'Bí ?N' OOS - ?áNH TH?C T?N KHO, L?P ??Y K? HàNG

B?n có bi?t? Theo nghiên c?u c?a Nielsen, tình tr?ng Out of Stock (OOS – h?t hàng trên k?) khi?n doanh s? gi?m ??n 4%, và 1/3 khách hàng s? chuy?n sang mua s?n ph?m c?a ??i th? n?u kh?ng tìm th?y th??ng hi?u h? c?n.

?i?u ?áng lo ng?i h?n, có ??n 30% tr??ng h?p OOS x?y ra ngay t?i c?a hàng dù hàng v?n còn trong kho, cho th?y v?n ?? kh?ng ch? n?m ? ngu?n cung mà còn ? quy trình tr?ng bày & qu?n ly t?n kho.

V?y doanh nghi?p c?n làm gì ?? kh?c ph?c tình tr?ng này? Cùng CPM Vi?t Nam phan tích nguyên nhan và gi?i pháp giúp t?i ?u qu?y k?, ??m b?o s?n ph?m lu?n s?n sàng ??n tay khách hàng!

OUT OF STOCK – V?N ?? NH?, H? L?Y L?N

Out of Stock (h?t hàng trên k?) là m?t trong nh?ng v?n ?? nh?c nh?i trong ngành bán l?, x?y ra khi s?n ph?m kh?ng có m?t trên qu?y k? dù v?n còn trong kho c?a hàng ho?c t?i nhà phan ph?i. Tình tr?ng này ??c bi?t ph? bi?n trong các ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), d??c ph?m, ?i?n t?, bán l? và F&B, gay ra nh?ng tác ??ng tiêu c?c nghiêm tr?ng. Tr??c h?t, OOS ??ng ngh?a v?i m?t doanh thu tr?c ti?p, khi khách hàng kh?ng tìm th?y s?n ph?m mong mu?n, h? có th? chuy?n sang mua c?a ??i th? ho?c r?i ?i mà kh?ng mua gì. Quan tr?ng h?n, s? thi?u h?t hàng hóa còn làm gi?m lòng trung thành th??ng hi?u, b?i theo nghiên c?u c?a Harvard Business Review, có ??n 91% khách hàng kh?ng hài lòng s? kh?ng quay l?i mua hàng l?n sau.

Ngoài ra, OOS còn khi?n các ch??ng trình Trade Marketing kém hi?u qu?, khi doanh nghi?p ??u t? vào tr?ng bày, khuy?n m?i nh?ng l?i kh?ng có hàng ?? bán, d?n ??n l?ng phí ngan sách. Kh?ng ch? v?y, vi?c s?n ph?m bi?n m?t kh?i qu?y k? còn t?o áp l?c l?n lên nhan viên bán hàng, khi?n h? r?i vào tình th? khó x? khi ph?i gi?i thích v?i khách hàng nh?ng kh?ng th? ?áp ?ng nhu c?u, làm gi?m tr?i nghi?m mua s?m.

M?t ví d? ?i?n hình là m?t th??ng hi?u ?? u?ng t?i Vi?t Nam ?? tri?n khai ch??ng trình khuy?n m?i "mua 2 t?ng 1" nh?ng kh?ng ki?m soát t?t hàng t?n kho, khi?n 50% ?i?m bán h?t hàng ngay trong ngày ??u tiên. H? qu? là khách hàng th?t v?ng, th??ng hi?u m?t ?i?m trong m?t ng??i tiêu dùng, còn doanh s? thì kh?ng ??t k? v?ng. ?i?u này cho th?y, vi?c qu?n ly t?n kho kh?ng ch? là bài toán h?u c?n, mà còn là y?u t? then ch?t quy?t ??nh s? thành c?ng c?a m?t chi?n l??c kinh doanh.

NGUYêN NH?N D?N ??N OOS

M?t trong nh?ng nguyên nhan chính gay ra tình tr?ng Out of Stock (OOS) là hàng hóa có s?n trong kho nh?ng kh?ng ???c ??a lên k? k?p th?i. ?i?u này th??ng do nhan viên kh?ng ki?m tra và b? sung hàng th??ng xuyên ho?c doanh nghi?p thi?u quy trình giám sát t?n kho hi?u qu?.

