Cau chuy?n làm Product

1 team nói chung (kh?ng ch? team làm s?n ph?m) s? bao g?m ??i ngo?i và ??i n?i

• ??i ngo?i là làm sao cho nh?ng team khác, nh?ng phòng ban khác hi?u ???c giá tr? c?ng vi?c c?a team mình, th?y team mình ngon (looks good), t? ?ó h? tr? team mình t?t h?n

Khi làm vi?c v?i nh?ng phòng ban khác nhau s? kh?ng tránh kh?i c?ng th?ng, vai trò c?a leader là làm sao ?? gi? nó là nh?ng c?ng th?ng mang tính xay d?ng (healthy tension) và cu?i cùng là dung hòa nh?ng góc nhìn, ph?n h?i, ?u tiên, m?c tiêu c?a các bên khác nhau vào 1 gi?i pháp chung có l?i nh?t cho c?ng ty và khách hàng. ?ay là ch? t?o ra giá tr? l?n nh?t c?a product leader.

?ó c?ng là lí do mà 1 k? n?ng quan tr?ng khi làm Product là c?n bi?t?“nh?y nhi?u ?i?u”. C?n có sense v? UX, v? Tech (?? lead team n?i b?) nh?ng ??ng th?i ph?i hi?u có sense v? c? Business (?? c?m th?ng và ngh? ???c ph??ng án h? tr? c?ng vi?c c?a user 1 cách t?t nh?t).

Khi ng??i làm Product hi?u ???c user, hi?u vì sao b? ph?n này l?i c? push tính n?ng này (vì h? có áp l?c này nè ch? kh?ng ph?i push ch?i cho vui) thì h? có th? ho?c t? v?n user 1 cách gi?i quy?t khác g?n h?n (gi?m áp l?c cho team mình) ho?c có th? ??a ra 1 gi?i pháp t?ng quát h?u ích nh?t có th?,?làm cho user tin t??ng?(anh này ?nh c?ng hi?u mình ?ay ch? kh?ng ph?i ch? bi?t code kh?ng). T? ?ó nh?ng c?ng th?ng (friction) s? ???c gi?i quy?t t?t h?n, vì 2 bên tin nhau.

Ng??i làm Product còn có l?i th? h?n user c?a h? ? ch? s? làm v?i nhi?u user khác nhau, nên góc nhìn s? ?a d?ng h?n và khi thi?t k? gi?i pháp s? t?ng quát h?n. Ví d? b? ph?n Sales ??a ra yêu c?u tính n?ng có th? ??y doanh s? nh?ng ?nh h??ng tr?i nghi?m khách hàng, ng??i làm Product vì c?ng có làm v?i b? ph?n Ch?m sóc khách hàng nên nh?n ra v?n ?? này, t? v?n cho c? 2 ?? ra 1 gi?i pháp dung hòa ???c quy?n l?i c? 2 team. Khi ?ó, ng??i làm Product gi?ng nh? quan s? v?y :). Mu?n ???c ?i?u này, c?n ??m b?o mình có th? nhìn v?n ?? 1 cách t?ng quát (overview)

1 cách khác c?ng s? giúp gi?i quy?t friction, ?ó là h??ng v? giá tr? c?t l?i chung (core value) c?a c?ng ty, nh? v?y cau chuy?n s? kh?ng ph?i là team nào có ly h?n team nào, mà làm sao ?? cùng gi?i quy?t v?n ?? chung.

• ??i n?i là làm sao ?? xay d?ng 1 team t?t và ??m b?o team có m?i tr??ng ?? th?c hi?n t?t c?ng vi?c c?a mình.

A. ??m b?o team có m?i tr??ng ?? th?c hi?n t?t c?ng vi?c c?a mình?s? có 3 ph?n: Làm sao ?? team hi?u c?n làm gì ? Làm sao ?? team tho?i mái làm ? Làm sao ?? ?ánh giá c?ng vi?c team làm ?

Làm sao ?? team hi?u c?n làm gì ?

