What do you do if your personal brand is under attack on social media?

1.- Above staying calm, obtain more information about who is complaining, many times when you ask it they stop the attack, since anonymous is easier to blame. 2.- Take discussion to private (Direct message) 3.- Understand what is bothering the client and if it is a real complain how you can solve it. 4.- Share information with your team so you can give the same answer to all complains if there is a real problem with your brand. 5.- If there is a real problem be the first to communicate, clients are aware that things could go wrong, but they do not forgive when you keep silent if there is a mayor issue. Try to solve it and give them something to reduce the bad moment they have. Loyal clients will be with your brand if you are HONEST.

Don't panic or react impulsively. Responding in anger or frustration can escalate the situation and make you look unprofessional. Take a deep breath and step away from the situation. Allow yourself time to cool down and think clearly before crafting a response. Consider the source. Is this a random troll, a competitor, or a disgruntled follower? Understanding the source can help you determine the best course of action.

Je me rappelle que ma réaction définit ma réputation, alors je prends du recul et évalue la situation avant de répondre. Enfin, je me concentre sur des solutions constructives plut?t que sur mes émotions.

Call an expert before the storm hits! Too often, I receive calls after the fact when the damage is done. Of course, it’s not too late, but it is more cumbersome to walk it all back… It's crucial to anticipate crises and invest in pre-crisis management. Brands and thought leaders must plan their responses in advance and take control of their narrative through compelling content that resonates with key stakeholders, clients, and audiences.

Gather information. Identify the nature of the attack, the platform it's on, and the reach it has. Is it a single comment or a coordinated effort? Evaluate the impact. Is the attack damaging your reputation or reach? How are your followers reacting? Consider reporting the post if it violates platform guidelines.

Without a doubt, we must review what happened in detail, gathering as much truthful information as possible, first-hand, so that we can understand the damage and why we are under attack. As humans we can simply react, the important thing will be to resolve so that the parties find the solution.

je commence par recueillir toutes les informations disponibles sur la situation, y compris les commentaires négatifs, les réactions du public et l'ampleur de l'atteinte à ma réputation. Ensuite, je considère l'impact sur mes objectifs personnels et professionnels, ainsi que sur mon image publique. Je prends également en compte la crédibilité des sources de critique et la viralité de l'attaque. Enfin, je cherche à comprendre les raisons sous-jacentes de l'attaque pour mieux y répondre de manière efficace.

Here's how I navigate the situation to regain control: - I take a deep breath. I don't rush into responding. I assess the situation, gather the facts & understand the nature of the attack before formulating a response - I don't fuel the fire. Engaging with negativity can escalate the situation. I respond once with a clear statement, then focus on positive interactions elsewhere - I retweet or share positive testimonials & messages of support from my network. This amplifies positive voices & demonstrates the bigger picture A SM attack may be temporary. By staying calm, addressing concerns directly when necessary & leverage my support network I can weather the storm. Repeat attacks, then I block them, it's MY platform & I can do that.

J'identifie les membres de mon réseau en qui j'ai confiance et qui peuvent offrir un soutien approprié. Ensuite, je communique ouvertement et honnêtement avec eux sur la situation, en leur expliquant les défis auxquels je suis confronté et en sollicitant leur aide et leurs conseils. Je suis prêt à accepter toute forme de soutien qu'ils peuvent offrir, qu'il s'agisse de conseils pratiques, de soutien émotionnel ou de partage de ressources. En retour, je m'engage à être reconnaissant et à offrir mon aide lorsque c'est possible, renfor?ant ainsi les liens de confiance au sein de mon réseau.

Je définis mes KPI's par rapport à mes objectifs. Ensuite, je les surveille régulièrement en utilisant mes tableaux de bord. Je réévalue périodiquement mes objectifs et ajuste mes actions en fonction des tendances observées dans les données de suivi, ce qui me permet de rester sur la bonne voie et d'apporter des améliorations là où c'est nécessaire.

C'est simple, j'évalue d'abord les résultats par rapport aux objectifs, puis je propose des ajustements basés sur les données et les tendances. Je réexamine les priorités, les ressources et les contraintes, en communiquant les modifications et en surveillant leur mise en ?uvre.