Comece sendo claro e transparente desde o início. Explique as raz?es específicas pelas quais o escopo do projeto está mudando e como isso pode impactar o cronograma, custos e resultados. Mantenha a empatia. Entenda que as altera??es podem ser frustrantes para os clientes, e mostre que você está comprometido em trabalhar junto com eles para encontrar a melhor solu??o possível. Ofere?a alternativas. Proponha diferentes abordagens para lidar com as mudan?as. E mais importante, lembre-se: uma comunica??o eficaz pode transformar um potencial problema em uma oportunidade de fortalecer a rela??o com seus clientes.

Ao enfrentar altera??es de escopo em um cronograma de projeto, dependendo do seu processo, é fundamental manter a credibilidade com os clientes. Hoje como um intermediador, fa?o a gest?o cuidadosa da rela??o entre meu principal cliente e meu fornecedor internacional. Isso exige uma comunica??o clara e aberta sobre os impactos das mudan?as, ajustando expectativas e prazos de forma colaborativa. O objetivo é garantir que, apesar das adversidades, possamos manter a qualidade e a confian?a mútua no andamento do projeto.

The most important thing is to communicate any change as soon as possible. This will maintain the clients' confidence and trust. Explain the motivation for the change and emphasis the client's benefits first. Do not hesitate to explain any shortcomings from your side. If possible, suggest more than one solution and ask the clients to help with the selection. This will harness their commitment for success.

Hi Network, Relationship selling and project management are the keys to always being in contact with your customer as ultimately you will both share and game back on! Cheers, Brian.

Além de se respeitar o SLA de atendimento, independente da diferen?a de horário, é fundamental classificar todos os chamados por níveis de criticidade, priorizando criticidade x prazo.