Customer Portal, the future of digital communication

[Please scroll down for Hungarian version]

The emergence of email has completely revolutionized the way we communicate with friends, colleagues and customers, radically improving our workflow and making us more productive than ever before. It quickly became our number one business communication tool for decision-making, collaborating with our colleagues and communicating with our customers.

But let's just jump ahead to 2020 and there's probably nothing we hate more than opening our email account and drowning in an avalanche of unwanted messages.

As the number of software tools used for workplace communication has grown over the years, email has become increasingly irrelevant as the previously primary customer communication tool. Email alone is no longer enough when it comes to collaborating with colleagues and clients on projects. It's almost impossible to have group conversations, information gets lost in the email stream, keeping track of the latest version of attached files is extremely difficult, and assigning tasks and responsibilities is tedious and unclear. And the limited context between the information sent makes it extremely difficult to provide suggestions and feedback.

The processing of emails consumes a lot of important time unnecessarily for everyone, which can lead to a high degree of inefficiency. One of the main benefits of an enterprise client portal is its ability to completely reform two-way communication, providing a platform that can help team members view, edit and work with clients on projects at the same time, without having to send email attachments to each other all day.

According to a McKinsey study, nearly 25-30% of the time spent processing and writing emails could be saved by moving a company's main communication channel to a social platform. To improve workflows and share content effectively with customers, more and more companies are opting for a cloud-based customer portal so that work never stops, wherever your team is in the world.

What our customers also don't have enough of is more time, so it's no surprise that online self-service is growing in popularity. As a business owner, it's important to constantly look for ways to improve the customer experience to stay competitive and maintain your reputation. Give your customers all the information they need in a structured way. Statistically, if your customers have the tools to find answers to their own questions, they will use them. So build a knowledge database with FAQs, user guides or help your customer troubleshoot with a step-by-step guide. This will reduce the number of support tickets and save you time, which you can instead spend on value-adding activities in your business.

In every industry, the digital age has made it a requirement for customers to have easy and fast access to your business, services and information, anytime, anywhere. Offer customers the ability to view their invoices, contracts and loyalty rewards, and use a range of smart tools such as configurators, calculators, etc. Electronic signatures and a remote identification process launched directly from the platform allow clients to sign contracts and other documents without having to meet in person.?

Customers who can solve most of their problems through one portal will have a positive impression of the brand. Customers appreciate any service that simplifies their daily life or solves their problems. This also contributes greatly to customer loyalty.

The customer portal also offers customers an extra level of security. By locking important documents behind a digital medium that requires a username and secure password to access, documents are less likely to get lost or fall into the wrong hands. Conducting transactions through a client portal can also be a safer alternative, as transactions are strongly encrypted, with even two-factor authentication to ensure sensitive data is protected.

Visit the Adamo Digital Platform page to find out how we can help you streamline your customer relationship management system and make it more efficient with the Adamo Customer Portal.

ügyfélportál, a j?v? digitális kommunikációja

Az email megjelenése teljesen forradalmasította kommunikációnkat barátainkkal, munkatársainkkal és ügyfeleinkkel, radikálisan javította munkafolyamatainkat és minden korábbinál produktívabbá tett minket. Nagyon gyorsan vált az els? számú üzleti kommunikációs eszk?zünkké a d?ntéshozatali folyamatokban, a munkatársainkkal való együttm?k?désben és az ügyfeleinkkel folytatott kommunikációban.

De ugorjunk csak el?re a 2020-as évekbe, és valószín?leg nincs is semmi, amit jobban utálnánk, mint megnyitni email fiókunkat és belefulladni a nem kívánt üzenetek lavinájába.

Ahogy n?tt az évek során a munkahelyi kommunikációhoz használt szoftver eszk?z?k száma, az email, mint a korábban els?dleges ügyfél-kommunikációs eszk?z, egyre nagyobb mértékben veszítette el jelent?ségét. Az email ?nmagában már nem elég ha a projektekben a munkatársainkkal és ügyfeleinkkel t?rtén? együttm?k?désr?l van szó. Szinte lehetetlen csoportos beszélgetéseket folytatni, az információk elvesznek az email folyamban, a csatolt fájlok legfrissebb verziójának nyomonk?vetése rendkívül nehézkes, és a feladatok és a felel?sségi k?r?k kiosztása is fárasztó és nem egyértelm?. Az elküld?tt információk k?z?tti korlátozott kontextus miatt pedig rendkívül nehéz javaslatokat és visszajelzéseket adni.

