Bí quy?t tri?n khai quà t?ng trên sàn: T?ng ??n, gi? khách, t?i ?u l?i nhu?n

Gi?m giá kh?ng còn là v? khí duy nh?t ?? bùng n? doanh s? trên sàn TM?T – quà t?ng m?i là "át ch? bài" giúp th??ng hi?u t?o l?i th? c?nh tranh, t?ng giá tr? ??n hàng mà kh?ng làm bào mòn l?i nhu?n. Nh?ng kh?ng ph?i c? t?ng quà là s? hi?u qu?! M?t ch??ng trình quà t?ng thi?u chi?n l??c có th? khi?n ngan sách marketing ?? s?ng ?? b? mà ch?ng mang l?i l?i ích th?c s?.

V?y ?au là c?ng th?c t?i ?u? Làm sao ?? k?t h?p quà t?ng v?i Flash Sale hay Upsell ?? t?i ?a hóa l?i nhu?n? Trong bài vi?t này, UpBase s? bóc tách nh?ng chi?n l??c quà t?ng th?ng minh, giúp doanh nghi?p kh?ng ch? gia t?ng t? l? chuy?n ??i mà còn gi? chan khách hàng dài lau.

Vai trò c?a quà t?ng trong vi?c t?ng doanh s? trên sàn TM?T

Quà t?ng kh?ng ch? là m?t chi?n l??c khuy?n m?i mà còn là c?ng c? m?nh m? giúp t?ng tr??ng doanh s?, t?i ?u l?i nhu?n và xay d?ng lòng trung thành c?a khách hàng trên các sàn TM?T. N?u bi?t cách tri?n khai ?úng, quà t?ng có th? giúp doanh nghi?p ??t ???c nhi?u m?c tiêu quan tr?ng:

T?ng t? l? chuy?n ??i – Thúc ??y quy?t ??nh mua hàng nhanh h?n

Trong m?i tr??ng TM?T ??y c?nh tranh, khách hàng th??ng ??n ?o tr??c khi ch?t ??n. M?t ch??ng trình t?ng quà h?p d?n s? giúp rút ng?n th?i gian suy ngh? và kích thích h? ??a ra quy?t ??nh nhanh h?n.

• T?o c?m giác "mua h?i": Khi khách hàng c?m th?y h? nh?n ???c giá tr? nhi?u h?n v?i cùng m?t m?c giá, h? s? có xu h??ng ch?t ??n ngay.
• T?n d?ng tam ly FOMO (Fear of Missing Out): Gi?i h?n s? l??ng ho?c th?i gian t?ng quà s? khuy?n khích khách hàng mua s?m ngay l?p t?c ?? kh?ng b? l? c? h?i.

T?ng giá tr? trung bình ??n hàng (AOV – Average Order Value)

M?t trong nh?ng chi?n l??c ph? bi?n ?? nang cao doanh s? là khuy?n khích khách hàng chi tiêu nhi?u h?n ?? ??t ?i?u ki?n nh?n quà t?ng.

• Mua nhi?u h?n ?? nh?n quà: Các ch??ng trình nh? “Mua t? 500K t?ng quà X” hay “Mua 2 s?n ph?m t?ng 1” giúp khách hàng s?n sàng b? thêm ti?n ?? ??t m?c ?u ??i mong mu?n.
• Upsell & Cross-sell hi?u qu?: K?t h?p quà t?ng v?i các s?n ph?m liên quan s? gia t?ng ??ng l?c mua hàng và giúp th??ng hi?u t?i ?u danh m?c s?n ph?m bán ra.

Gia t?ng lòng trung thành và gi? chan khách hàng

Khách hàng kh?ng ch? mua s?m vì giá c? mà còn vì tr?i nghi?m. M?t món quà nh? nh?ng h?u ích có th? t?o ?n t??ng m?nh và giúp th??ng hi?u xay d?ng m?i quan h? lau dài v?i khách hàng.

• T?ng s? hài lòng: M?t món quà b?t ng? khi?n khách hàng c?m th?y ???c tran tr?ng, t? ?ó có ?n t??ng t?t h?n v? th??ng hi?u.
• T?o ??ng l?c mua hàng l?p l?i: N?u quà t?ng là m?t m?u th? s?n ph?m m?i, khách hàng s? có xu h??ng quay l?i mua khi h? ?? có tr?i nghi?m t?t.

Gi?i phóng hàng t?n kho m?t cách th?ng minh

Thay vì gi?m giá tr?c ti?p, quà t?ng có th? giúp shop x? ly hàng t?n kho mà v?n gi? ???c giá tr? th??ng hi?u.

• ??y m?nh s?n ph?m có vòng ??i ng?n: V?i các ngành hàng nh? m? ph?m, th?i trang, th?c ph?m, quà t?ng là cách hi?u qu? ?? phan ph?i hàng t?n tr??c khi h?t h?n ho?c l?i m?t.
• K?t h?p v?i s?n ph?m bán ch?y: T?ng kèm hàng t?n kho v?i các s?n ph?m hot giúp t?ng ?? ti?p c?n và s? d?ng hi?u qu? ngu?n hàng.