Có 2 cách ?? gi?i thích c?ng vi?c cho team:

1. Gi?i thích chi ti?t t?ng y (phù h?p v?i team junior)
2. Gi?i thích “vì sao” (the why) c?n th?c hi?n vi?c này và h??ng team có ??ng l?c tìm ph??ng án gi?i quy?t nó (the how). Cách th? 2 v? lau dài s? t?t h?n vì

• ?? m?t c?ng ng??i leader, manager làm và follow nh?ng vi?c quá chi ti?t (t? ?ó h? s? có nhi?u th?i gian t?p trung vào nh?ng v?n ?? strategic h?n nh? xay d?ng team, xác ??nh roadmap chung)
• ??ng th?i team c?ng s? thích thú vì ???c “trao quy?n” tham gia vào quá trình tìm tòi khám phá cách gi?i quy?t v?n ??, ?ay là 1 trong nh?ng ?i?m thu hút ng??i gi?i. Ngoài ra, ph??ng án gi?i quy?t cu?i cùng có th? là t?t h?n nh?ng gì leader ngh? ban ??u.

D? hình dung thì leader s? là enabler h?n là do-er. L?u y là “vì sao” s? có nhi?u m?c ??, nh?ng cái strategic (m?c tiêu chung trong quí c?a team, c?a c?ng ty) s? c?n ???c nh?c ?i nh?c l?i và ??m b?o là các team c?ng nh? các thành viên trong team hi?u ???c nó (?ay là 1 qui trình khá quan tr?ng trong các c?ng ti MNC và hay b? b? qua trong các team Product).

Làm sao ?? team tho?i mái làm ?

Sau khi team hi?u ???c m?c tiêu, m?i tr??ng t?t ?? team làm vi?c ?ó là khi h? ???c tin t??ng ?? t? ch? trong các c?ng vi?c c?a mình (autonomy), ??ng th?i hi?u r?ng mình có trách nhi?m (accountability) r? ràng trong vi?c hoàn thành các c?ng vi?c ?ó.

Trong quá trình làm, vai trò c?a manager là “??t cau h?i ?úng” h?n là micro-manage (v?n c?n trong 1 s? tình hu?ng) và khuy?n khích m?i thành viên c?ng cùng ??t cau h?i khi có v?n ?? gì ch?a r? ràng, kh?ng ng?i gì c?.

Làm sao ?? ?ánh giá c?ng vi?c team làm ?

K?t qu? c?a team c?ng nên ???c ??nh ngh?a r? ràng và có các metric ?ánh giá ???c ?o l??ng c?ng nh? gi?i thích cho nh?ng ng??i liên quan hi?u k?t qu? c?a h? là ?nh h??ng t?i metric nào. ??ng th?i team c?n focus vào vi?c, v?y cu?i cùng mình có gi?i quy?t ???c v?n ?? gì cho ng??i dùng hay kh?ng (outcome) h?n là ?? th?c hi?n nh?ng tính n?ng gì trong m?y ngày (output).

B. Xay d?ng 1 team t?t

Ng??i leader c?n nh?n ra ?ay là 1 trong nh?ng c?ng vi?c quan tr?ng nh?t c?a mình. Vì cái ?ánh giá h? bay gi? kh?ng ch? là c?ng vi?c c?a h? mà là k?t qu? c?a c? team t?o ra th? nào.

Có th? coi “team” (ch? kh?ng ph?i tính n?ng ph?n m?m) s? là product chính mà ng??i làm leader c?n xay d?ng cho t?t?

Ng??i gi?i s? c?m th?y ???c tran tr?ng khi h? có th? thách thú v? (challenged), ???c ghi nh?n khi hoàn t?t nó (recognized) và ???c t?n tr?ng. ??ng th?i c?n hi?u r?ng ng??i gi?i s? r?t kh?ng thích vi?c team có nh?ng thành viên “d??i chu?n” và trách nhi?m c?a leader là c?n gi?i quy?t v?n ?? này. H? c?n coi team nh? 1 ??i bóng và lu?n tìm cách có nh?ng c?u th? t?t nh?t h?n là coi team nh? 1 gia ?ình.

