Best HX of Work Articles - December, 2021

Over the last 21 months, we've gone from 'deciding' and sometimes mandating how and when to go back to the office, to having an ongoing openness towards different kinds of workplaces. What is still missing is a widespread use of Design Thinking to understand the problems people need to solve - both individually and in teams - and then using those insights to co-create new ways of working.

In the weeks and months ahead, with new contagious variants, we will have to be even more flexible to people's needs, while designing better ways to provide the social and other critical connections we seek. Having a Human Experience-centric Listening Strategy will be key for 2022. Service Design and Design Thinking both offer a wide variety of methods and tools. Qualitative listening will be more important than ever. We will share examples of these over the coming weeks.

Over 5 years of research and working with companies, my team and I have developed the?Human Experience Playbook, which incorporates Design Thinking, Agile and Analytics as a framework for discovering how and where we do our best work, while driving higher engagement, productivity and business impact. This comes on top of 25 previous years in Talent Management and OD experience.

?‘The?HX Playbook

About our platforms:

HX Transforma?delivers HX-Centric transformations. We start with qualitative and quantitative analytics of your current surveys and other data, help you design your research and HX dashboards, develop an HX transformation strategy, map current personas, their experiences and Moments that Matter, and prototype and deliver new HX journeys. Click here for more info.

HX-Wise?delivers smart new HX capabilities across your organization. Our programs develop critical skills e.g. HX Analytics and Research, Digital HX, Agile HX and support key players e.g. HX Product Teams (all who touch a particular journey), New HX Leaders, HX Coaches, and HX Sponsors. Click here for more info.

Both platforms utilize tools and methods in the?HX Playbook, and both draw on a global team of current leaders in EX/HX, Design Thinking, Analytics and Agile.

Here are your December HX of Work Articles?- in English, French and Spanish, organized by topic

In this month's roundup of articles in English, French and Spanish, we feature new research from McKinsey, showing a?16x impact?of EX on Engagement, how the Great Resignation is paying off in higher wages, and two great articles by People Analytics leaders –?Patrick Coolen of ABN Amro?and?Christian Otto of Infineon.

? Employee Experience / Human Experience

The End of a Return-to-Office Date

Scott Harrison, CEO of "Charity: water" (his employees wanted him to set clear expectations about when they would have to report back): “We saw a lot of companies playing it month by month and we wanted to give our team members a much greater line of sight”. https://www.nytimes.com/2021/12/11/business/return-to-office-2022.html?referringSource=articleShare

With 5 Words, Google Just Explained the Best Reason Yet Not to Return to the Office: "Avoid uncertainty at all costs" Last summer Google said it hoped to roll out a hybrid work plan by fall 2021 (3 days in office/2 remote), which was then delayed until January 2022, and finally with the arrival of the new Omicron variant is delayed indefinitely, when it may be able to offer a return to the office in a "stable, long-term working environment." This article explains why these 5 words were perfectly chosen under the circumstances.??https://www.inc.com/jason-aten/with-5-words-google-just-explained-best-reason-yet-not-to-return-to-office.html

We surveyed 6,000 employees about the future of work. Here’s what they want. Dom Price, head of R&D and resident work futurist at Atlassian Software : "We surveyed more than 6,000 workers around the world to find out how they’re feeling and what they expect from the future of work. Having done the same research a year earlier, this year’s findings offer valuable insight into how attitudes have changed and what’s driving the shift." https://www.fastcompany.com/90703579/we-surveyed-6000-employees-about-the-future-of-work-heres-what-they-want

? Design Thinking

Heuristics to Ensure Your Team is on The Same Page To avoid the Rashomon Effect and rack your brain trying to figure out what went wrong with your team, repeat these preventative actions often:?

? Be empathetic by asking questions, create a culture of written communication and seek transparency internally at all levels ;

? Assuming that people know and that the work is done is wrong, ask to rephrase the conclusions to check that you have been understood, ask what was easy and/or difficult for a given task, realign and then again make sure that everyone understands each other.? https://pulseasync.com/operators/remote-team-alignment/

? Artificial? Intelligence

Group Backed by Top Companies Moves to Combat A.I. Bias in Hiring

Called the Data and Trust Alliance, the organization involves some of America's largest companies, including American Express, Deloitte, General Motors, IBM, Mastercard, Meta, Nielsen, Nike, and Walmart. The corporate group, tapping corporate and outside experts, has developed an evaluation (55-question survey covering 13 topics) and scoring system for artificial intelligence software, with the goal of thwarting algorithmic bias. https://www.nytimes.com/2021/12/08/technology/data-trust-alliance-ai-hiring-bias.html

