino al 70% dell’engagement (Gallup 2024).
• Visione non condivisa (35%): l’assenza di un approccio chiaro rallenta il progresso.
• Tecnologia non adeguata (31%): molte aziende non dispongono di strumenti adeguati per sostenere le iniziative EX.
• Mancanza di competenze (27%): abilità chiave come il change management e l’analisi dei dati sono spesso carenti.

Quali sono le priorità?

1. Definire i pain points (70%): identificare i problemi critici è la base per costruire iniziative mirate.
2. Ascolto continuo (66%): includendo strumenti di passive listening, come survey always-on. Negli ultimi due anni, la comunicazione verso i dipendenti relativa ai feedback è passata dal 35% al 48% (Qualtrics 2024).
3. Analisi dei dati (65%): l’uso di database centrali e rilevazioni periodiche aiuta a personalizzare le iniziative e a rispondere alle esigenze di segmenti specifici.

Qual è l'approccio EX attualmente più diffuso?

Sempre più aziende trattano le iniziative di EX come veri e propri prodotti da progettare, lanciare e migliorare costantemente. Questo approccio si basa spesso su soluzioni digitali, come app o piattaforme, che devono soddisfare gli standard elevati di user experience (UX) cui ormai ci siamo abituati (#PopManagement). L’obiettivo è rispondere alle aspettative dei dipendenti, ormai abituati a interfacce digitali intuitive nella loro vita quotidiana. In questo senso, per implementare con successo progetti di EX, le competenze più richieste sono: Project Management, Data Analysis, Change Management, Service Design e Metodologie di ricerca quantitative e qualitative.

Come stanno cambiando le priorità di investimento HR?

In aumento le iniziative lato: Leadership Development, Career Development e Digital Workplace. D’altra parte, aree come Onboarding, Cultura, L&D e DEI stanno subendo un calo, nonostante il loro potenziale impatto sull’engagement.

Per approfondimento:

• Gallup (2024). State of the Global Workforce Report.
• KennedyFitch (2024). Employee Experience Report 2024.
• Qualtrics (2024). Employee Experience 2025 Trends Report.