Nh?ng keyword quan tr?ng nh?t c?n nh? khi làm Product là

1. Can b?ng (balance)

Can b?ng gi?a vi?c có góc nhìn overview, ngh? gi?i pháp lau dài t?ng th? (do the right things) và vi?c ??m b?o tri?n khai các v?n ?? hàng ngày (do things right). Th??ng s? d? b? cu?n vào cái này ho?c cái kia, c?n lu?n nh?c mình c?n làm c? 2

Can b?ng request và quy?n l?i c?a các user/phòng ban khác nhau vì ng??i làm Product có nhi?u th?ng tin nh?t

Can b?ng request c?a user và kh? n?ng ?áp ?ng c?a team

2. Tò mò (curiosity) và lu?n ??t cau h?i vì sao (the why), còn gì n?a, r?i sao n?a

Ng??i làm Product c?n lu?n tò mò v? nh?ng khó kh?n ng??i dùng ?ang g?p ph?i và v? nh?ng gi?i pháp mình còn có th? ??a ra ?? giúp h? gi?i quy?t v?n ?? t?t h?n, ?i ??n t?n cùng c?a nh?ng v?n ?? ?ó.

?ay là 1 trong nh?ng cái giúp ng??i làm Product ??m b?o s?n ph?m strategic, gi?i quy?t ?úng v?n ?? ?nh h??ng nhi?u nh?t và ?em l?i giá tr? l?n nh?t cho ng??i dùng

Các ph??ng cham làm s?n ph?m chính

• Ngh? l?n nh?ng b?t ??u th?c t?. Ngh? v? m?c tiêu lau dài ??ng th?i kh?ng ng?i trao ??i t?i lui v?i user ?? ??m b?o m?c tiêu tri?n khai ban ??u n?m trong deadline ?? th?ng nh?t
• Dùng data. L?u y nên là data-informed, t?c dùng data h? tr? quy?t ??nh c?a mình h?n là data-driven — coi insights t? data là quy?t ??nh cu?i cùng
• Tri?n khai ?? c?i ti?n (ship to learn). Tránh làm s?n ph?m quá lau trong khi nh?n ???c ph?n h?i t? user quá ít
• G?n li?n v?i các m?c tiêu chung c?a user, phòng ban, c?ng ty

??c ?i?m c?a nh?ng team làm Product t?t

• Lu?n ngh? r?ng mình ch?a bi?t h?t nh?ng cau tr? l?i, có th? có gì ?ó còn làm ???c t?t h?n và lu?n lu?n h?c h?i. Constructively dissatified.
• Trao ??i t?t (trong team và v?i nh?ng team khác)
• Th?ng c?m v?i thành viên trong team và v?i ng??i dùng
• ?a d?ng (bao g?m thành viên v?i nhi?u background k? n?ng khác nhau). Vi?c này s? giúp team có nhi?u idea, nhi?u góc nhìn và gi?i pháp t?ng quát h?n
• Có sense v? business
• T? ch? nh?ng có trách nhi?m r? ràng

??c ?i?m c?a nh?ng Product Manager t?t

• Trao ??i và thích nghi t?t v?i nhi?u lo?i ng??i khác nhau
• Lu?n tò mò và tìm ki?m th? thách
• Có th? x?ng pha vào nh?ng c?ng vi?c th?c t? nh?t (dirty work)
• Có selling skills (?? giúp team và m?i ng??i hi?u giá tr? nh?ng s?n ph?m team làm ra, ??ng th?i r?t quan tr?ng khi ch?t scope và timeline)
• Có th? ?óng nhi?u vai trò khác nhau (wears a lot of hats)
• Bình t?nh khi có áp l?c cao

?i?m quan tr?ng n?a là c?n có self-aware, t? nh?n ra mình thi?u (ho?c ch?a m?nh) ?i?m nào trong nh?ng tính cách trên ?? trau d?i và c?i thi?n nó. Nh? v?y t? t? b?n than mình s? là 1 Product t?t, sau này mình lead team làm Product c?ng có kh? n?ng thành 1 team t?t và quan tr?ng nh?t, là ng??i dùng s? ???c xài 1 ph?n m?m gi?i pháp t?t ?? gi?i quy?t các v?n ?? c?a h?. ?ó là vi?c vui nh?t?

Trên ?ay là nh?ng giá tr? làm Product mà Tiki ?ang theo ?u?i. N?u b?n quan tam và mu?n cùng tr?i nghi?m ? các vai trò khác nhau, h?y tìm hi?u ??https://tuyendung.tiki.vn?nhé.

Author: Thong Nguyen