? People Analytics – Data

How ABN AMRO Delivers Business Value Using People Analytics (Interview with Patrick Coolen) Patrick Coolen, Global Head of People Analytics, HR Intelligence and Organisational Design at ABN AMRO, talks about his 8 years in the company. From two people focused on people analytics in the strict sense, he now leads a team of 12 people, who are also in charge of dashboard management, strategic workforce management and currently also thinking and talking about productising organisational design. Business approach/focus on business benefits, boldness to go predictive, recurring upstream consultation with legal teams to ensure RGPD compliance of any new initiative, looking for employee benefit as a common thread in developing new tools… to be listen/read and re-listen/read.?https://www.myhrfuture.com/digital-hr-leaders-podcast/how-abn-amro-delivers-business-value-using-people-analytics

Just because you can doesn't mean you should (predictive analytics in HR) Micah Lueck, Head of People Analytics at Qualcomm: “All this is not to discourage using data to arrive at answers and inform decisions - we have to be data informed! But we need to move thoughtfully, and in coordination with the right stakeholders, the number of which should naturally increase with the size and importance of the problem you're trying to solve.” https://www.dhirubhai.net/pulse/just-because-you-can-doesnt-mean-should-micah-lueck/?trk=public_profile_article_view

Articles in French

?? Expérience Collaborateur / Expérience Humaine?

Flex office : des capteurs sous les bureaux pour détecter la présence des collaborateurs C'est une nouveauté qui fait débat. Selon la direction des banques fran?aises, le dispositif n’est pas destiné à surveiller les salariés mais à optimiser l’organisation du flex office. L’idée : permettre aux collaborateurs de savoir, par le biais d’une application, quels sont les postes de travail occupés et libres avant d’arriver au bureau. Les entreprises précisent que ces capteurs ne collectent pas de données personnelles sur les salariés et n’enregistrent pas le fait que le collaborateur quitte temporairement son poste de travail.? https://www.helloworkplace.fr/flex-office-capteurs-bureau/

Après le Parental Act: le Parental Challenge?Cette initiative s’inscrit dans la continuité du succès du Parental Act. Le Parental Act est une charte lancée début 2020 dans laquelle, à ce jour, plus de 430 entreprises ont adhéré, s’engageant à prendre en charge à 100% un “congé second parent” d’un mois minimum pour chaque salarié qui accueille un enfant (contre les 11 jours légaux en France). Désormais, le Parent Challenge ambitionne d’aider les entreprises à créer leur politique parentale sur-mesure, avec une meilleure conciliation vie personnelle et professionnelle. à cet effet, le 7 décembre dernier est sorti le Guide "Parental Challenge", qui “recense 100 actions concrètes parmi lesquelles piocher – dont ? à co?t zéro – et des exemples d’initiatives déjà mises en place par des entreprises pour vous inspirer des meilleures pratiques du marché et devenir une organisation plus parent-friendly”.?https://parentalchallenge.com/

Télétravail : leur employeur refuse de le renforcer, ces salariés et fonctionnaires racontent Pour pouvoir rendre obligatoire le recours par les entreprises au télétravail, le gouvernement devrait, comme le demandent certaines organisations syndicales et les inspecteurs du travail, passer par la loi ou par un décret.?https://www.capital.fr/votre-carriere/teletravail-leur-employeur-refuse-de-le-renforcer-ces-salaries-et-fonctionnaires-racontent-1423113

Salaires : la pression du gouvernement fait bouger les branches Une dizaine de branches (notamment le bricolage, de l'esthétique et des salariés permanents de l'intérim) a conclu un accord revalorisant les grilles de rémunérations. Quant à l'h?tellerie, les cafés et la restauration, les organisations patronales ont mis sur la table jeudi soir un projet d'accord prévoyant une hausse moyenne de la grille de 16,33 %. https://www.lesechos.fr/economie-france/social/salaires-la-pression-mise-sur-les-branches-commence-a-payer-selon-le-gouvernement-1373507

Royaume-Uni : la santé mentale des salariés co?te de plus en plus cher aux entreprises Selon une étude de GoodShape, spécialiste britannique des ressources humaines prenant pour base 750.000 salariés outre-Manche, la détresse psychologique est désormais le premier motif invoqué par les salariés britanniques qui ont pris des arrêts maladies cette année.?https://www.lesechos.fr/monde/europe/royaume-uni-la-sante-mentale-des-salaries-plus-couteuse-que-le-covid-1372054

Flex office: les 6 erreurs classiques? Camille Rabineau, experte en aménagement des espaces de travail, décrypte ces six erreurs classiques à éviter lors d’un passage en flex office. https://www.welcometothejungle.com/fr/articles/passage-flex-office-erreurs-eviter