Az email-ek feldolgozása mindenki számára rengeteg fontos id?t emészt fel feleslegesen, ami nagy mértékben vezethet hatékonysági hiányosságokhoz. A vállalati ügyfélportál egyik f? el?nye, hogy képes teljesen megreformálni a kétirányú kommunikációt, egy olyan platformot nyújt,?amely segíthet a csapattagoknak abban, hogy a projekteket egyszerre tekintsék meg, szerkesszék és dolgozzanak az ügyfelekkel anélkül, hogy egész nap e-mail mellékleteket küld?zgetnének egymásnak.

A McKinsey tanulmánya szerint az email-ek feldolgozására és megírására szánt id? k?zel 25-30%-át meg lehetne spórolni, ha egy vállalat f? kommunikációs csatornáját egy k?z?sségi platformra helyeznék át. A munkafolyamatok javítása és az ügyfelekkel t?rtén? hatékony tartalom megosztás érdekében egyre t?bb vállalkozás d?nt felh?alapú ügyfélportál bevezetése mellett, így a munka nem áll meg, bárhol is tartózkodjon a csapata, a világ bármely pontján.

Amib?l ügyfeleinknek sincs elég, az a t?bb id?, így egyáltalán nem meglep?, hogy az online ?nkiszolgálás egyre nagyobb népszer?ségnek ?rvend. üzlettulajdonosként fontos, hogy folyamatosan keresse az ügyfélélmény javításának módjait, hogy versenyképes maradjon és meg?rizze hírnevét. Adjon meg ügyfeleinek minden szükséges információt strukturált módon. Statisztikailag, ha ügyfeleinek megvannak az eszk?zeik, hogy megtalálják a választ saját kérdéseikre, akkor használják is azokat. építsen tehát tudás adatbázist GYIK-kel, felhasználói útmutatókkal, vagy segítse az ügyfelet a hibaelhárításban egy lépésr?l-lépésre útmutatóval. Ezáltal cs?kken a támogatási jegyek száma, és ?n is id?t takarít meg, amelyet ehelyett a vállalkozásában értékteremt? tevékenységekre fordíthat.

A digitális korszak minden iparágban egyaránt elvárássá tette, hogy az ügyfelek bármikor és bárhonnan k?nnyedén és gyorsan hozzáférjenek vállalkozásához, a szolgáltatásokhoz és az információkhoz. Kínáljon lehet?séget az ügyfeleknek arra, hogy megtekinthessék számláikat, szerz?déseiket és h?ségjutalmaikat, és használhassanak egy sor intelligens eszk?zt, például konfigurátorokat, kalkulátorokat stb. Elektronikus aláírás és a platformból indítható távoli azonosítási folyamat segítségével pedig akár személyes találkozó nélkül írhatnak alá szerz?déseket és egyéb dokumentumokat.?

Azok az ügyfelek, akik problémáik t?bbségét egy portálon keresztül meg tudják oldani, pozitív benyomást szereznek a márkáról. Az ügyfelek értékelnek minden olyan szolgáltatást, amely leegyszer?síti a mindennapi életüket vagy megoldja a problémáikat. Ez nagymértékben hozzájárul az ügyfélh?séghez is.

Az ügyfélportál extra biztonsági szintet is kínál az ügyfelek számára. Azáltal, hogy a fontos dokumentumokat egy olyan digitális adathordozó m?gé zárja, amelyhez felhasználónév és biztonságos jelszó szükséges a hozzáféréshez, kisebb a valószín?sége annak, hogy a dokumentumok elkeverednek vagy rossz kezekbe kerülnek. A tranzakciók ügyfélportálon t?rtén? lebonyolítása szintén biztonságosabb alternatíva lehet, mivel a tranzakciókat er?sen titkosítják, akár kétfaktoros autentikációval biztosítva az érzékeny adatok védelmét.

Látogasson el az Adamo Digitális Platform oldalára és ismerje meg miként tudjuk segíteni ügyfélkapcsolati rendszerének korszer?sítésében és hatékonyabbá tételében az Adamo ügyfélportál segítségével.