77% paklaida biud?etuojant ir ne vien ro??mis klotas kelias leid?iant nauj? verslo linij?

Pra?jusi? savait? Vilniuje atidar?me jau tre?i?j? Lietuvoje Egl?s reabilitacijos centr?. Kam ?domu daugiau, ?d?siu kelias nuorodas ? komentarus, bet LinkedIn bendruomenei, tikiu, ?domiau ne reklama, o eiga, klaidos, patirtys.

Mums atidarant jau tre?i? (ir ne paskutin?) reabilitacijos centr? mieste, jau daug kart? i?girdau, kad viskas "makes sense", "puiki id?ja". Bet jokia sanatorija ar reabilitacijos ?staiga tokio tinklo dar nedar? - gal ir id?ja ne tokia savaime suprantama?

Pirm?kart apie reabilitacijos centr? ne svajon?se, o kiek konkre?iau pagalvojome 2020 met? pabaigoje. Kaip pamenate, tuo metu buvo pats COVID'o ?kar?tis, tai tikrai ne pl?tra buvo galvose, bet i?puol? ?domus galimas variantas kartu su partneriais sudalyvauti buvusios infekcin?s ligonin?s ?v?ryne aukcione. Nors patalpos ir sud?tingos (dalis pastat? - medinis architektūros paveldas), bet vieta tokiai veiklai pasirod? fantastin?. Su nedidele komanda pasiplanavom, pasid?liojom business case, partneriai tur?jo min?i?, k? daryti su likusiais pastatais - id?ja labai lipo. Bet aukcione u?tikrintai pralaim?jome. Jei gerai pamenu, Teltonika pasiūl? vos ne dvigubai daugiau, nei mūs? matyta vert? to sklypo. Gavosi toks reality check mūs? svajon?ms :)

Kadangi fonas buvo COVID'inis, mūs? sanatorij? Druskininkuose ir Bir?tone veikla buvo ?vairiai ribojama, klient? srautai nukrit?, tad bet kokios pl?tros id?jas atid?jome geresniems laikams.

Prie j? gr??ome 2022 met? vasar?, kai buvo pasira?yta Egl?s sanatorijos pardavimo sutartis ir būsimieji savininkai dav? ?ali? ?vies? dr?sai, naujoms id?joms, pamatuotam rizikavimui, ir prad?jome ruo?ti strategij? ateinan?iam penkme?iui. Apsvarst?me ?vairias galimybes ir komandai prad?jo labai lipti id?ja, jog reikia reabilitacijos paslaugas atne?ti ar?iau kliento: ?mon?s nesidaro sveikesni, paslaug? poreikis auga, kokybi?k? reabilitacijos paslaug? miestuose trūksta, eil?s VLK finansuojamai reabilitacijai - mil?ini?kos. Be to, medicinin?je reabilitacijoje ir sveikatinime mes tikrai turime juod? dir??, ilgamet? know-how ir tradicijas, o tuo pa?iu ir labai stipr? prek?s ?enkl? (mūs? spontaninis ?inomumas net 63% ir beveik 4 kartus didesnis u? antroje vietoje esan?i? sanatorij?; bendras ?inomumas net 80%).

Kibome ? darbus. Natūralu, kad pl?tr? prad?ti reikia nuo Vilniaus, tad ten ir puol?me ie?koti patalp?. Greitai pasirod?, kad ger? ~1000 m2 patalp? I auk?te pasiūla Vilniuje - ne tokia jau ir didel?, bet kelet? variant? atsirinkome. Sprendimas rimtas, tad prie? pasirinkdami patalpas, nor?jome jas i?sibandyti. Apie tai ir nuotrauka. 2022 met? spalio 11 d. pasidar?me visos dienos vadov? susirinkim?. Lauke ?alta, patalpos ne?ildomos, tai s?d?jome su liemen?mis/striuk?mis ir dujiniais ?ildytuvais. Gal ir nebuvo patogu, bet sprendimas "pasimatuoti" patalpas labai pasiteisino. ?tik?jom, kad ?ia yra ta vieta, sprendimas buvo priimtas. Kaip v?liau pasirod?, sprendimas pl?stis ir net patalp? parinkimas buvo lengvoji dalis, sunkiausias darbas, tokie amerikieti?ki kalneliai, sek? sekan?ius beveik dvejus metus.