? Méthodes Agiles

L’agilité, chasse gardée des départements informatiques ? Il y a une vingtaine d'années, la plupart des publications sur l’agilité concernaient le monde informatique. Sous l'impulsion du succès des Gafa, les entreprises traditionnelles ont commencé à s’y intéresser, de telle sorte que les publications sur l’agilité concernant le business sont de plus en plus nombreuses. Cet article raconte notamment le recours aux méthodes agiles d’une grande entreprise informatique pour une partie de ses équipes commerciales afin de réduire les silos, fluidifier le partage de l’information et gagner in fine en réactivité vis-à-vis de ses clients. https://www.hbrfrance.fr/chroniques-experts/2021/12/41591-lagilite-chasse-gardee-des-departements-informatiques/

? Intelligence Artificielle

Meta, GM et Nike s'engagent à lutter contre les biais des algorithmes de recrutement Parmi ces entreprises on trouve American Express,? Deloitte, General Motors, IBM, Mastercard, Meta, Nielsen, Nike, ou encore Walmart, sur une initiative de la Data and Trust Alliance, organisation pr?nant un usage des données et de l'IA responsable, fondée en septembre 2020 et co-présidée par l'ancien PDG d'American Express et l'ancien PDG d'IBM. L’organisation a élaboré un outil d’évaluation des solutions RH de recrutement par des équipes pluridisciplinaires.?https://www.usine-digitale.fr/article/meta-gm-et-nike-s-engagent-a-lutter-contre-les-biais-des-algorithmes-de-recrutement.N1167572

Les DRH fran?ais partagés face à l'intelligence artificielle Une étude similaire avait déjà été réalisée en 2019. Les 162 professionnels des ressources humaines interrogés sont des avis mitigés : si 82% saluent le gain de temps, 43% craignent que cela déshumanise leur fonction (alors qu'ils n'étaient que 25 % 2019). https://www.cio-online.com/actualites/lire-les-drh-francais-partages-face-a-l-intelligence-artificielle-13743.html

? People Analytics ? Data

RATP : les données de 57 000 employés étaient mal protégées Les experts de VPN Mentor, laboratoire de recherche d’un comparateur de réseaux privés virtuels (VPN) a constaté que le serveur HTTP du Comité d'Entreprise de la RATP, ouvert sans protection par mot de passe ni chiffrement, donnait l’accès à près de 2,5 millions d’informations, 1 Go de données, concernant 57 000 employés. https://www.lepoint.fr/societe/ratp-les-donnees-de-57-000-employes-etaient-mal-protegees-06-12-2021-2455514_23.ph

Articles in Spanish

? Experiencia de Empleado

?Funciona el modelo de trabajo híbrido? Así lo viven 12 empresas Según el estudio "Nuevas formas de trabajar. Reflexiones sobre el futuro," del Boston Consulting Group, el 65% de las empresas aspira a alcanzar el modelo híbrido. Una de las dificultades en este caso es que tienen que cumplir con los requisitos de la ley de teletrabajo del 22 de septiembre, que implica ciertos gastos y el cumplimiento de determinadas normas de prevención de riesgos laborales. Conozca las experiencias de Amgen, BBVA, Capgemini, Casavo, Eventbrite, Fujitsu, GSK, Repsol, Schneider Electric, Securitas Direct, Vitaldent y Zurich.? https://www.expansion.com/expansion-empleo/desarrollo-de-carrera/2021/11/12/618e512c468aeb375e8b45d6.html

(Argentina) Ranking exclusivo de Mejores Empleadores 2021 (empresas de menos de 200 empleados) Entre las empresas destacadas por el ranking sobresalen varias políticas en común encontramos: libertad para elegir cómo trabajar de acá en más (si en modalidad home office, presencial o híbrida), paquetes de beneficios para combatir el stress y días libres para fomentar la desconexión. https://www.cronista.com/apertura-negocio/empresas/sueldos-top-y-beneficios-exclusivos-asi-miman-a-sus-empleados-las-mejores-empresas-del-pais/

?Cuál es tu plan para retener a los imprescindibles? Existen dos categorías de elementos esenciales: por un lado los profesionales que tienen un alto potencial y un alto desempe?o, por otro lado los típicos empleados que tienen un altísimo conocimiento técnico, una evaluación de su desempe?o brillante, pero que ya hayan alcanzado su techo jerárquico o que simplemente no estén interesados en dirigirse hacia una carrera distinta. La retención no proviene de una fórmula mágica, hay un gran elemento de subjetividad, y lo que funcionará con un individuo no tendrá efecto con otro. Sin embargo, este artículo sugiere un enfoque de 4 pasos:?

