Your team is facing a dissatisfied client. How can you turn their experience around?

Problems happen, and how we handle them is crucial to ensuring a positive customer experience. Having a well-trained and engaged team is key, especially when it comes to active listening and empathy. Dissatisfied customers need to feel truly heard. Often, they come with preformed conclusions, and this is where active listening can reveal new ways to address their frustration and even deliver a positive surprise. Resolving the issue with quality can turn the customer into a brand advocate.

1. Compreens?o do problema: Primeiro, busque entender a raiz da insatisfa??o do cliente através de uma escuta ativa e perguntas objetivas. 2. A??o imediata: Mostre que você tomaria medidas rápidas para corrigir o problema, garantindo que o cliente se sinta ouvido e que uma solu??o esteja a caminho. 3. Proatividade e personaliza??o: Explique que você ajustaria a abordagem de acordo com as necessidades do cliente, oferecendo algo extra (ex: um acompanhamento dedicado) para reconstruir a confian?a.

Un cliente estará insatisfecho cuando no se cumplan sus expectativas ... no las nuestras. Por eso es importante conocer y entender qué espera de nuestra empresa, de nuestro producto/servicio y de nuestra propia labor, incluso antes de realizar la compra o contratación. Es fundamental el confirmar que realmente le podemos ayudar. De lo contrario, por conseguir una venta rápida, lograremos la decepción de un cliente. En caso de que ya esté enfadado, si escuchamos atentamente y preguntamos con interés genuino, podremos encontrar posibles soluciones para resolver el problema e incluso poder demostrarle que estamos "a las buenas" y también cuando hay problemas. Enfocar la resolución del problema como una oportunidad de mejora .. es clave.

After you’ve solved the problem, go the extra mile. Offer a small bonus or extra service as a gesture of goodwill. This shows the client you value them and can turn a bad experience into a great one. #CustomerCare #ClientSatisfaction #Service

Listen carefully to the Clint one of most important tool , identify his concerns, understand behind dissatisfied, cleafy the reason . Apologies ,show emphasize , take his place for the same situation. Offer to help , clear the issue , show your alternatives .