Case study Phúc Th?nh - ?ng d?ng ph?n m?m UpBase SMEs trong qu?n ly Fulfillment

Phúc Th?nh là m?t ??n v? chuyên cung c?p d?ch v? và gi?i pháp logistics/fulfillment. Tuy nhiên, khi khách hàng c?a h? chuy?n d?ch sang kinh doanh trên các n?n t?ng th??ng m?i ?i?n t? (eCommerce), Phúc Th?nh g?p ph?i nh?ng thách th?c l?n. Vì thi?u kinh nghi?m và hi?u bi?t v? eCommerce fulfillment, h? g?p khó kh?n trong vi?c x? ly và qu?n ly ??n hàng TM?T, t? vi?c theo d?i kho b?i, qu?n ly v?n chuy?n cho ??n các yêu c?u ??c thù c?a các sàn TM?T.

Nh? áp d?ng ph?n m?m UpBase SMEs cùng v?i các gi?i pháp mà UpBase cung c?p, Phúc Th?nh ?? t?i ?u hóa ???c quy trình, gi?m thi?u sai sót và nang cao hi?u qu? c?ng vi?c. Cùng khám phá cau chuy?n thành c?ng c?a Phúc Th?nh trong vi?c ?ng d?ng c?ng ngh? ?? chuy?n mình m?nh m? h?n trong ngành fulfillment.

B?i c?nh doanh nghi?p

Phúc Th?nh là ??n v? cung c?p d?ch v? fulfillment chuyên nghi?p cho các th??ng hi?u FMCG, h? tr? các nhà bán l? trong vi?c x? ly ??n hàng, l?u tr? và v?n chuy?n hàng hóa. V?i ??c thù hàng hóa c?ng k?nh, kh?i l??ng ??n hàng l?n (??c bi?t trong các chi?n d?ch khuy?n m?i), và hàng hóa ra vào kho liên t?c, Phúc Th?nh ?? g?p ph?i kh?ng ít khó kh?n trong vi?c qu?n ly v?n hành. Nh?ng thách th?c này d?n ??n tình tr?ng quá t?i trong kho, sai sót trong vi?c x? ly ??n hàng, và hi?u su?t c?ng vi?c kh?ng ??t ???c nh? k? v?ng.

??c bi?t, khi chuy?n sang ph?c v? các khách hàng TM?T, Phúc Th?nh c?n ?áp ?ng yêu c?u v? x? ly ??n hàng nhanh chóng và chính xác, kh?ng ch? ??m b?o s? hài lòng c?a ng??i mua hàng mà còn ph?i ?áp ?ng các ch? s? v?n hành trên sàn cho khách hàng c?a mình.

Thách th?c tr??c khi s? d?ng ph?n m?m UpBase SMEs

M?c dù Phúc Th?nh ?? thành c?ng trong vi?c cung c?p d?ch v? logistics và fulfillment truy?n th?ng, nh?ng khi khách hàng c?a h? chuy?n sang kinh doanh trên các n?n t?ng eCommerce, ??n v? này ?? g?p ph?i m?t s? thách th?c l?n:

Thi?u kinh nghi?m v? eCommerce Fulfillment

V?i n?n t?ng fulfillment truy?n th?ng, Phúc Th?nh thi?u ki?n th?c chuyên sau v? eCommerce fulfillment—m?t l?nh v?c yêu c?u s? linh ho?t cao và kh? n?ng tích h?p các h? th?ng ?? x? ly ??n hàng t? các sàn th??ng m?i ?i?n t? m?t cách nhanh chóng và chính xác.

Tìm hi?u: T?ng quan v? Fulfillment trong kinh doanh ?a sàn TM?T (e-Com Fulfillment)

X? ly ??n tr? h?n SLA c?a sàn

Khách hàng c?a Phúc Th?nh ?ang kinh doanh trên các n?n t?ng th??ng m?i ?i?n t? yêu c?u quy trình fulfillment ph?c t?p h?n, bao g?m vi?c x? ly ??n hàng tr?c tuy?n, ??ng b? kho b?i và v?n chuy?n. Do thi?u hi?u bi?t v? ??c thù c?a các n?n t?ng này, Phúc Th?nh g?p khó kh?n trong vi?c ??m b?o ??n hàng ???c x? ly và giao hàng ?úng h?n.