Bên c?nh ?ó, v?n ?? cung ?ng hàng hóa c?ng ?óng vai trò quan tr?ng. N?u nhà phan ph?i kh?ng ?i?u ph?i hàng xu?ng ?i?m bán ?úng lúc ho?c h? th?ng ??t hàng ch?a ???c t?i ?u, thi?u c? ch? c?nh báo khi hàng s?p h?t, thì nguy c? OOS càng cao.

Ngoài ra, tr?ng bày kém hi?u qu? c?ng khi?n s?n ph?m b? "bi?n m?t" kh?i t?m m?t khách hàng. Khi kh?ng có k? ho?ch tr?ng bày h?p ly, hàng hóa có th? b? ??y ra phía sau, ??t ? v? trí ít ng??i th?y ho?c b? ??i th? l?n chi?m kh?ng gian tr?ng bày.

Nh?ng y?u t? này tr?c ti?p ?nh h??ng ??n hành vi mua s?m c?a khách hàng. Theo s? li?u thu th?p c?a CPM Vi?t Nam, khi kh?ng tìm th?y s?n ph?m mong mu?n:

?i?u này cho th?y, qu?n ly t?n kho và t?i ?u qu?y k? kh?ng ch? giúp doanh nghi?p tránh m?t doanh thu mà còn duy trì lòng trung thành c?a khách hàng.

CH? ??NG KI?M SOáT OOS – T?I ?U DOANH THU

Tình tr?ng Out of Stock (OOS) kh?ng ch? gay th?t thoát doanh thu mà còn ?nh h??ng nghiêm tr?ng ??n tr?i nghi?m khách hàng và hình ?nh th??ng hi?u. ?? gi?i quy?t tri?t ?? v?n ?? này, CPM Vi?t Nam mang ??n gi?i pháp toàn di?n, giúp doanh nghi?p kh?ng ch? ??m b?o s?n ph?m lu?n có m?t trên qu?y k? mà còn t?i ?u hi?u qu? tr?ng bày – m?t c?ng c? marketing m?nh m? giúp các th??ng hi?u FMCG gia t?ng s?c c?nh tranh và thúc ??y doanh s?.

V?i ??i ng? nhan viên chuyên nghi?p, CPM Vi?t Nam giám sát ch?t ch? tình tr?ng tr?ng bày t?i ?i?m bán, ki?m tra và b? sung hàng hóa ??nh k? ?? ??m b?o kh?ng có tình tr?ng thi?u hàng trên k?. Hình ?nh th?c t? v? ?? ph? s?n ph?m, v? trí tr?ng bày và tình tr?ng OOS ???c c?p nh?t liên t?c, giúp doanh nghi?p d? dàng ?i?u ph?i hàng hóa k?p th?i. Nh? gi?i pháp này, m?t nh?n hàng FMCG ?? thành c?ng gi?m t? l? OOS t? 28% xu?ng ch? còn 10% sau khi tri?n khai ??i ng? giám sát qu?y k? c?a CPM.

Kh?ng ch? d?ng l?i ? vi?c giám sát, CPM còn t?p trung ?ào t?o nhan viên bán hàng t?i ?i?m bán, giúp h? n?m v?ng quy trình ki?m soát t?n kho và b? sung hàng hóa k?p th?i. Vi?c t?i ?u kh?ng gian tr?ng bày c?ng ???c chú tr?ng nh?m t?ng kh? n?ng nh?n di?n th??ng hi?u và ti?p c?n khách hàng hi?u qu? h?n. ??c bi?t, các ch??ng trình khuy?n m?i s? ???c tri?n khai ?úng k? ho?ch, kh?ng b? gián ?o?n do thi?u hàng. M?t th??ng hi?u m? ph?m khi h?p tác v?i CPM ?? gi?m t? l? OOS t?i 35% ch? sau 2 tháng, kéo theo doanh s? t?ng tr??ng 15%.

V?i h?n 1.100.000 l??t vi?ng th?m c?a hàng m?i n?m và ??i ng? h?n 550 chuyên viên giàu kinh nghi?m, CPM Vi?t Nam ?? giúp hàng tr?m th??ng hi?u FMCG nang cao hi?u qu? bán hàng, m? r?ng th? ph?n và kh?ng ??nh v? th? trên th? tr??ng. Dù b?n kinh doanh t?i thành th? hay n?ng th?n, mu?n s?n ph?m c?a mình xu?t hi?n n?i b?t và ti?p c?n hàng tri?u khách hàng – h?y ?? CPM Vi?t Nam tr? thành ??i tác ??ng hành, giúp b?n t?i ?u tr?ng bày và gia t?ng doanh s? v??t tr?i! ??