?iandien koleg? Vilt? Liaugodien? primin? kaip ?sivaizdavome, kad per pusmet? ?ia galime startuoti. O, naivume! Realyb?: pusmetis plan? i?sigryninimui ir deryboms, pusmetis projektavimui, apie de?imt m?nesi? - ?rengimo darbams. Ar galima grei?iau padaryti? Tikrai taip. Ar gal?jome mes daug grei?iau padaryti? Turbūt ne, nes buvo pirmasis toks projektas, tur?jome i?mokti daug verting? pamok?. Atrodo juokinga, juk per pastar?j? de?imtmet? nuo nulio i?vyst?me vis? Egl?s sanatorij? Bir?tone, padar?me rimt? rekonstrukcij? Druskininkuose, bet ?ia teko mokytis i? naujo. Ir tiksliai ne?inojome, kokio centro reikia klientams, ir dr?sos bei u?tikrintumo trūko apsisprend?iant daryti tokio dyd?io investicij?. Tai m?t?m?s, diskutavome, keit?me - ?iūrint atgal, tai turbūt tur?jome lengv? analysis paralysis form?.

Ka?kuriuo momentu ?tikinome save, kad, jei jau daryti centr? Vilniuje, tai būtinai su mūs? klient? mylimiausia ir unikalia procedūra - vertikali? voni? baseinu. Susikomplikavome ir prailginome reikalus tikrai, bet labai tikiu, jog laikas parodys, kad buvo verta. Su savo planais kreip?m?s ? verslo centro CORE statytojus: "?tai ?ioje vietoje norime daugiau nei 2 metr? gylio baseino". Kaip tai? Juk ?ia jau stovi pastatas, auk?tu ?emiau - parkingas. Bet did?iuojuosi savo kolegomis ir esu d?kingas verslo centro savininkams, vystytojams bei statytojams, kad jie rado būd? kaip t? basein? ?rengti ir tai padaryti saugiai: i?kirto perdang?, paaukojo keliolika viet? po?eminiame parkinge, i?liejo basein?. Kainuot kainavo nema?ai - tiek pinig?, tiek laiko, tiek smegen? l?steli?. Bet tai bus vienas did?iausi? ?io centro unikalum?, tod?l tikrai pad?s grei?iau atidirbti investicij?.

Su pirminiais investicijos paskai?iavimais pra?ov?me smarkiai. Pasiruo??me pirmin? projekt?, prasisamatavome, gavome apie 1,3 mEUR + PVM. Preliminariai pasitvirtinome Valdyboje. Go-go-go! Ir staiga pereiname prie technini? projekt?, pradedame konkursuoti galimus rangovus, ?iek tiek pasigryninome/pakoregavome sprendinius ir staiga dar vienas ?altas realyb?s du?as - s?mata jau 2,3 mEUR + PVM. Raudonuodami ?jome ? Valdyb?: g?da, nesmagu, pasitik?jimo neprideda. Bet jau?iu pagarb? ir d?kingum? Valdybai - jie per pet? nepaplojo, bet pri?m? argumentus ir pripa?intas klaidas bei i?moktas pamokas, mano atgail?, i?girdo pagrindim?, kod?l vistiek verta centr? daryti (prid?tos papildomos paslaugos pagerino ir pajam? potencial?, tai bendra gr??a liko labai patraukli) ir projekt? palaimino. Turbūt vertingiausia bendrai buvo pamoka, kad su tokiais projektais turi devynis kartus paskai?iuoti ir tik tada jud?ti pirmyn. Su kitais vystomais projektais jau elgiam?s kitaip ir skai?iavimai daug tikslesni. Sakoma, kad klysti - ?mogi?ka, bet klaidas kartoti - kvaila.

