????Voice of the Customer vs. Voice of the Gemba ????
Wir alle kennen Voice of the Customer #voc, aber schon mal etwas von Voice of the Gemba #vog geh?rt ????
Wir nicht - bis heute ?? ??
Unser finaler Tag unserer Lean Study in Japan widmete sich genau diesem Leitgedanken - durch den Fokus auf Gemba verborgene Kundenbedürfnisse zu entdecken und diese in neue Nachfragebereiche umzuwandeln, die den Kunden selbst nicht bewusst waren/sind.
Mit anderen Worten: dem Kunden nicht nur genau zuh?ren was er will, sondern ihn dabei genau beobachten, um herauszufinden, in welchen anderen Bereichen wir wirklich einen Mehrwert bieten k?nnen.
Heute konnten wir #vog in gleich 3 Benchmark Unternehmen live erleben:
??? Yamato Transport oder auch bekannt als #blackcatdelivery ist Japans vorzeige Paketlieferdienst wenn es um #samedaydelivery Versand geht. Mit dem Ansatz von #vog h?lt das Unternehmen nicht nur sein Kerngesch?ft, sondern erweiterte sein Portfolio erfolgreich um #samedaydelivery von Reisegep?ck direkt an den Wunsch-Flughafen inklusive Gep?ckaufgabe, versteht sich. Freie H?nde, mehr Zeit bei der Anreise und die Gewissheit, dass alle Koffer sicher aufgegeben sind - wer würde das nicht wertsch?tzen ??
??♂? Kaizen Fris?rsalons - durch visuelles Management, stabile Prozess von 10 Minuten Bearbeitungszeit und einen klaren Fokus auf #5S, gelingt es diesen Fris?rsalons ihren Kunden zu jeder Zeit einen top Haarschnitt zu gew?hrleisten. Visuelles Management an der Au?enseite des Salons informiert den Kunden stets über die aktuelle Wartezeit von maximal 5-10 Minuten. Ein simples aber eindrucksvolles Beispiel für #vog ??
?? Kikuya Cleaning Factory - in Zeiten von Wohnraumknappheit und überangebot von #fastfashion, fokussiert sich Kikuya nicht nur auf die optimale Reinigung der Kleidungsstücke ihrer Kunden, sondern vor allem auf die bedarfsgerechte Bereitstellung dieser zum Wunschtermin. Durch #vog erweitere das Unternehmen sein Serviceangebot um die Einlagerung von Winter/Sommergarderobe für Ihre Kunden, was nicht nur dem Kunden Platz im eigenen Heim schafft, sondern dem Unternehmen eine enorme Flexibilit?t in der ihrer Planung durch #heijunka ??
Mit Voice of the Gemba #vog schlie?t sich der Kreis unserer Reise mit dem kontinuierlichen Fokus auf echten Mehrwert für 1. den Kunden, 2. das Unternehmen und seine Mitarbeiter sowie 3., final der Gesellschaft bzw. dem direkten Umfeld des Unternehmens.
#voiceofthecustomer #voc #voiceofthegemba #vog #leanstudytour #japan #tps #heijunka #kaizen #genlean #japanstudytour #leanmanagement
Thomas Selbach Miguel Piera Robert Reseneder Matthias Nickel Anna Hüttel Friedrich Karl Dürst Anna-Katharina Karl Wolfgang Gall
**Für mehr Infos zu #vog empfehlen wir den Beitrag unseres lokalen Experten Tim Wolput** https://lnkd.in/d4QPcPnj