H? tr? ra m?t s?n ph?m m?i và thu th?p ph?n h?i

Quà t?ng kh?ng ch? giúp t?ng doanh s? mà còn là c?ng c? marketing hi?u qu? ?? gi?i thi?u s?n ph?m m?i ??n khách hàng.

• Cho khách hàng c? h?i tr?i nghi?m: T?ng m?u th? giúp khách hàng làm quen v?i s?n ph?m mà kh?ng c?n cam k?t mua ngay.
• Thu th?p ?ánh giá th?c t?: Khách hàng nh?n quà t?ng th??ng s?n sàng ?? l?i ?ánh giá h?n, giúp shop có thêm d? li?u ?? t?i ?u s?n ph?m và chi?n l??c marketing.

Chi?n l??c quà t?ng hi?u qu? và kh?ng ?nh h??ng ??n biên l?i nhu?n

T?ng quà trên sàn TM?T kh?ng ??n thu?n là m?t chiêu kích c?u, mà còn là m?t c?ng c? chi?n l??c giúp doanh nghi?p t?i ?a hóa giá tr? ??n hàng, gi? chan khách hàng và xay d?ng l?i th? c?nh tranh. Tuy nhiên, n?u tri?n khai thi?u tính toán, quà t?ng có th? làm gi?m ?áng k? biên l?i nhu?n, gay áp l?c lên tài chính doanh nghi?p.

M?t chi?n l??c quà t?ng hi?u qu? c?n d?a trên hai nguyên t?c c?t l?i:

• T?o giá tr? c?m nh?n cao h?n giá tr? th?c: Khách hàng c?m th?y h? nh?n ???c nhi?u h?n nh?ng gì h? tr?.
• Thúc ??y hành vi mong mu?n: Gia t?ng giá tr? ??n hàng (AOV), t?ng t?n su?t mua (purchase frequency) ho?c duy trì lòng trung thành.

Ví d? áp d?ng:

• Thay vì gi?m giá tr?c ti?p → T?ng quà có giá tr? cao h?n s? ti?n gi?m giá
• Thay vì t?ng quà ng?u nhiên → T?ng có ?i?u ki?n (??t ng??ng ??n hàng, mua kèm s?n ph?m, ?u tiên khách VIP)

Có th? chia quà t?ng trên sàn TM?T thành hai nhóm chính: quà t?ng hàng ngày (Daily Gift) và quà t?ng theo chi?n d?ch (Campaign Gift). M?i lo?i có cách tri?n khai khác nhau ?? t?i ?u chi phí và hi?u qu?.

Quà t?ng hàng ngày (Daily Gift) – Duy trì s?c hút, t?i ?u tr?i nghi?m

C?ng th?c t?i ?u chi phí quà t?ng

M?t trong nh?ng nguyên t?c quan tr?ng ?? ki?m soát chi phí là gi?i h?n t? l? chi phí quà (CQ) so v?i giá tr? trung bình ??n hàng (AOV).

Chi phí quà (CQ) ≤ 5-10% AOV

• N?u AOV 200K → Quà t?ng nên có giá tr? t? 10K - 20K
• N?u AOV 500K → Quà t?ng nên có giá tr? t? 25K - 50K

Ví d?:

• Túi tote, móc khóa, bút, sticker, h?p ??ng ?? nh?
• Minisize m? ph?m, sample s?n ph?m
• Coupon gi?m giá cho l?n mua ti?p theo

L?u y:

• Ch?n s?n ph?m nh? g?n, nh?, kh?ng d? v? ?? ti?t ki?m phí v?n chuy?n.
• T?ng stock ?? ??m b?o s? l??ng l?n, tránh thi?u h?t quà trong quá trình v?n hành.

Quà t?ng Giftset / Special Gift / Limited Edition (T?ng AOV & Branding)

C?ng th?c xác ??nh giá tr? quà t?ng

Chi phí quà (CQ) ≤ 15-30% AOV ho?c LTV

• N?u AOV 500K → Quà t?ng Branding có th? có giá tr? t? 75K - 150K
• N?u AOV 1 tri?u → Quà t?ng Branding có th? có giá tr? t? 150K - 300K

Ví d?:

• Giftbox phiên b?n gi?i h?n
• S?n ph?m thi?t k? riêng (áo thun, túi v?i, ly s? in hình ??c quy?n)
• Combo s?n ph?m kèm quà (Mua X t?ng Y, mua full set t?ng kèm túi)

L?u y:

• Xay d?ng hi?u ?ng khan hi?m b?ng cách gi?i h?n s? l??ng quà t?ng, ch? dành cho nhóm khách hàng ??t ?i?u ki?n.
• T?p trung vào thi?t k?, th?m m? và tính th?i trang, khi?n quà t?ng tr? thành m?t món ?? "?áng s? h?u".
• K?t h?p chi?n l??c t?ng AOV, ví d?: T?ng quà khi mua full set s?n ph?m ho?c ??n hàng ??t giá tr? t?i thi?u.