1/ identificar a los imprescindibles

2/ averiguar los elementos de retención aplicables y en su mano

3/ analizar si hoy estos elementos están activos

4/ hacer seguimiento, asegurándose de hacer lo posible para retenerlos

https://www.harvard-deusto.com/cual-es-su-plan-para-retener-a-los-imprescindibles

Cristina Henríquez de Luna (CEO de GSK Espa?a): "La exigencia es compatible con un estilo de liderazgo cercano" Cristina Henríquez de Luna, que ha recibido el ‘Premio EXPANSIóN Mejor CEO por su apoyo a la gestión de personas’, comparte algunos tips:

? no convocar reuniones ni antes de las nueve de la ma?ana ni después de las seis de la tarde;

? hacer que que la gente te vea como una persona (por ejemplo mencionando en su agenda - accesible a todos - cosas personales como sus sesiones de yoga) ;

? adoptar un estilo de liderazgo enfocado en las personas y cercano pero con un nivel de exigencia muy alto - no tener ningún problema en dar feedback crítico ;

? un programa de recursos humanos que contempla tres pilares (garantía de contexto laboral 'LGBT friendly', programa de prevención y cuidado de salud del empleado y de sus familiares y cursos de formación incluyendo un máster específico patrocinado por la compa?ía para desarrollar habilidades digitales)

? un programa fomentando un entorno de trabajo híbrido y flexible (conversación entre manager y empleado para que se pongan de acuerdo en la jornada laboral que más convenga a ambos)

? trabajar únicamente con personas que comparten valores de la organización y que estén alineadas con el propósito de la compa?ía.?

https://www.expansion.com/expansion-empleo/desarrollo-de-carrera/2021/11/19/6197c1d5e5fdea09388b45b6.html

? Pensamiento de Dise?o?

Si hay equipo, hay diversidad? Después de poner las cosas en perspectiva, en particular recordar la definición exacta de lo que es un equipo - un conjunto de personas con una relación de cohesión entre ellas basada en la confianza mutua y en objetivos comunes predefinidos - este artículo propone 11 preguntas clave como para explotar la diversidad en nuestros grupos de trabajo estableciendo reglas relacionadas con la escucha, la aceptación de la diferencia y la toma de decisiones.? https://www.harvard-deusto.com/si-hay-equipo-hay-diversidad

? Metodologías ágiles

Revolución ‘smart working’: cuando los empleados deciden cómo quieren trabajar Heineken Espa?a formó un grupo de 77 de sus empleados para probar la mejor modalidad de trabajo. Durante cuatro semanas, probaron distintas opciones de trabajo remoto y presencial, unas más flexibles que otras, para tratar de buscar aquella que mejor encajara con las necesidades de las distintas personas que forman parte de la compa?ía. Resultó que el mejor modelo es híbrido y flexible, incluyendo nuevas medidas como 16 horas a la semana para teletrabajar para cada empleado, o también de forma individual la posibilidad para cada uno de dise?ar cuando prefiere trabajar en remoto o cuando acudir a la oficina. Un 70% de la plantilla total de Heineken, unas 1.000 personas, disfrutan ya de este modelo de trabajo flexible “Smart Working”.?https://elpais.com/icon/empresa-y-futuro/2021-11-10/revolucion-smart-working-cuando-los-empleados-deciden-como-quieren-trabajar.html

? Inteligencia Artificial / Robotización

Alsa (Next Continental Holdings): El ‘big data’ aplicado al análisis de competencias Alsa, empresa de autobuses líder en Espa?a, crea la herramienta 'Desarrollo de competencias basada en el análisis de Big Data' - premiada en la XIX Edición de los Premios Expansión a la Innovación en RRHH - para optimizar los procesos de formación basándolos en datos de operaciones de múltiples fuentes para predecir comportamientos de riesgo. https://hrcenter.ie.edu/noticias/2021/11/19/gala-de-los-premios-expansion-a-la-innovacion-en-rrhh-4/

? Analítica de Personas - Datos?

S4hrtech: la herramienta para medir soft skills?A través de la gamificación, S4hrtech ofrece la posibilidad de evaluar, tanto en candidatos como en el talento interno, esas competencias transversales como la resiliencia, comunicación o trabajo en equipo, fundamentales para abordar con éxito los nuevos retos que se presentan en la actualidad. https://www.observatoriorh.com/al-dia/la-herramienta-para-medir-soft-skills-de-s4hrtech-gana-la-v-talent-summit.html