What are the most effective ways to improve customer service skills in Operating Systems?

Para melhorar as habilidades do atendimento ao cliente em sistemas operacionais é necessário que o sistema seja criado considerando as boas práticas de UX e que sejam inseridos apenas dados relevantes para a??es de melhorias.

A little personal touch goes a long way. A lot of times, people are in a hurry to get the work done and move to the next customer or go home. When dealing with people treat them with love and empathy (you never know what someone's dealing with) that way they feel safe and cared for. The love you show has amazing rewards in the long run when you put a smile on someone's face. Find your unique touch and let it shine through.

Listening, asking question, understanding, all will be done by effective and efficient communication. Pick up the phone, go to them, not just spending time on your laptop and typing. Speak to them and listening directly, So you can emphasize and understand what they really need. Open more objective conversation and offer what we can do to support them. One more thing, keep our words, so they will trust us and return to us.

Acredito que para melhoria nas habilidades de atendimento ao cliente em sistemas operacionais, deve-se focar no treinamento contínuo da equipe, tanto nas habilidades técnicas como interpessoais, ter uma comunica??o clara e objetiva, desenvolvendo procedimentos claros, descrevendo e registrando as solu??es dos problemas, mantendo informa??es de atualiza??es e aumentando as formas de suporte, através de chat, telefone, e-mail, entro outros.

Entender as necessidades do cliente é também entender em que estágio ele está. Se o cliente procurou a nossa empresa, as perguntas precisam ter o objetivo de identificar em que etapa do processo de decis?o ele está. Se ele está na fase inicial, buscar entender o que está buscando como solu??o. Se já está na etapa de escolha das op??es, é importante entender quais os critérios de decis?o e se nossos diferenciais est?o no topo desses critérios.

Respect is something that’s a key essential to run every business. Specially in customer service industry it’s necessary to respect each and every individual’s opinion, be it negative or positive. When it comes to evaluation of products both the negative and positive aspects are reviewed to define processes that would help guide rest of the support teams providing services to consumer. In service industry support associates need to show empathy with consumer complaints so that they can offer solutions to the problems/concerns accordingly. In B2C industry respect and empathy go hand in hand which helps the business owners to educate their staff effectively, so they can handle user complaints efficiently.

One thing that's my managers always reminds me, inhale exhale... Please make sure customer don't feel our emotion, but we focus to feel theirs, so we can show empathy and they will feel heard.

Acredito que respeito e empatia andam lado a lado, e quanto mais rápido diagnosticar o cenário apresentado pelo cliente, melhor fluirá o diálogo. Vejo que durante o atendimento, devemos transmitir seguran?a e confiabilidade ao nosso cliente, pois nós, na maioria das vezes é quem temos um conhecimento mais avan?ado e eles est?o buscando ajuda conosco, porém em casos de equívocos ou enganos, devemos nos desculpar como cliente, devemos ser transparentes para que tudo seja alinhado corretamente.

Ao demonstrar respeito e empatia pelo cliente, você n?o está prestando apenas um atendimento ou suporte, você está cativando o cliente. Ter em mente que o cliente nem sempre será um usuário com conhecimento técnico é muito importante, usar uma linguagem clara e menos técnica é fundamental nesses casos.

This goes in line with understanding the needs of the customer. Truth is some customers will be frustrated about their situation but showing them that they are not alone and that you are not only there to do the job but to ensure they feel heard and seem goes a long way.

Before getting to the customer, make sure you have your wording right, use the simple terms so that the customer understands you fully, this will also help you avoid misunderstanding at a later stage.

Ajuste a sua comunica??o para cada envolvido no processo de decis?o. Esclare?a todas as dúvidas e pense em todos os impactos que a sua solu??o ou uma mudan?a de sistema possa causar na empresa do cliente potencial. Identificando esses possíveis impactos, se antecipe para que, lá na frente, ele n?o tenha dúvidas ou incertezas. Isso é gerar confian?a. Algumas dessas posturas v?o passar para o cliente a percep??o de que você n?o está apenas querendo vender um sistema, mas interessado (a) no sucesso dele!

You have to first gauge the customer’s perspective of the issue so that you can hone in on the detail of their issue. Breaking it down into smaller steps can be very helpful for them and providing the solution in a similar way may be very beneficial for them, resolving the issue. Avoid jargon.

Before picking up the phone or start conversation with customer, make sure you have all the data, you have all tools ready. Prepare some example if needed and make sure it is relevant with the situation. Make sure to understand their problem and their needs Explain more details, in simple way. Stop assuming but start confirming their understanding.

Have your information ready and broken down clearly to the level that even a child will understand it too. Rephrasing your point and ensuring all bases are covered helps the customer to not only then but in the future and helps to reduce complaints.