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Customer surveys are rich sources of information and essential guides to areas where customer service teams can improve their focus. In this course, Jeff Toister provides step-by-step instructions for designing and implementing effective surveys and analyzing the results. He'll give you tips on increasing response rates, writing effective questions, and turning the data into actions that can improve service quality.
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内容
课程内容
- 边学边练 2 个练习文件
- 知识测验 3 个测验
- 随时随地学习 可在平板电脑和手机上访问
- 了解最新知识 继续教育单元
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