Double Diamond model – an icon or a cliché? * Part 2 / Model Double Diamond – ikona czy bana?? * Cz??? 2

EN

This is the second part of an article with the same title. For Part 1 click here.

Together with Magda Kochanowska we talked to Jonathan Ball - an independent design strategist, originally trained as a product designer, who was part of an interdisciplinary team of Design Associates working across an array of projects at the Design Council in London. Jonathan was amongst a group of people at the Design Council who came up with the concept of Double Diamond. We asked Jonathan about his perspective on how the Double Diamond model is still applicable to various challenges we all face in our project work nowadays.

What Double Diamond is and what is not?

Some people say it’s linear. We even hear “it’s a waterfall!”. Others add diamonds before and after the Double Diamond itself to illustrate that there are more steps happening in projects outside the key four stages of the model. And while on one side we see the reasons for doing it, on the other it’s important to remember that the Double Diamond model is a visualisation of design innovation process, a diagram to show a way of working. It’s a point of reference, not a detailed step by step guide.

One of the most important points of the Double Diamond process is to illustrate how we can challenge our own assumptions at the start of a project. Through a series of steps, exercising our divergent and convergent thinking, we can frame the challenge based on real, not just imagined user needs. Speaking about this, Jonathan recalls a workshop he ran in Asia a few years back. As he describes, the participants were expected to question the brief and the methods they were about to use but this made them uncomfortable. They would have preferred to deliver to the brief unchallenged. How did he get them on board? He drew the Double Diamond backwards.

First the straight line from point A to B, as it happens in many cases.

Then he drew the “diamond” lines.

He explained that instead of jumping straight into conclusions and solutions, Double Diamond encourages us to question the status quo, and the standard way of dealing with different challenges.

Jonathan stresses that especially for non-designers “the first phase of Double Diamond is the most daunting and the most exciting, because usually it is somewhat invisible. Double Diamond made it seen and helped people to understand why it is important”.

Asked how he sees the relevance of the Double Diamond model to current challenges, Jonathan says: “Double Diamond is adaptable, depending on the project. It will vary, so it cannot become a cliché, as it is an ever-changing device.” He adds: “Never plan a project end-to-end, specifying every step – design challenges are not science, even though the principle is the same - question or hypothesis, then methods to address them. A recipe is limiting and after one answer, there usually comes a new question, and a new hypothesis. You need to be questioning, always asking yourself whether you should customise or adapt your process in any way.”

Double Diamond and the (un)certainty matrix

Another way of using the Double Diamond model, says Jonathan, is to look at the level of certainty we have in a project. The Double Diamond model provides us with a framework for projects where the level of certainty of a final outcome is fairly or very low. Jonathan’s colleague, David Townson of What Could Be, illustrates it as follows:

And...

Can Double Diamond evolve?

Recently Jonathan and his colleagues at What Could Be went a step further, and developed Design Thinking Canvas, with the use of the Double Diamond model. It starts with four key questions every team needs to ask themselves at the start of a project:

• What’s our vision? Where do we want to get to?
• What’s the impact? What difference will we make?
• What challenges do we need to address? Any possible barriers, obstacles?
• Who are the people involved? Who will be affected by this project? Who will work on it?

Additional two questions:

• How will we communicate over the course of this project (storytelling)?
• How will we deliver the project and measure its progress (management)?

Together with the Double Diamond model in the middle, it forms a starting point for all sorts of projects that we can think of. To us it looks like the visualisation of the design process and Scoping Canvas combined.

Design Thinking Canvas is available to all via creative commons license on the website www.designthinkingcanvas.co.uk and via MURAL template library.

A universal model

This conversation with Jonathan, a strategic design practitioner with 30+ professional experience, only reinforces our belief that Double Diamond is an extremely useful and flexible model, which allows for an explanation of the key characteristics of the design process. It is not a project plan map; that is not what it was designed for. You can argue it proposes a linear approach, but we think it only depends on the narration you give along with showing it. The design process itself is iterative. This characteristic is embedded within its DNA. It’s explorative, experimental, full of surprises and various “mines” on the way. And with all these aspects in mind, the Double Diamond model is genius in its simplicity, allowing to illustrate the principles of the process while at the same time - leaving space for the flexibility of use. 

