Primeramente, es importante determinar cuál es el motivo de las limitaciones, ya que comúnmente estas son propiciadas por un mal acuerdo comercial que genera una limitación operativa y que, por consiguiente, genera una complicación de gestión. Si este fuera el caso la mejor gestión es medir los procesos que generan las desviaciones, exponer con el cliente y buscar renegociar en el mejor plazo para mantenernos en una relación ganar-ganar. Por otro lado, si se generó una alta expectativa al cliente que es rebasada por la realidad o capacidad operativa urge en optimizar procesos y tiempos, así como de crear un plan de crecimiento inmediato que cubra la expectativa.

Em minhas experiência, por algumas vezes tive que gerir crises por limita??es operacionais. E nestes momentos de enfretamento destes percal?os, aprendi algo importante, que guardo comigo até hoje e que me ajudaram a tomar as melhores decis?es e a ultrapassar estes desafios. Que é entender primeiramente, se o motivo ou motivos destas limita??es é ocasionada por: (I) Inabilidade no planejamento ou execu??o interna ou se é (II) ocasionada por influência ainda que involuntária do próprio Cliente, como por exemplo, um aumento inesperado na demanda. Das duas formas, o desdobramento será para resolver o problema, mas entender as motiva??es do ruído ajudará em uma gest?o mais eficaz das expectativas do Cliente.

Managing Client Expectations Amidst Operational Limitations When facing operational constraints, transparent communication is key. Clearly explain the limitations, the reasons behind them, and the potential impact on timelines or deliverables. Set realistic expectations, offering alternative solutions or compromises where possible. Regularly update clients on progress, acknowledging any delays or changes. Proactive communication and empathy can help maintain positive client relationships, even in challenging circumstances.

When working with clients, I focus on being honest, proactive, and solution-driven: ?Be Transparent: I’m upfront about what’s possible and set realistic goals from the start. ?Find Workarounds: If there’s a roadblock, I offer alternative solutions to keep things moving. ?Keep Them in the Loop: Regular updates help build trust and avoid surprises. ?Focus on the Relationship: I listen, show empathy, and celebrate small wins to keep morale high. It’s all about being open, adaptable, and making sure they feel supported, even when challenges come up.

Gerenciar as expectativas dos clientes diante de limita??es operacionais é um grande desafio, nesse sentido recomenda-se: assegurar transparência proativa sobre possíveis atrasos, estabelecer parametros realistas para prazos, manter comunica??o contínua, priorizar entregas essenciais, oferecer alternativas para minimizar impactos e monitorar feedback para ajustar abordagens conforme necessário. Essas práticas demonstram comprometimento, profissionalismo e transparência na opera??o.