What do you do if your diverse and inclusive workplace lacks emotional intelligence?

The first step in addressing a deficiency in emotional intelligence in the workplace should be an honest evaluation. Engage your staff in meetings or surveys to find out how emotionally aware and empathic they are. This step is about identifying the gaps, not about blaming someone. Through identification of the particular domains that require development, such social skills or emotional regulation, you can customize your strategy to augment your team's emotional competencies. This will create a more upbeat and effective work environment in addition to enhancing communication and teamwork.

Para a avalia??o do estado de inteligência emocional, muitas abordagens podem ser realizadas, no entanto, as estratégias que utilizam meios de comunica??o diretos e dinamicas impessoais, tendem a ser mais bem aceitas, pois assim as pessoas podem se sentir a vontade. Um exemplo que costuma funcionar bem, é a roda da conversa, onde várias situa??es s?o apresentadas e podemos perceber como cada funcionário lida com o que foi apresentado. O ideal é que n?o tenham muitos participantes, portanto talvez seja necessário mais de um turno de discuss?o e/ou mais avaliadores.

O desenvolvimento emocional é essencial para cultivar um ambiente de trabalho saudável e produtivo, portanto faz-se necessário a utiliza??o de programas de aprendizado que abordam habilidades emocionais, como inteligência emocional, comunica??o eficaz e resolu??o de conflitos. Para trabalhar essas habilidades podemos utilizar estratégias como a apresenta??o de workshops, palestras com especialistas, escuta ativa das necessidades, visando a resiliência no local de trabalho. A educa??o corporativa visando a inteligência emocional, n?o apenas fortalece as habilidades técnicas dos colaboradores, mas também os capacita a enfrentar desafios com confian?a e empatia, resultando em equipes mais coesas e bem-sucedidas.

Empathy is the need of the hour at every place and every workplace as people needs to be empathetic in understanding each other's needs

Dentro do ambiente de gest?o podemos lidar com muitas situa??es e isso tende a ser aprimorado e melhorado conforme ganhamos experiência. Um dos modelos mais atuais de gest?o preconiza o "gemba" que é a visita??o da linha de frente, dos processos que a institui??o faz. Na área da saúde, n?o pode ser diferente, o gestor que se afasta do que sua equipe faz, fica retido apenas a servi?os burocráticos se esquece das dificuldades, perde a criatividade e a capacidade de empatia pela luta diária de sua equipe. Portanto, minha recomenda??o mais forte é que esse elo nunca seja perdido, só assim poderá haver confian?a mútua e um relacionamento transversal com a equipe, que é o princípio da empatia.

In a workplace lacking EI, prioritizing open communication is paramount. This is underscored by AHRQ’s Culture of Safety survey, which measures communication as a key composite, particularly vital in healthcare settings. In settings like Operating Theatres, where close-knit teams may unintentionally normalize deviant behavior, addressing EI gaps becomes even more critical. By promoting dialogue, organizations can pinpoint emotional blind spots, fostering mutual understanding crucial for enhancing EI in diverse workplaces.

While conversations and dialog are legitimate tactics to promote integration, linguistic prowess, e.g. vocabulary may not be uniform. Simply put, the intent of a phrase or sentence may not be clear or misunderstood due to the improper use of words by the speaker or the misinterpretation of the terms by the listener. Bear in mind too, that this issue extends to non-verbal cues as well. Body positioning (e.g. sitting or standing, side-by-side or across) during conversations, pitch, cadence, eye contact, and posture all contribute to the reception and perception of comments made.

A comunica??o é o meio mais seguro para o funcionamento adequado dos fluxos e processos. Quando pensamos em melhorias e funcionamento adequado, n?o devemos associar a ausência de erros, mas sim a comunica??o eficaz que identifica os erros e aprimora as dificuldades para que erros se tornem acertos, excessos se tornem ajustados e processos se tornem eficazes. Além da gest?o transversal, gest?o porta aberta, também podemos e precisamos melhorar a concep??o acerca da notifica??o/comunica??o interna pois é ela que de maneira direta irá nos sinalizar os pontos a serem trabalhados, no entanto elas n?o funcionar?o se coexistirem com medo de repreens?o e medidas punitivas que já s?o ultrapassadas e podem mascaras a viabilidade de um processo.

We are in the digital age where much of our communication occurs through digital platforms such as emails, video conference and instant messaging. This creates whole new dynamics and demands advanced EI to navigate virtual relationships in the digital realms. I believe the essential strategy to foster strong EI is the classic human-to-human connection without screens as barriers.

In healthcare management, actions speak volumes. Leaders who don't embody EI undermine efforts. Team members look to leaders for guidance, making EI mastery paramount. In operational leadership, actions eclipse ideas, shaping workplace dynamics.

Se pensarmos nos modelos mais atuais de gest?o e do perfil profissional atual, podemos compreender que a inspira??o da equipe vem da sensa??o de fazer parte, de ser ouvida, de ser agente de melhoria, ent?o liderar pelo exemplo engloba todas esses qualidades, saber ouvir sua equipe e seus pedidos, saber orientar suas dúvidas, estar participativo nas dificuldades, ser honesto com as limita??es, valorizar talentos internos s?o formas de se tornar inspira??o para todos a sua volta.

Leaders can increase their team's EI by being exemplary role models. Demonstrating qualities like empathy, self-regulation, and social skills in daily interactions teaches by example. When leaders handle stress gracefully and communicate empathetically, they create a supportive atmosphere that promotes emotional growth among team members. Organizing workshops or bringing in experts to train staff in EI competencies such as emotional awareness, conflict resolution, & effective communication can equip the team with necessary tools to improve their interpersonal skills and emotional understanding. Constructive feedback helps individuals understand and reflect on their emotional responses and behaviors, aiding in their emotional development.

Bear in mind that defining "emotional intelligence" is a slippery slope to imposing personal values on the workplace. Even the terms "diverse and inclusive" are defined through the cultural lens of the one defining them. It's not uncommon for those from different cultural values respond differently to events, whether in urgency or in response to tragedies. For example, in some cultures, tragedies are met with a degree of stoicism, in which the individual may not demonstrate sorrow or grief outwardly. This may be perceived by others as insensitivity or callousness. Other cultures may demonstrate a more gregarious nature, unfairly perceived by some to be less productive or less focused due to social interactions.