Gaila, kad visas ?itas epizodas, nors ir netiesiogiai, bet vien? koleg? "sudegino" ir jis neilgai trukus ?mon? paliko. Nubyr?jimo buvo ir daugiau. Gaila, bet tokia staigi ?mon?s transformacija, tiksl? prasipl?timas ir - labiausiai - grei?io padid?jimas i?kart per kelias pavaras l?m?, kad pasikeit? pus? auk??iausios vadov? komandos. I? nuotraukoje esan?i? 11 ?moni? (a? u? kadro), reabilitacijos centro CORE atidaryme kaip Egl?s sanatorijos darbuotojai dalyvavo tik 5. Dalis patys sav?s nebemat? organizacijoje, su dalimi atsisveikinome ?ali? sutarimu. ?mogi?kai gaila d?l ?i? koleg? - su jais kartu dirbome daug met?, pasiek?me puiki? rezultat?, jie gerai dirbo savo srityse prie vien? aplinkybi?, ta?iau joms pasikeitus, poky?iai ?vyko natūraliai. Guod?ia tik tai, jog atsisveikinome civilizuotai, kai kuriais atvejais net ?iltai. Trys buv? kolegos dar iki oficialaus naujojo centro starto i?band? mūs? paslaugas, dav? vertingo gr??tamojo ry?io. Esu d?kingas jiems u? tai ir d?iaugiuosi j? apsilankymu, nes jie buvo ?io centro i?takose, dalyvavo sukuriant pirmin? id?j?, paruo?iant pirmin? koncepcij?, priimant sprendim? kurti centr? būtent ?ia.

Patalp? ?rengimas jud?jo jau skland?iau. ?ia turime net kuo rimtai pasid?iaugti - ?? etap? u?baig?me gerais trimis m?nesiais anks?iau, nei buvo numatyta. Pripa?inkime, ne pats da?niausias scenarijus statybose. Duobi? ir pamok? pakeliui buvo daug, bet stipri vidin? komanda, gera technin? prie?iūra, pastato vystytoj? ?sitraukimas leido mums nustebinti patiems save. Kamp? tikrai nenukirtin?jome, ta?iau kiekvien? ?ingsn? skubinome tiek, kiek tik gal?jome. Laikas - pinigai. ?iuo atveju, kai vystome nauj? verslo linij?, laikas dar ir vertingos pamokos, kurias nor?sime pritaikyti dar tik planuojamuose reabilitacijos centruose.

Kadangi ?is RC buvo pirmasis, kur? nuo nulio atidarin?jome patys (kiti du buvo ?sigyti), ?rengimo darbams art?jant ? pabaig? prad?jome galvoti, kada jau operations perims estafet?. ?iūrint i? generalinio direktoriaus perspektyvos, viskas paprasta: pl?tros komanda atveda projekt? iki rakto, tada perima operations, rinkodara pareklamuoja, centras veikia ir klientai ver?iasi per duris. Gerai būt?. Kas, kur, k?, kod?l, su kuo? - visi ?ie klausimai turi būti atsakyti, kiekvienas darbas turi būti ?vardintas, turi būti atsakingas ?mogus. O klausimai persipyn?, organizacijoje did?i?jai daliai koleg? ?is projektas yra "on top" ant kasdienio nebūtinai ramaus darbo, atsakomyb?s vystant nauj? verslo linij? dar nei?sikristalizavusios, kolektyve kyla ir ?tampos, ir frustracija.

Bendrai su reabilitacijos centrais per tuos kelis metus jau bandome tre?i? organizacin?s struktūros/atsakomybi? model?. Nesipl?siu, tik pasakysiu, kad didel?je organizacijoje yra sunku ?vedin?ti nauj? verslo linij?. Norime grei?io, dr?sos, nestandartini? sprendim?, bet organizacijos dydis ver?ia mus būti atsargiais, kelis kartus pamatuoti, pagalvoti, ?sivertinti rizikas. Patys sugalvojame id?j?, patys jos i?sig?stame. Tod?l jau tre?iu būdu bandome t? veikl? organizuoti.

