Em có Phù h?p làm Sales kh?ng anh?

N?u b?n h?i và ai ?ó tr? l?i Yes/No thì có th? h? ch?a hi?u h?t v? ngh? này. Vì Bán hàng - Sales - c?ng có d?m b?y ng? r? và ??c thù khác nhau. H?y xem hình t?i v? và gi?i thích, b?n s? có cái nhìn sau và toàn di?n h?n.

1. Xét v? hành trình khách hàng, có ít nh?t 4 giai ?o?n mà “Sales” có liên quan: FIND - Tìm ki?m, WIN - T? v?n, Demo, báo giá và Kí h?p ??ng, DO - Th?c hi?n h?p ??ng, KEEP - ch?m sóc và duy trì m?i quan h? sau bán.

2. ? Vi?t Nam, tên g?i ngh? Sales ch?a ???c chu?n hóa, nên có th? làm cho b?n l?m t??ng v? tính ch?t và ph?m vi c?ng vi?c. Và ?ay là tên g?i chu?n ?ét:

- BD: ch? y?u t?p trung FIND, dành 1 chút cho WIN (h? tr? Sales)

- Inside Sales: nhóm Sales này ch? y?u nh?n lead t? Marketing ?? v?, g?i ?i?n xác ??nh l?i nhu c?u và t? v?n cho khách hàng, th?m chí có th? tham gia m?t ph?n ho?c toàn ph?n trong quá trình tri?n khai. Nhóm Sales này c?ng có th? kh?ng g?n g?p tr?c ti?p khách hàng mà v?n có th? ch?t ??n, do s?n ph?m ph? c?p và giá r?.

- Sales - ?ay chính là chan dung Sales ?úng ngh?a trong t??ng t??ng, h? là thuy?n tr??ng trong hành trình t? tìm lead, ch?t deal và h? m?a g?i gió s? h? tr? c?a các phòng ban khác, t?t nhiên bao g?m c? vi?c duy trì m?i quan h? v?i khách hàng. Th?c t?, th??ng là Sales trong ngành B2B m?i kh?c h?a ?úng chan dung hình ?nh này

- Customer Success (CS) - tri?n khai l?i h?a c?a Sales. Ngoài tri?n khai, th?c hi?n h?p ??ng, v? trí này còn nh?n thêm ch? tiêu duy trì, ch?m sóc khác hàng sau bán, bao g?m Tái kí h?p ??ng - renew - trong các c?ng ty theo m? hình SaaS. CS th?nh tho?ng c?ng b? tính là ??i sales, n?u ch?u ch? tiêu Tái kí.

- Account - r?t ph? bi?n ? các Marketing agency. C?ng mang than là Sales, nh?ng ch? y?u là tham gia vào quá trinh pitching và tri?n khai lu?n cái mình Pitch. Ngh? này v? c? b?n là 3 ??u 6 tay, hay còn g?i là c?c. Tuy nhiên, có v? nh? k?t qu? làm ra mang tính ?nh h??ng cao nên t?o nhi?u dopamine, các Account ngành này th??ng r?t kh?e và b?n.

- RM - Relationship Manager. ?úng ngh?a, ?ay ph?i là v? trí Quan s? tin c?y - trusted advisor - c?a khách hàng. RM ph? bi?n ? các ngan hàng. Tuy nhiên, th?c t? các quan s? này ch?u ch? tiêu kinh doanh nên vi?c bán hàng ch?t ??n v?n là chính, s? trung l?p b? gi?m sút ?i nhi?u.

- Technical - T?t nhiên kh?ng ph?i là sales.

- Ngoài ra, 1 v? trí c?ng r?t ph? bi?n ? các c?ng ty ?ang phát tri?n, n?i kênh GT v?n còn ?óng vai trò quan tr?ng, ?ó chính là Nhan viên ti?p th? phan ph?i s?n ph?m. V? trí này kh?ng ?òi h?i nhi?u, nh?ng c?ng vi?c m?i th? m?t chút, làm hoài c?ng kh?ng bi?t là ?ang chuyên làm gì.

3. M?i giai ?o?n s? ?òi h?i nh?ng n?ng l?c khác nhau. T?i chia thành 2 c?p Th?ng minh/Ch?m ch?, và Ki?n th?c/Kinh nghi?m, m?i c?p s? có 100%.

- FIND: ?òi h?i ch?m ch? 60% và th?ng minh 40%. Tr??c ?ay t? l? ch?m ch? có th? chi?m t?i 70-80%, nh?ng khi c?ng ngh? phát tri?n, s? th?ng minh hi?u bi?t áp d?ng c?ng ngh? t?o ra nh?ng k?t qu? cao h?n h?n. Giai ?o?n này c?ng kh?ng ?òi h?i nhi?u kinh nghi?m nên r?t phù h?p v?i các b?n m?i b??c vào ngh?.

- WIN: ??o ng??c l?i so v?i FIND, ? giai ?o?n này s? th?ng minh, ??c bi?t là th?ng minh c?m xúc (EQ) chi?m s? quan tr?ng áp ??o. Kinh nghi?m c?ng th? hi?n s? quan tr?ng giúp cho s? thành c?ng c?a Sales trong các tình hu?ng ch?t sales.

- DO: r?t can b?ng ? c? s? th?ng minh, ch?m ch?, l?n ki?n th?c và kinh nghi?m

- KEEP: c?p n?ng l?c th?ng minh và ch?m ch? v?n nên can b?ng, nh?ng kinh nghi?m chi?m l?i th? h?n h?n so v?i ki?n th?c. S? th?u hi?u khách hàng, ni?m tin c?a khách hàng lu?n c?n th?i gian, vì v?y nhóm sales già có l?i th? h?n h?n so v?i sales non trong tr??ng h?p này.

Hy v?ng sau khi nghi?n nhuy?n 3 th?ng tin bên trên, b?n có th? t? tr? l?i cho mình v? trí nào là phù h?p.

N?u b?n ?ang là Sales B2B và thích thú quan ?i?m c?a t?i, mu?n tr? thành m?t Sales ?úng ch?t? H?y tham gia ngay khóa h?c kéo dài 2 n?m c?a t?i, v?a ???c h?c lí thuy?t, v?a ???c th?c hành th?c t?, kh?ng nh?ng kh?ng thu h?c phí mà còn ???c tr? l??ng. Th?ng tin v? khóa “t?m s? h?c ??o” ngay d??i comment.