You’re preparing for an Account Management interview. What are the most common questions you’ll face?

1. Can you describe your experience in account management? 2. What strategies do you use to build and maintain strong client relationships? 3. How do you handle challenging clients or situations? Can you provide an example? 4. What metrics do you consider important for measuring the success of an account management strategy? 5. Describe a time when you had to meet tight deadlines or handle a high-pressure situation in account management. How did you handle it? 6. What CRM (Customer Relationship Management) tools are you familiar with, and how do you use them in your role?

Hagamos un viaje en el tiempo y remontemos 20 a?os atrás. En aquellos entonces, era un chico recién salido del horno, con muchas ganas de comerse el mundo. Hasta que entré en el maravilloso mundo de las ventas. Mis inicios fueron en el ramo de la cosmética, y fue ahí donde pude empezar mis aventuras. Quiero destacar, que los inicios fueron extremadamente duros, sin una cartera de clientes que alimentar, y con una competencia que iba con el cuchillo entre los dientes. Fué entonces, que aprendí que debía crear una estrategia propia de entrada, y probar y probar y probar. Entendí, que el resultado no era inmediato, y que para ello tenía que sembrar mucho y que me conocieran y me relacionaran. Así hice, y poco a poco abrí camino en el sector.

In an Account Management interview, common questions typically revolve around your understanding of client needs, communication skills, problem-solving abilities, and sales acumen. Expect inquiries like: "How do you prioritize client accounts?" "Can you describe a challenging client situation you successfully resolved?" "How do you ensure client satisfaction and retention?" "What strategies do you use to upsell or cross-sell products/services?" "How do you handle objections or complaints from clients?" "How do you collaborate with internal teams to ensure client needs are met?" "Can you provide an example of a time when you exceeded client expectations?"

1. How do you find new leads? 2. Someone gives you the information on a new company - what is your next step? 3. What, in your opinion, is the most important trait in a good sales manager? 4. How do you handle telling a customer bad news? 5. What CRM tools are you familiar with? 6. What tools do you engage to stay organized?

-What's your approach on building & maintaining relationships with clients? -Can you provide an example of a successful account management strategy you've implemented in the past? -How do you handle difficult clients or challenging situations? Can you provide us with an example from your experience? -How do you stay updated on industry trends and changes that might impact your clients? -How do you handle negative feedback from a client? -Have you been involved in a serious crisis with a client? How did you manage it? -How do you stay on top of things when you have to facilitate and track the work from different parties with very specific deadlines? - How do you negotiate terms or contracts with a client?

Como reclutadora, todo dependerá del cargo y empresa, normalmente estas son las básicas que se gestionan: Hablar de ti (general), Porque tu interés en el cargo y empresa. Preguntas académicas porque esta profesión "personal"? Hablar de una situación asociada al cargo y como lo has resuelto (metodología STAR - situación - tareas - acciones - resultados). - aquí pueden nacer varias preguntas sobre el cargo. Hablar de algún logro y como esto impacto de manera personal y profesional, describir un proyecto exitoso en el que hayas trabajado.(STAR). Que te motiva para seguir adelante? ?Qué te inspira? Importante: Ser especifico, honesto, breve pero completa la información que entregues, recordar que tienes una persona experta al otro lado.

Mis inicios tal y cómo comenté anteriormente, fueron básicamente de análisis y conocimiento del cliente. Llegando a la conclusión, que finalmente, en mi opinión, lo mas importante es conocer al cliente, tener muy claros sus objetivos y necesidades, y saber estar a su lado en el momento indicado. Trabajando así, conseguí poco a poco ir engrosando mi cartera de clientes y afianzarla. En muchos casos llevé la relación profesional a un trato tan cercano que podría considerarla de amistad. Una vez llegado a este punto diría que tienes cliente para muchos a?os. La conclusión es que tienes que estar a su lado pero sin llegar a agobiarlo. A mi me ha funcionado.

El conocimiento del producto en sí, es importantísimo para poder transmitir seguridad al cliente a la hora de la toma de decisiones. Desarrollé una habilidad que me funcionó. Para no quemar al cliente, decidí utilizar solamente un producto por semana y me explico. Me empapaba del producto en sí, y lo llevaba conmigo en todas y cada una de las visitas que hacía, haciendo demostraciones y dejándole a probar. Una vez lo probaba, tenía tres ofertas distintas preparadas. De mayor a menor importe según la capacidad de compra del cliente. En líneas generales, no acostumbraba a prejuzgar, y ofrecía la oferta de mayor importe, pues el no siempre puede estar presente.Si ese era el caso, me quedaban 2 opciones mas para cerrar venta. Resumen: FUNCIONA!