Mano Executive MBA moksluose mok?, kad pirmiausia yra strategija, tada organizacin? struktūra, o tada ? j? reikia susamdyti teisingus ?mones. Viskas gra?u kaip siekiamyb?, bet realyb?je nutinka gyvenimas: aplinkyb?s kei?iasi, strategij? adaptuoji, ?mon?s turi stiprybes ir silpnybes nebūtinai pagal tavo susigalvot? struktūr?. Galvoju, kad galiausiai projekto s?km? ar nes?km? vistiek labiausiai priklauso nuo konkre?i? ?moni?, kurie t? projekt? veda pirmyn.

CORE paleidimo atveju i?skirtinai su?ib?jo du kolegos: Mantas Sabaliauskas ?? ir Simona Stakauskien? (beje, abu buv? mano Executive Assistants, bet apie tai kada kit? kart?). Abiems reabilitacijos centrai yra naujos rol?s, jie nebūtinai ?inojo atsakymus ? visus klausimus, bet abu turi be galo svarbias savybes: "viskas ?manoma" po?iūr? ir labai auk?t? atsakomyb?s lyg?. Mantas subūr? CORE paleidimo projekto komand?, kuri su jo lyderyste sud?liojo 110 dien? plan?, paskirst? atsakomybes ir reguliariai ved? projekt? pirmyn. Visoki? pakilim? ir nuopoli? ten buvo: i? prad?i? centro paleidimas daugeliui atrodo per toli, tai nepapuola ? prioritetus; po to jau terminai darosi per trumpi, tai prad?jo vienas ? kit? ?valgytis ir klausti "ar tikrai atsidarome rugs?jo prad?ioj, gal nukeliam?"

Ka?kuriuo momentu pasitvirtinome, kad būtinai pasileidin?jame rugs?jo prad?ioje. Reikia datos. Pa?iūr?jome ? kalendori?: rugs?jo 1-? nedarome, tai tada rugs?jo 2-?. Ne?inau, kur mano protas buvo ir kod?l niekas i? komandos nei?k?l? klausimo, ar tikrai protingai parinkome dat?. Nors pats turiu du mokyklinio am?iaus vaikus, bet ka?kod?l buvau ?ventai ?sitikin?s, kad mokslo met? prad?ia ir bus rugs?jo 1 (sekmadien?), tai rugs?jo 2-? galime dirbti. Toks 30 sekund?i? truk?s sprendimas paskui mums patiems suk?l? nereikalingai daug streso. T? dien? vadov? susirinkime papra?iau koleg? kit? kart? pabūti sveiko proto balsu ir neleisti mums v?l taip kvailai susiplanuoti svarbi? ?vyki?.

Nuo rugs?jo 2 dienos tur?jome "soft launch", kai veik?me dar i?sibandymo re?imu, aptarnavome "savus" ?mones, esamus ir buvusius kolegas, kurie buvo pakantesni mūs? trūkumams ir dav? daug vertingo - teigiamo ir neigiamo - gr??tamojo ry?io. Ta savait? dar nebuvo labai patogi - dalis ?rangos dar neatva?iav?, statybininkai dar tvarko visokius likusius galus ir defektus, ne visa ?ranga veikia ir t.t. Kilo net min?i?, kad gal vistik reik?jo savaite ar dviem nukelti t? atidarym?. Bet nutar?me, kad turbūt vistiek viskas būt? kaip studentus - paskutin? nakt? vykt? pana?ūs darbai, kaip ir rugs?jo 2. ?ia jau buvo reabilitacijos centr? vadov?s Simonos ?vaig?d?i? valanda. Kadangi Simona dalyvavo mums vien? po kito atidarin?jant naujai pastatytus korpusus Bir?tone, jos tas paskutini? dien? statybinis ?iuk?lynas n? kiek neg?sdino, ?sijung? savo "imam ir padarom" po?iūr? ir po truput? viskas prad?jo va?iuoti. Gal ir gerai būt? buvusios dvi soft launch savait?s, bet ta 2,3 mln. EUR investicija, kuri? reikia atidirbti, ka?kaip labai neleid?ia rinktis ramesni? keli?.

