You're striving for enhanced business efficiency. How can you gauge the success of streamlined IT processes?

To evaluate the success of streamlined IT processes, monitor key performance metrics like response time, error rates, and productivity. Increased user satisfaction and reduced operational costs also indicate success. Lastly, assess how quickly new processes can be implemented without disrupting business operations.

To see how well those IT improvements are working, keep an eye on these things: Systems are up more often and problems get fixed faster. Things cost less and we're using our resources smarter. People get their work done quicker and are happier about it. Customers get better and faster service. We stay out of trouble and reduce risks. We can launch new stuff faster and handle change better. Regularly checking these areas gives a good picture of how our IT changes are helping the whole business.

With a process mining tool, such as Celonis, you can create dashboards that monitor the main KPIs of your IT processes in real time. These dashboards can display metrics such as incident resolution time, SLA compliance, and automation rates of manual tasks. For example, by streamlining your incident management process, you can immediately see if there is a reduction in average response time or an improvement in the first-contact resolution rate, as well as the results of some adjustments to the process, before and after the change, promoting highly dynamic and efficient route adjustment.

Para avaliar o sucesso dos processos de TI simplificados, é fundamental medir KPIs específicos como a redu??o de tempo de resposta, custos operacionais, melhoria na satisfa??o dos usuários e a diminui??o de erros ou falhas. Também é importante coletar feedback contínuo das equipes e monitorar a adapta??o e ado??o das novas práticas. Isso fornecerá uma vis?o clara sobre o impacto real das mudan?as na eficiência dos negócios.

Embora as métricas mostrem números, o feedback do usuário revela o que realmente importa para quem usa o sistema. Perguntar regularmente aos usuários finais sobre suas experiências com os servi?os de TI é uma ótima maneira de identificar o que ainda pode ser melhorado. Seja por meio de pesquisas rápidas, entrevistas diretas ou fóruns de discuss?o, ouvir a opini?o de quem está na linha de frente te dá uma vis?o real do impacto dos processos simplificados. Se os usuários est?o mais satisfeitos com a velocidade, a facilidade de uso e a confiabilidade, é um sinal claro de que você está no caminho certo.

Conduza pesquisas de satisfa??o de forma automatizada, pelas ferramentas oficiais de suporte, mas também conduza pesquisas sazonais via outro canal de comunica??o, mais humanizado e com quest?es mais atreladas aos anseios e desejos de usabilidade e experiência do usuário.

To gauge the success of streamlined IT processes, tracking cycle times is crucial. Shorter cycle times indicate faster completion of tasks, which directly contributes to enhanced efficiency. By measuring the time it takes to complete key processes, such as incident resolution, software deployment, or service requests, you can assess how quickly the IT team is delivering value. Consistently reduced cycle times suggest that the streamlined processes are working effectively and contributing to overall business efficiency.

Aqui temos a importancia de uma área de excelência voltada para processos que trabalhe em sinergia com o time de servi?os de TI, para conduzir mapeamentos acertados, eliminando etapas desnecessárias para as automa??es e defini??o dos catálogos de servi?o.

Num modelo ideal de Governan?a de TI, temos uma equipe de gest?o financeira dedicada para centralizar todas as demandas financeiras da área de TI, que segue o padr?o de or?amenta??o e custos. Esse time mitiga o risco de Shadow IT, guarda e atualiza os processos de custos de pagamentos, bem como promove a conformidade total para servi?os e contratos.

Auditorias precisam ser parte da rotina da TI, atividade diária, conhecida por todos e praticada como mantra em cada processo. Só existe melhoria contínua do que você realmente é capaz de auditar. N?o espere por agendas oficiais de auditoria ou por um auditor externo que n?o conhece da sua realidade, vir dizer o que você deve fazer. Monitore todo dia, corrija todo dia e melhore todo dia.

Measure improvements in system speed, reduced downtime, and faster data processing. Check if the IT systems are meeting performance benchmarks and SLAs (Service Level Agreements). Track reductions in operational and maintenance costs. Evaluate if streamlined processes are delivering better value for the investment made. Gather feedback from users regarding their experience. Improved usability and support can indicate successful process enhancements. Monitor decreases in system errors, failures, or incidents. Fewer issues suggest more reliable and efficient IT processes. Assess if streamlined processes have led to higher productivity levels, quicker task completion, and enhanced overall business efficiency.

Lobos y Leones, son depredadores pero no buscan las mismas presas. Lobos (senior): ellos jamás harán la labor de un León (gerente). Los Leones, son para perseguir presas grandes, con grandes resultados y extender sus territorios. El error de las empresas es promover a un especialista senior a gerente, ahí empieza el declive del negocio, son situaciones y stress diferentes q tienen impacto en varias áreas. Esto provocaría su propia extinción Solo un porcentaje muy mínimo puede llegar a ese nivel y dar la talla. En mi opinión es una mala práctica , costumbre o cultura, como quieran llamarlo.