You're facing a dissatisfied client over warranty terms. How will you address their concerns effectively?

Listen to learn the business operations and processes. Workflows are pretty important to understand whether the warranty terms are not covering effectively or the utilization conditions are set correctly or not. Both should resolve the issues, at the end whomever will pay for it.

La satisfaction client est primordiale. Il ne faut pas non plus priver le client de ses droits de garantie et de bénéficier de gestes commerciaux gratuits, dans la limite où cela ne nuit pas aux profits de l'entreprise. N'oublions pas que l'objectif d'une entreprise est de réaliser des profits, tout comme c'est le cas pour l'entreprise du client. Il faut se méfier de la gourmandise de certains clients. Il est important d'être intelligent et de trouver des solutions équitables.

The most important thing is to find what his problem is,and then what you can do to help solve his problems,know the warranty conerns details,give him your best solutions,everything is about the clients,not to avoid these problems but to do the best you can to help fix those concerns.

Listening to customer will complete 75% of resolving the customer dissatisfaction process. Understand the customer issue and inform that" I can understand your feelings right now." This will calm down customer.

Al expresarse claramente, ver las opciones posibles para la mejor solución, siempre en un clima de confianza, en los términos legales adecuados por el tema de garantía, la transparencia y entendimiento genera la tranquilidad necesaria para la solución.

Si ce que mon client pensait est différent que ce que prévoient les conditions de garantie, il faut être factuel. Reprendre les différents points avec des mots simples et s'assurer que c'est qu'il a bien tout compris avant de prendre congés auprès de lui.

Choisir le langage approprié, il faut éviter de renter dans les détails techniques, soyez court précis efficace, afin d'apporter une réponse aux attentes du client

In mi experience, it is very important to explain everything about the warranty. Doing this, with transparency helps me build better relationships with my customers.

A transparência é fundamental onde o cliente vai ficar confortável em ouvir e conhecer o histórico da empresa em rela??o a Satisfa??o do cliente. Ir direto ao ponto e resolver, dar prazo e principalmente cumprir este prazo antecipadamente. Assim estará a poucos passos da plena fideliza??o.

Las soluciones desde cambios, reparaciones, todo lo referente en el ámbito de lo que es la garantía, los procedimientos, tiempos de espera depende la situación, hacer ver que estas dispuesto a ser parte de la mejor solución.

Si vous souhaitez intégrer l’équipe du service client, soyez certains que vous avez de bonnes aptitudes en communication. N’oubliez pas aussi de vous renseigner sur les canaux digitaux. La relation client est de plus en plus numérisée et ces outils sont devenus incontournables.

once we've got the warranty terms figured out! We can explore repairs, replacements, or maybe even something else that fits within the warranty. Let's get creative and find a solution that works for our customers

As possíveis solu??es devem ser apresentadas já no primeiro contato sempre com prazo de retorno e resolu??o. O ponto que mais pesa em um pós vendas é o n?o cumprimento dos prazos para solu??o. Lembre que prazos devem ser cumpridos e de preferência antes de seu limite, assim a satisfa??o e fideliza??o será garantida com sucesso.

Las soluciones deben ser reales, póngase siempre en el lugar del Cliente y pregúntese si la solución que le brindará es realmente lo que espera.

Ser siempre muy profesional, respetuoso, buscar que la molestia disminuya con palabras adecuadas, un tono de voz cordial, siempre buscando la mejor opción posible para la solución y no agravar el problema.

le sens de l’empathie permet au conseiller client de garder le sang-froid face à certaines demandes plut?t autoritaires. l’opérateur est tenu de rester professionnel et de réagir avec respect pour préserver une bonne image de l’entreprise

O grau de complexibilidade do problema mensura o grau de insatisfa??o. Ser transparente e garantir que será resolvido dentro do prazo. Mostrar ao cliente o nível da empresa em rela??o a resolu??o dos problemas, seja por indicadores internos ou a situa??o da reputa??o da empresa nos sites de reclama??o. Deixar muito claro que a situa??o será resolvida e dentro do prazo estabelecido.

Un client a tout a fait le droit de montrer son mécontentement si ce dernier pense qu'il a été trompé ou si il est insatisfait des prestations qui lui ont été délivrées. Quelque soit son comportement, nous ne devons pas oublier qu'il ne s'adresse pas à nous personnellement mais à la société que nous représentons et par la même occasion, nous devons prendre de la hauteur et du recul pour rester professionnel.

De las fallas, errores se aprende, más bien esto es una oportunidad de mejora, de medir que tan capaces somos en situaciones adeversas, ser pacientes y conscientes en todo momento de lo sucedido.

Nada melhor do que aprender com os erros, assim o Pós Vendas fortalece nas resolu??es dos problemas através de seu histórico. Melhoria continua. Se antecipar de algum problema antes que possa acontecer é uma forma de surpreender o cliente positivamente em uma situa??o que poderia deixá-lo frustado.

Following up with a customer after resolving their warranty claim shows you're not just about fixing the problem, but truly care about their experience. It's a simple gesture, like a quick call or email to check in, that can make a world of difference. ?? Plus, it's a chance to catch any concerns they might have missed and keep that positive vibe going! ??

Le suivi vous permet de capitaliser sur d'autres situations en donnant l'exemple et en fedilisant votre client. N'oubliez pas de le rappeler après la résolution de son problème.

Absolutely agree. Some other questions which may help to capture the impact and measure the positive outcome of solutions and help to improve future ones: - Did I already share this case with a colleague or manager? What is their opinion on the provided solution and the way I processed this? - How satisfied am I with the support? -What can I possibly do to make this process work more efficiently or benefitting for either the customer or even both sides? -Did I already ask the customer for a feedback via a messenger/ media application or our internal feedback software? (Recommended if automatic feedback Aftersale programs do not exist) - How easy/hard was it to frame the customers needs and requests to find a tailored solution?

Allow the client to fully express their concerns without interrupting. Validate their feelings and acknowledge the problem. Review the warranty terms with the client in a clear and concise manner. Offer possible solutions, and Ensure that the solution is implemented promptly. Record the details of the complaint and Use the feedback to improve the clarity of the warranty terms for future clients.

Lecciones aprendidas. Los problemas siempre van a ocurrir, las discrepancias y soluciones a conflictos son parte del día a día. Tener antecedentes de como se originó el problema, los actores involucrados y las posibles soluciones serán registro para evitar futuros malas relaciones y negociaciones. Al final de todo, los humanos erramos y aprendemos, manteniendo siempre resilencia