La presentazione della 5° edizione del CX Store Research & Award è stata l’occasione per assistere alla premiazione dei vincitori delle varie categorie in base al goodwill espresso direttamente dai clienti delle insegne distributive presenti nei diversi territori, ma anche per riflettere e provare ad interrogarsi su punti di osservazione meno scontati in tema di competitività tra insegne. Ci ha pensato Il professor Daniele Tirelli (docente allo IULM e all’Università di Modena e Reggio) a presentare i risultati della ricerca annuale promossa da Amagi e da Promotion Magazine e realizzata da Norstat nel periodo 25 gennaio-29 febbraio 2024 attraverso questionari online su di un campione di 17.647 famiglie rappresentative dell’universo di 25 milioni e 700 mila famiglie residenti in Italia. Le informazioni raccolte riguardano 190 insegne operanti nella gdo e in catene specializzate: pet store, drugstore, bazar e articoli casalinghi, presentando così un panorama esteso del retail. La ricerca illustra vari aspetti della competitività fra insegne nonché le tendenze della distribuzione moderna in Italia. Consente di coglierne i mutamenti considerando che Il retail è legato, per ovvie ragioni, a location fisse, i competitor variano da luogo a luogo così come l’ambiente socio-demo-economico nel quale sono inserite. Sulla scelta delle insegne che hanno ottenuto un riconoscimento il punto di osservazione è quello insindacabile e mutevole nel tempo. del cliente. Tre insegne su tutte. Conad ha vinto per il rapporto qualità/prezzo a livello nazionale. Esselunga per la qualità del servizio complessivo, SUPERMERCATI TOSANO CEREA S.R.L. per la soddisfazione del cliente. Altre si sono distinte nel loro territorio o per la qualità dei singoli reparti. Nei discount Eurospin si è imposta nel sud. Una menzione speciale al Gruppo VéGé che nelle 37 categorie che definiscono il premio, ha conquistato ben 7 awards classificandosi seconda sul podio subito dopo Esselunga. Nello specifico, i premi sono stati assegnati all’azienda socia Supermercati Piccolo per il “Miglior Reparto Pasticceria Panetteria” e all’azienda socia Tosano come “Primi per Qualità/Prezzo Veneto”, “Primi per Clientela Soddisfatta”, “Migliore Reparto Succhi e Acque”, “Migliore Reparto Enoteca”, “Migliore Reparto Birre” e “Migliore Reparto Igiene e Bellezza”. Un ottimo risultato. Bello vedere la soddisfazione di chi ritira il premio che, in genere, corrisponde a chi se lo è meritato concretamente più che l’insegna stessa.Insomma il cliente questo sconosciuto di cui tutti parlano non sempre a proposito ritorna protagonista e con il suo voto spiega le ragioni del suo girovagare per insegna. Non solo per la qualità o per la convenienza ma anche per il servizio. Quindi anche per la professionalità di chi lavora nel punto vendita. Un dato che, a mio parere, non dovrebbe mai essere sottovalutato. (l’articolo intero è sul blog)