You're at odds with a client over their care plan. How can you navigate towards a resolution?

I completely agree with this approach. Active listening is indeed crucial in resolving disagreements with clients. By giving your full attention, paraphrasing their points, and asking clarifying questions, you demonstrate respect and build trust. Acknowledging and validating their emotions creates an environment where open dialogue can thrive. It's important to focus on understanding their objections to the care plan rather than immediately countering them. This method fosters a collaborative and supportive atmosphere, ultimately leading to more effective and personalized care.

Good communicators are the one who actively listen to the speakers,understand their perspective ,respect other's opinion and reflect their own perspective to build robust relationship and trust

Pratique a escuta ativa, mantenha contato visual, fa?a perguntas esclarecedoras e reformule o que o cliente disse para garantir compreens?o. Demonstre empatia e respeito, validando as preocupa??es do cliente. Explore juntos alternativas e compromissos, buscando um plano que atenda às necessidades de ambos.

Ouvindo o cliente e entendendo as suas dúvidas. Apresento todas as op??es de investimento financeiro e o que é mais alinhado a estratégia da empresa. Importante ressaltar como o mercado de trabalho está em rela??o a estes benefícios e que os mesmos se tornam reten??o e atra??o de talentos. Lembrando que a decis?o sempre será do cliente, mas nos cabe orientá-lo sobre a melhor forma de tratar esta demanda.

Simples. A resolu??o destes fenómenos implica sabermo-nos colocar na posi??o da outra pessoa, ouvindo-a atentamente e explicar-lhe/justificando as nossas tomadas de decis?o. A partir deste ponto, o cliente vai e volta. Obrigado.

Muitas vezes a busca n?o é nem pelo bem perdido, mas pela escuta sem julgamentos, transformando o que parecia insolúvel em solúvel.

Muita vezes n?o ouvimos com cuidados os clientes e já estamos tentando dar a resposta e as vezes n?o é bem compreendida pelo outro.

Ser empático n?o é se colocar do outro, mas sim, perceber como o outro se sente, é tentar compreender as emo??es do outro do ponto de vista dele, sob suas experiências, expectativas, cren?as, enfim, ter empatia é nunca julgar o outro e sim se aproximar, acolher.

Demostrar empatia e se por no lugar do cliente em determinadas situa??es é um dos pontos focais para um atendimento bem feito, por mais complexo que que seja o problema. Isso gera uma identifica??o legitima e muitas vezes essa pessoa se torna bem mias receptiva a partir dai.

What I have found is that once your client feels safe to talk to you, you will start to build trust. Building trust is key to helping them achieve their goals.

explique claramente os benefícios e riscos do plano proposto, usando linguagem simples e acessível. Evite termos técnicos confusos e permita espa?o para perguntas. Mostre respeito pelas opini?es do cliente e esteja aberto a discuss?es, destacando a importancia da colabora??o. Ofere?a materiais educativos adicionais, se necessário, para ajudar na compreens?o e tomada de decis?o informada.

A empatia deve ser genuína e autêntica. Falsidade ou superficialidade na tentativa de ser empático pode ser facilmente percebida e pode prejudicar a conex?o.

Se colocar no lugar do outro sempre vai ser a melhor op??o para evitar conflitos na comunica??o entre colegas de trabalho,vendas,sala de aulas.

Disagreements are a natural part of the case management process. When you're a community health advocate, it's crucial to remember that your clients' lives and wellbeing are deeply intertwined with their cultural backgrounds, socioeconomic circumstances, and personal experiences. These factors shape their perspectives on health and care. Before diving into explanations, take the time to truly listen to your client's concerns. What are their fears, values, and priorities? Understanding their perspective is the first step towards tailoring your approach. Explain your client about the reasons behind each aspect of the plan, using clear, everyday language. Remember, your goal is to help your client achieve the best possible health outcomes.