Cách v?n hành ch??ng trình quà t?ng hi?u qu? trên UpS

Khi tri?n khai các chi?n d?ch t?ng tr??ng doanh thu trên sàn, m?t chi?n l??c quà t?ng thành c?ng kh?ng ch? d?a vào vi?c ch?n quà h?p d?n, mà còn c?n h? th?ng qu?n ly t?t ?? ??m b?o t?i ?u chi phí và l?i nhu?n. D??i ?ay là cách t?n d?ng ph?n m?m UpS ?? t? ??ng hóa và t?i ?u v?n hành ch??ng trình quà t?ng, giúp doanh nghi?p ??t hi?u su?t cao nh?t mà v?n b?o toàn biên l?i nhu?n.

Gi?i h?n c?a h? th?ng quà t?ng trên sàn & cách UpS giúp doanh nghi?p t?i ?u

M?t trong nh?ng h?n ch? l?n trên sàn TM?T là m?i s?n ph?m ch? có th? áp d?ng m?t ch??ng trình quà t?ng t?i m?t th?i ?i?m, khi?n doanh nghi?p b? gi?i h?n trong vi?c tri?n khai các chi?n d?ch sáng t?o ?? thu hút khách hàng

Gi?i h?n c?a sàn:

• Doanh nghi?p ch? có th? thi?t l?p 1 quà t?ng c? ??nh cho m?i SKU, gay khó kh?n khi mu?n k?t h?p các ch??ng trình ?u ??i khác nhau.
• N?u mu?n ch?y song song nhi?u ch??ng trình t?ng quà, c?n ph?i ch?n 1 ch??ng trình ?u tiên, làm gi?m hi?u qu? thu hút khách hàng.

Gi?i pháp t? UpS:

• Tích h?p nhi?u quà t?ng cho cùng m?t s?n ph?m: Ví d?, khách mua s?n ph?m có th? ???c t?ng c? minisize s?n ph?m + coupon gi?m giá + quà branding thay vì ch? nh?n 1 món.
• T? ??ng phan b? quà d?a trên ?i?u ki?n linh ho?t: Quà t?ng có th? thay ??i theo giá tr? ??n hàng, s? l??ng mua, danh m?c s?n ph?m, giúp doanh nghi?p kích thích khách mua thêm ?? nh?n nhi?u quà h?n.

Qu?n ly quà t?ng ch?t ch? ?? tránh l?ng phí & sai sót

M?t trong nh?ng r?i ro l?n khi tri?n khai quà t?ng trên sàn là thi?u ki?m soát kho quà, d?n ??n tình tr?ng quà h?t nh?ng ch??ng trình v?n ch?y ho?c nhan viên ?óng gói quên kèm quà, gay ?nh h??ng ??n tr?i nghi?m khách hàng.

Ki?m soát s? l??ng quà theo th?i gian th?c

• H? th?ng UpS t? ??ng c?p nh?t t?n kho quà t?ng, giúp doanh nghi?p tránh tình tr?ng over-promotion.
• Khi s? l??ng quà ch?m ng??ng c?n, h? th?ng s? th?ng báo ?? k?p th?i ?i?u ch?nh.

Tích h?p quà t?ng vào quy trình fulfillment

• Khi ??n hàng ?? ?i?u ki?n nh?n quà, UpS t? ??ng gán quà vào ??n, ??m b?o nhan viên kho kh?ng b? sót.
• H? th?ng phan b? quà t?ng theo t?ng SKU, giúp tránh sai sót khi ?óng gói.

Vi?c tri?n khai quà t?ng trên sàn TM?T v?i UpS giúp doanh nghi?p có th? linh ho?t k?t h?p các chi?n d?ch quà t?ng mà kh?ng b? gi?i h?n, ti?t ki?m th?i gian set-up và gi?m t?i c?ng vi?c cho nhan s? v?n hành.

H? th?ng còn giúp ki?m soát ch?t ch? s? l??ng quà, gi?m th?t thoát, tránh khi?u n?i do quên quà và cung c?p c?ng c? A/B testing ?? t?i ?u hi?u qu? chi?n d?ch. Nh? ?ó, doanh nghi?p kh?ng ch? t?ng doanh s? mà còn ??m b?o quà t?ng th?c s? mang l?i giá tr?, góp ph?n nang cao biên l?i nhu?n dài h?n.

Xem chi ti?t t?i: https://youtu.be/Juy1ZeIrTX0?si=SRMv72yYQhiX8jsI

K?t lu?n

Quà t?ng kh?ng ch? là c?ng c? thúc ??y doanh s? t?c th?i mà còn là chi?n l??c dài h?n giúp doanh nghi?p gia t?ng giá tr? th??ng hi?u và xay d?ng t?p khách hàng trung thành. Khi ???c tri?n khai ?úng cách, quà t?ng kh?ng ch? kích thích khách hàng ch?t ??n nhanh h?n mà còn t?o ra tr?i nghi?m mua s?m ?áng nh?, khuy?n khích h? quay l?i. Tuy nhiên, ?? t?i ?u hi?u qu? mà kh?ng ?nh h??ng ??n biên l?i nhu?n, doanh nghi?p c?n tính toán chi phí h?p ly, l?a ch?n quà phù h?p và t?n d?ng c?ng ngh? ?? t? ??ng hóa quy trình.