Lo primero es poder conseguir que el cliente te comente que es lo que consifera que no esta correcto. Preguntale que expectativas tenia y asegurate que corresponden con lo contratado. Dos escenarios. Si corresponde y no has cumplido prepara un plan de accion para corregir con el cliente.Por supuesto, discúlpate. Si no corresponde porque quiere mas de lo convenido repasa punto por punto lo firmado con lo entregado. Puede ser una oportunidad de crecimiento con el cliente para poder mejorar la oferta presentada

Considero lo sgte.: 1. Escuchar activamente, para comprender el origen del incidente. Si es responsabilidad de la CIA., se debe iniciar con una disculpa. 2. Proponer soluciones, que cubran la necesidad básica, y de ser posible superar las expectativas; Ideal, las CIAS. según el sector (como Aerolíneas) cuenten con programas de Lealtad para la gestión de incidentes, brindando Bonos, u otras compensaciones que mejoren las experiencias afectadas. Si el incidente, no es atribuible a la CIA., se debe brindar información necesaria, para aclarar el gap entre lo ofrecido vs. lo recibido. Es fundamental, que durante el proceso de atención, se muestre un genuino interés por ayudar, que sin lugar a dudas, será percibido positivamente por el cliente.

In my experience, turning around a dissatisfied client requires a blend of empathy, proactive communication, and swift action. Start by listening carefully to the client's concerns without interrupting, which shows that you value their feedback. Acknowledge the issue and take responsibility where necessary. Once the problem is clear, offer a tailored solution that not only addresses the immediate concern but also goes beyond their expectations—such as offering a discount, complimentary service, or an exclusive future opportunity.

Listen to your client , understand the root of issue , why the customer is unsatisfied . Gather the information, identify customer needs ,emphasize and apologising good choice even not our business issue , take your self on customer place .

Para atender um cliente insatisfeito de forma eficaz, comece ouvindo atentamente suas preocupa??es e demonstrando empatia, validando seus sentimentos. Identifique a raiz do problema para garantir uma solu??o precisa e evitar recorrências. Ofere?a solu??es personalizadas, dando ao cliente op??es para ele se sentir no controle da resolu??o. Agir rapidamente para reduzir o impacto negativo, e manter o cliente informado durante todo o processo ajuda a refor?ar a confian?a. Após resolver o problema, fa?a um acompanhamento proativo para garantir que o cliente esteja satisfeito e para mostrar seu compromisso com a melhoria contínua.