Kh?ng ??ng b? d? li?u v?i các sàn TM?T

Vi?c k?t n?i và ??ng b? các d? li?u gi?a các sàn TM?T v?i h? th?ng qu?n ly fulfillment c?a Phúc Th?nh là m?t v?n ?? l?n. ?i?u này d?n ??n tình tr?ng thi?u sót trong quá trình x? ly ??n hàng và giao hàng, ?nh h??ng ??n uy tín và hi?u qu? kinh doanh c?a khách hàng.

Quy trình v?n hành r?i r?c, t?n th?i gian

Quy trình nh?t hàng, ?óng gói và bàn giao ??n hàng tr??c ?ay v?n ph? thu?c vào các ph??ng pháp th? c?ng và kh?ng có s? t? ??ng hóa, khi?n cho các nhan viên g?p khó kh?n trong vi?c x? ly m?t l??ng l?n ??n hàng và t?ng th?i gian hoàn t?t ??n hàng.

Nh?ng khó kh?n này ?? ??t ra m?t yêu c?u c?p thi?t cho Phúc Th?nh trong vi?c tìm ki?m m?t gi?i pháp c?ng ngh? phù h?p ?? nang cao hi?u qu? ho?t ??ng fulfillment trong b?i c?nh th??ng m?i ?i?n t?.

Gi?i pháp t? ph?n m?m UpBase SMEs

?? gi?i quy?t nh?ng khó kh?n mà Phúc Th?nh g?p ph?i trong qu?n ly fulfillment, UpBase SMEs ?? cung c?p các gi?i pháp t?i ?u giúp nang cao hi?u qu? c?ng vi?c, gi?m thi?u sai sót và ti?t ki?m th?i gian:

1. ??ng b? và qu?n ly d? li?u t?p trung

UpBase SMEs mang ??n m?t gi?i pháp toàn di?n, kh?ng ch? t?i ?u quy trình fulfillment mà còn giúp Phúc Th?nh x? ly các v?n ?? ??ng b? d? li?u gi?a h? th?ng c?a các sàn TM?T và h? th?ng kho hàng:

• ??ng b? ??n hàng t? Shopee, Lazada, TikTok Shop v? m?t giao di?n duy nh?t, c?p nh?t theo th?i gian th?c, giúp Phúc Th?nh d? dàng ki?m tra và x? ly.
• Qu?n ly tr?ng thái ??n hàng ch?t ch?: M?i ??n hàng ???c ??ng b? tr?ng thái r? ràng nh? ch? x? ly, ?? ?óng gói, bàn giao hay b? h?y, ??m b?o kh?ng b? sót.
• ??ng b? h? th?ng gi?a ??n và sàn: L??ng t?n kho c?ng t? ??ng c?p nh?t, giúp ki?m soát chính xác s? hàng hóa kh? d?ng và tránh tình tr?ng bán quá t?n.

2. T?i ?u quy trình nh?t hàng v?i Packing List

UpBase SMEs giúp Phúc Th?nh t?i ?u hóa quy trình nh?t hàng b?ng cách cung c?p packing list v?i nhi?u l?a ch?n phù h?p cho t?ng lo?i ??n hàng:

• ??n có 1 s?n ph?m: Nhan viên kho d? dàng nh?t nhanh chóng mà kh?ng c?n ph?i ki?m tra quá nhi?u th?ng tin.
• ??n có nhi?u s?n ph?m: Giúp nhan viên nhanh chóng t?p h?p ??y ?? các s?n ph?m trong ??n hàng mà kh?ng b? nh?m l?n.
• ??n h?n h?p: H? th?ng t? ??ng phan chia và nhóm các s?n ph?m theo lo?i, giúp nhan viên kh?ng b? lúng túng trong vi?c nh?t hàng t? nhi?u danh m?c khác nhau.

3. Qu?n ly linh ho?t theo quy trình v?n hành

V?i UpBase SMEs, Phúc Th?nh có th? linh ho?t qu?n ly theo quy trình v?n hành c?a t?ng kho và nhu c?u c? th?:

• ?óng ??n tr??c r?i dán v?n ??n: Phù h?p v?i kho có quy trình chu?n và yêu c?u ?óng gói ??n hàng tr??c khi t?o v?n ??n.
• In v?n ??n tr??c r?i m?i ?óng gói: Thích h?p v?i kho c?n t?o v?n ??n và s?p x?p hàng hóa tr??c khi th?c hi?n ?óng gói, giúp tránh thi?u sót khi bàn giao cho ??n v? v?n chuy?n.