Express?o dos sentimentos: Comece por descrever seus sentimentos em rela??o à situa??o. Isso demonstra vulnerabilidade e ajuda a criar conex?o com a outra pessoa. Clarifica??o das necessidades: Explique quais necessidades n?o atendidas est?o causando seus sentimentos. Isso ajuda a outra pessoa a entender a raiz do problema e a se conectar com sua experiência. Pedido concreto: Fa?a um pedido específico e concreto do que você precisa da outra pessoa. Aberta à resposta: Expresse sua abertura a diferentes formas de atender à sua necessidade, demonstrando flexibilidade e respeito pela autonomia da outra pessoa.

Seja direto nas suas comunica??o no dia a dia para que as outras pessoal estejam compreendendo suas mensagens através da fala gesto, vis?o

As divergências s?o normais em qualquer projeto, assim, a melhor maneira de solucionar é clarificar a comunica??o com a parte interessada no intuito de mitigar o problema e encontrar a solu??o para ele, por intermédio de uma reuni?o de alinhamento, seja presencial ou virtual. Atualmente existem muitas ferramentas eficazes, tais como (CRM, VoC, BI, chatbots, design thinking), a integra??o destas ferramentas é importante para tornam a jornada menos atribulada, mas, é imperativo que os dados estejam sendo bem gerenciados para que as respostas sejam mais eficazes e céleres e n?o comprometam a experiência do cliente.

envolva o cliente no processo de decis?o, escutando suas preocupa??es e sugest?es. Trabalhem juntos para ajustar o plano encontrando um equilíbrio entre suas recomenda??es profissionais e as preferências do cliente. Pergunte, "Como podemos adaptar este plano para melhor atender às suas necessidades?" Demonstre que vocês s?o uma equipe, comprometida em alcan?ar o melhor resultado possível.

Iniciar uma negocia??o com o propósito de que ambas partes ganhem, pode ser um bom come?o, visto que nem sempre alguém precisa perder para que a negocia??o seja satisfatória.

é fundamental diferenciar pedidos de exigências. As exigências s?o imposi??es que podem gerar ressentimento e resistência na outra pessoa. Já os pedidos s?o solicita??es feitas com empatia e respeito, convidando a outra pessoa a colaborar de forma voluntária.

Sempre que precisamos tem que ser claro nas mensagens, gestos, vis?o, andar. A comunica??o no dia-a-dia sempre prevalece a sociedade

ou?a atentamente as preocupa??es do cliente e reconhe?a suas perspectivas. Explique suas raz?es de forma clara e compreensível, e esteja disposto a comprometer-se. Proponha alternativas que possam satisfazer ambas as partes e pergunte, "O que acha dessa abordagem?" Garanta que a negocia??o seja equilibrada, respeitando os desejos do cliente enquanto mantém os padr?es de cuidados adequados. Trabalhem juntos para encontrar uma solu??o mutuamente benéfica.

I have found that many people feel they have been let down by others. Following up on a consistent basis, shows the person that you are a person of your word. It shows them that you care about them. When they feel you care you will be able to help them work towards their goals.

O acompanhamento frequente é fundamental para avaliar o progresso do seu cliente e corrigir os erros no caminho. Além disso, demonstra seu compromisso com os resultados do seu cliente.

Em boa parte dos casos, as divergências se acirram devido a problemas que se situam no processo de intera??o com o cliente. Neste sentido, é fundamental que ambas as partes busquem fortalecer os pontos em comum e dialoguem, de forma transparente e democrática, para superar os pontos em desacordo. A negocia??o bem sucedida está apoiada na disposi??o de ouvir o outro e tentar entender os seus argumentos. N?o busque impor as suas posi??es e esteja empenhado em encontrar uma solu??o que satisfa?a a todos. O resultado será considerado positivo, se ambas as partes se sentirem recompensadas ao final do processo. A comunica??o deve construir pontes e n?o edificar muros.

Tente entender as cren?as, os valores, os sonhos e a vis?o de mundo do seu cliente. Com base nisso e na personalidade dele, a comunica??o será mais assertiva e eficiente. Além disso, seja transparente e inspire confian?a. Desta forma, poderá construir em conjunto um plano mais congruente com os objetivos do seu cliente e alinhado às sua expectativas.