* The title of this article was based on a presentation, which Jonathan Ball presented in May 2020 for EIMAD (Encontro de Investiga??o em Música, Artes e Design) in Portugal.

** In the article you can see illustrations by David Townson of What Could Be. We are very grateful to David and to Jonathan that they have agreed to share them in this text. 

***

PL

To druga cz??? artyku?u o tym samym tytule. Cz??? 1 znajdziesz tutaj.

Razem z Magd? Kochanowsk? mia?y?my okazj? porozmawia? z Jonathanem Ballem – niezale?nym strategiem (Design Strategist), projektantem z wykszta?cenia, by?ym cz?onkiem multidyscyplinarnej grupy Design Associates, pracuj?cych przy ró?nego typu projektach realizowanych przez Design Council w Londynie. Jonathan by? jedn? z osób w zespole, który opracowa? koncepcj? schematu Double Diamond. Zapyta?y?my Jonathana o to czy i na ile wed?ug niego Double Diamond jest nadal aktualny w kontek?cie ró?nego typu wyzwań, z którymi mamy wspó?cze?nie do czynienia w naszej pracy projektowej.

Czym jest a czym nie jest Double Diamond?

Niektórzy mówi?, ?e model ten sugeruje linearno??. Nieraz s?yszymy wr?cz ?przecie? to jest waterfall!”. Inni dodaj? ?diamenty” na pocz?tku i na końcu Double Diamond, ?eby pokaza?, ?e w projektach dzieje si? o wiele wi?cej, ni? tylko cztery g?ówne fazy przedstawione na modelu. I chocia? z jednej strony rozumiemy, dlaczego tak si? dzieje, to z drugiej wiemy, jak wa?ne jest, aby pami?ta?, ?e model Double Diamond jest wizualizacj? procesu projektowego, diagramem, który ma pokaza? sposób pracy. Jest punktem odniesienia, nie szczegó?owym podr?cznikiem ?krok po kroku”.

Jedn? z najwa?niejszych kwestii ilustrowanych przez Double Diamond jest pokazanie w jaki sposób na pocz?tku projektu warto podda? w w?tpliwo?? nasze w?asne, odgórne za?o?enia. Poprzez kolejne kroki, u?ywaj?c na przemian my?lenia dywergencyjnego i konwergencyjnego, definiujemy wyzwanie projektowe w oparciu o prawdziwe, a nie wyobra?one potrzeby u?ytkownika. Mówi?c o tym, Jonathan przytoczy? przyk?ad warsztatu, który prowadzi? kilka lat temu w Azji. Uczestnicy mieli za zadanie zakwestionowanie briefu oraz metod zaproponowanych do realizacji projektu, ale to spowodowa?o u nich dyskomfort. Preferowali wykona? zadanie wed?ug zaproponowanego briefu, nie poddaj?c go ?adnemu kwestionowaniu. Jak w tej sytuacji Jonathan przekona? ich do innego podej?cia? Narysowa? model Double Diamond od końca.

Najpierw narysowa? prost? lini?, od punktu A do B, ilustruj?c jak to si? cz?sto dzieje w wielu przypadkach. 

Nast?pnie narysowa? linie drugiego “diamentu”.

Rysuj?c, t?umaczy?, ?e Double Diamond pomaga zakwestionowa? statusu quo i standardowy sposób radzenia sobie z wyznaniami, zamiast przeskakiwa? od razu do wniosków i rozwi?zań.

Jonathan podkre?la, ?e zw?aszcza dla nie-projektantów ?pierwsza faza Double Diamond jest najbardziej zniech?caj?ca, ale i ekscytuj?ca, poniewa? zazwyczaj, jest w pewien sposób niewidoczna. Double Diamond sprawi?, ?e ludzie j? dostrzegli i zrozumieli, dlaczego jest wa?na.”