?ito reabilitacijos centro atidarymui papildomai ?tampos lyg? pak?l? ir tai, jog kartu su jo atidarymu paleidome ir nauj?, in-house sukurt? verslo valdymo sistem?. Kaip ir pastatai, taip ir IT sistemos kuriasi sunkiai, prad?ioje da?niausiai l??iau, o art?jant terminui u?kyla ?tampos ir i?auga tempai. Komandoje pareflektavome, kad gal nebūtinai buvo pats protingiausias sprendimas kartu su didelio ir naujo reabilitacijos centro paleidimu startuoti ir su nauja sistema: ir skub?ti teko, ir technini? skol? prisidar?me, ir kolektyv? apmokyti reik?jo. Kai terminas ant nosies, o prakti?kai kur pa?iūr?si, ten neviskas tobula, greitai prasideda pyk?iai, ?nairavimas ir pir?t? badymas vieniems ? kitus. Paskutin?mis savait?mis puoliau raminti kolegas, kad neverta d?l ?it? ?tamp? susipykti. ?domu, kaip būnant tame momente viskas atrodo be galo svarbu, kartais atrodo, kad vos ne pasaulis sugrius, jei ka?ko nesp?sime nustatytam terminui. Bet kai pasi?iūr?ri ? ilgesn? distancij? - ar tikrai didelis skirtumas, jei ka?koks projektas prie? metus startavo ne gegu??s 5, o 15-?? Ar tikrai d?l to verta susipykti ar susideginti? Projektai ir sistemos galiausiai veiks, net ir ne tobulai. O ?tempt? dien? kart?lis ir nuoskaudos gali likti ilgam.

Mūs? naujasis reabilitacijos centras jau veikia, klientai juo d?iaugiasi. Gavome daug skaud?i? ir verting? pamok?, kurias dar ir tur?sime apibendrinti - turime praktik? de-brief'ams. Tik reikia luktelti, kol ?iek tiek nuslūgs emocijos ir sugeb?sime ? visk? pa?iūr?ti racionaliau.

?inau, kad i??ūki? ir pamok? bus dar daug: kaip spar?iai auginti klient? sraut?, kaip sp?ti su kolektyvo papildymu, kaip prisitaikyti prie ?vairi? klient? poreiki?, kaip paauginti vidutin? klient? apsilankym? skai?i? ir t.t. Taip ir augsime.

?? tekst? para?iau kaip refleksij? pirmiausia sau. Tuo pa?iu nor?jau ir pasidalinti nebūtinai gra?iais u?kulisiais. Kai matome ?inutes apie ?gyvendintus projektus, da?niausiai atrodo, kad viskas ?vyko pagal plan?, skland?iai, i?laikant darbo-poilsio balans?, nevir?ijus biud?eto ir t.t. Realyb? yra kitokia. Kaip ra?? Bent Flyvbjerg puikioje knygoje 'How Big Things Get Done':

Or to put that another way, 91.5 percent of projects go over budget, over schedule, or both. And 99.5 percent of projects go over budget, over schedule, under benefits, or some combination of these.

Norisi t? normalizuoti ir vie?ojoje erdv?je. Nors ir neviskas vyko skland?iai, nors klydome ir mok?m?s, bet nesame d?l to nei nevyk?liai, nei prastesni, nei ka?kuo i?skirtiniai. Nepaisant vis? sunkum?, paleidome rimt? projekt?, kuriuo galime did?iuotis. O pakeliui gavome nors ir brangias, kartais skaud?ias pamokas, ta?iau ?gijome vertingos patirties ir tapome stipresni.