4. Ki?m soát l??ng hàng hóa, ??n hàng xu?t nh?p kho ?úng và ??

Ph?n m?m UpBase SMEs cung c?p các tính n?ng giúp Phúc Th?nh ki?m soát l??ng hàng hóa và ??n hàng xu?t nh?p kho m?t cách chính xác:

• T?o phi?u bàn giao ?i v?i ?VVC: Khi ??n hàng ?? ???c x? ly và s?n sàng giao, h? th?ng t? ??ng t?o phi?u bàn giao v?i ?VVC ?? theo d?i tr?ng thái v?n chuy?n và ??m b?o hàng hóa ???c giao ?úng h?n.
• T?o phi?u bàn giao v? v?i ?VVC: Khi ??n hàng b? tr? l?i ho?c b? h?y, h? th?ng t? ??ng t?o phi?u bàn giao v? ?? ??m b?o th?ng tin ???c c?p nh?t chính xác và k?p th?i.

V?i nh?ng gi?i pháp này, UpBase SMEs ?? giúp Phúc Th?nh gi?i quy?t tri?t ?? các v?n ?? t?n kho, sai sót trong nh?t hàng và t?i ?u quy trình fulfillment, t? ?ó nang cao hi?u qu? c?ng vi?c và gi?m thi?u th?i gian v?n hành.

Xem chi ti?t: C?ng c? t?i ?u Fulfillment trên ph?n m?m UpBase SMEs

5. Theo d?i hi?u qu? Fulfillment và báo cáo SLA sàn TM?T

B?ng vi?c k?t n?i h? th?ng v?i sàn, Phúc Th?nh có th? d? dàng theo d?i ???c hi?u Fulfillment và báo cáo th?i h?n SLA theo chu?n t?ng sàn. T? ?ó, Phúc Th?nh có th? phan b? nhan s?, ?u tiên nh?ng ??n hàng s?p ??n h?n ?? ??m b?o gian hàng c?a các th??ng hi?u kh?ng b? ?nh h??ng b?i t? l? giao hàng tr?.

K?t qu? ??t ???c sau 3 tháng s? d?ng UpBase SMEs

Sau 3 tháng ?ng d?ng ph?n m?m UpBase SMEs, các ch? s? hi?u su?t v?n hành c?a Phúc Th?nh ?? có nh?ng c?i thi?n r? r?t, giúp ??n v? này t?i ?u hóa quy trình fulfillment và nang cao hi?u qu? c?ng vi?c. C? th?, các k?t qu? ??t ???c nh? sau:

• T?ng hi?u su?t nh?t hàng lên 50%: Nh? tính n?ng g?p phi?u nh?t hàng, nhan viên kho ch? c?n di chuy?n m?t vòng ?? hoàn thành nhi?u ??n hàng cùng lúc.
• Gi?m sai sót trong x? ly ??n hàng: M?i ??n hàng ??u ???c hi?n th? chi ti?t trên h? th?ng, gi?m nh?m l?n và ??m b?o ?? chính xác 99%.
• Ti?t ki?m 40% th?i gian v?n hành: Nh? ??ng b? hóa và t? ??ng hóa các quy trình, t? nh?t hàng, ?óng gói ??n giao hàng.
• Nang cao s? hài lòng c?a khách hàng: T? l? giao hàng ?úng h?n t?ng lên 95%, ph?n h?i tích c?c t? khách hàng t?ng 30%.

T?ng k?t

Phúc Th?nh, m?t ??n v? cung c?p d?ch v? fulfillment, ?? ??i m?t v?i nh?ng thách th?c l?n khi chuy?n d?ch sang ph?c v? khách hàng trong l?nh v?c e-commerce. Tình tr?ng thi?u ??ng b? d? li?u, khó kh?n trong qu?n ly t?n kho và x? ly ??n hàng th? c?ng ?? làm gi?m hi?u su?t v?n hành, ?nh h??ng tiêu c?c ??n tr?i nghi?m khách hàng và hi?u qu? kinh doanh.

Nh? ?ng d?ng c?ng ngh? vào v?n hành, Phúc Th?nh kh?ng ch? gi?i quy?t tri?t ?? nh?ng khó kh?n ban ??u mà còn xay d?ng ???c n?n t?ng v?ng ch?c ?? m? r?ng quy m? kinh doanh trong t??ng lai. Phúc Th?nh là minh ch?ng r? ràng cho vi?c áp d?ng c?ng ngh? phù h?p vào qu?n ly v?n hành ?? mang l?i l?i ích v??t tr?i. ??i v?i các doanh nghi?p TM?T và ??n v? cung c?p d?ch v? fulfillment, UpBase SMEs chính là gi?i pháp ?áng tin c?y ?? nang cao hi?u qu? kinh doanh.