Zapytany o to jak postrzega adekwatno?? modelu Double Diamond do wyzwań, z jakimi si? aktualnie mierzymy w pracy projektowej, Jonathan odpowiada: ?Double Diamond jest adaptowalny, w zale?no?ci od projektu. B?dzie si? zmienia? – dlatego nie mo?e sta? si? bana?em. Jest narz?dziem, które ci?gle si? zmienia.” Dodaje: ?Nigdy nie planuj projektu od pocz?tku do końca, dok?adnie opisuj?c ka?dy krok. Wyzwania projektowe to nie nauka, cho? zasada jest taka sama: pytania i hipotezy, a nast?pnie metody ich rozwi?zania. Ka?da recepta ogranicza, a po uzyskanej odpowiedzi, zazwyczaj pojawia si? kolejne pytanie i nast?pna hipoteza. Musisz poddawa? w w?tpliwo??, zadawa? sobie pytanie, czy nie powiniene? czego? przekszta?ci?, zaadaptowa? proces projektowy w inny sposób.”

Double Diamond i matryca (nie)pewno?ci

Kolejnym sposobem na u?ycie modelu Double Diamond, jak t?umaczy nam Jonathan, jest odniesie si? do poziomu pewno?ci, któr? mamy w projekcie. Double Diamond dostarcza nam struktur? dla projektów, w których ten poziom w odniesieniu do finalnego wyniku, jest do?? albo nawet bardzo niski. Wspó?pracownik Jonathana, David Townson z What Could Be, zilustrowa? to w ten sposób:

Oraz...

Czy Double Diamond mo?e ewoluowa??

Niedawno Jonathan i jego wspó?pracownicy z What Could Be poszli o krok do przodu i wykorzystuj?c model Double Diamond, stworzyli Design Thinking Canvas. Narz?dzie bazuje na czterech kluczowych pytaniach, które ka?dy zespó? musi sobie zada? na pocz?tku projektu:

• Jak wygl?da nasza wizja? Dok?d zmierzamy?
• Jaki b?dzie efekt projektu? Co dzi?ki niemu zmienimy?
• Jakie wyzwania wymagaj? naszej uwagi? Jakie mamy przed sob? bariery, przeszkody
• Kto jest zaanga?owany w ten projekt? Na kogo on wp?ynie? Kto b?dzie przy nim pracowa??

Dwa dodatkowe pytania:

• Jak b?dzie wygl?da? komunikacja w czasie tego projektu (storytelling)?
• W jaki sposób dostarczymy efekty projektu i jak zmierzymy jego rozwój (management)?

W po??czeniu z modelem Double Diamond znajduj?cym si? na ?rodku, kanwa ta tworzy punkt wyj?cia dla wszelkiego rodzaju projektów, o jakich jeste?my w stanie pomy?le?. Wygl?da jak po??czenie wizualizacji procesu projektowego z kanw? scopingu (Scoping Canvas).

Design Thinking Canvas dost?pna jest dzi?ki licencji Creative Commons ma stronie www.designthinkingcanvas.co.uk oraz poprzez bibliotek? szablonów MURAL.

Model uniwersalny

Rozmowa z Jonathanem, praktykiem projektowania strategicznego z ponad 30-letnim do?wiadczeniem zawodowym, upewni?a nas w przekonaniu, ?e model Double Diamond jest niezwykle przydatnym i elastycznym narz?dziem, które pozwala na wyt?umaczenie kluczowych w?a?ciwo?ci procesu projektowego. Double Diamond nie jest gotowym planem projektu: nie w takim celu by? tworzony. Mo?na oczywi?cie twierdzi?, ?e model ten sugeruje podej?cie linearne, ale nam wydaje si?, ?e to zale?y tylko i wy??cznie od narracji jak? si? przyjmie, podczas omawiania go. Proces projektowy sam z siebie jest iteracyjny, iteracja jest zapisana w jego DNA. Jest eksploracyjny, eksperymentalny, pe?en zaskoczeń i wszelakich ?min”, które napotyka si? po drodze. Bior?c to wszystko pod uwag?, model Double Diamond jest genialny w swej prostocie, pozwala zilustrowa? g?ówne zasady procesu projektowego, równocze?nie zostawiaj?c wystarczaj?co miejsca na elastyczno?? w u?yciu.

* Inspiracj? tytu?u by?a prezentacja, któr? Jonathan Ball przedstawi? w maju 2020 w EIMAD (Encontro de Investiga??o em Música, Artes e Design) w Portugalii.

** W artykule pojawiaj? si? ilustracje autorstwa David Townson’a z What Could Be. Jeste?my bardzo wdzi?czne Davidowi i Jonathanowi za mo?liwo?? umieszczenia ich w tym tek?cie.