What are the best ways to respond to negative customer feedback?

I've been in many customer situations. Feedback, even negative, means that they are engaged and want to see you improve. Listen, empathize, learn and take action. Closing the loop strengthens trust and the partnership.

N?o mais frustrante que nós enquanto clientes recebermos algum produto com defeito ou n?o ter satisfa??o com a entrega de algum servi?o. A primeira parte é, sem sombra de dúvida, se colocar no lugar do usuário e compreender as métricas e o seu apelo genuinamente. Devemos sim pedir desculpas, e sempre que possível, trazer algum diferencial e trabalhar de alguma maneira corretiva sobre o problema. N?o justifique, n?o enrole, n?o busque desculpas, fa?a de tudo para manter esse cliente em sua rede e valorize esse feedback. Pediu desculpas? Realizou uma a??o corretiva? Agora é hora de atuar em ver e agir para as situa??es que podem ser consertadas de maneira preditiva rápido, e para os problemas mais complexos é elaborar um PDCA-DMAIC robusto.

Listen diligently first and empathize that a problem has occurred. At this stage, we’re not sure whether it is a product defect or a use case error. Nonetheless, allow the customer to articulate the problem and objectively listen, noting down the salient details that may be useful to establish root cause.

A receita e simples, as vezes na correria do dia a dia esquecemos que trabalhamos pra atender bem nossos clientes. Tenho certeza que um cliente insatisfeito após ser tratado com essa proposta de resolu??o se torna um promotor.

Feedback ist ein Geschenk. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sollte ganz oben stehen. Insofern ist das Statement zu 1 absolut richtig. Wichtig ist hier ein professioneller Ansatz. Die systematische Gestaltung der Kundenerfahrung ist komplex, sowie die Gestaltung der Feedbackfragen und deren Auswertung

O cliente precisa ser ouvido com aten??o, conduzido por pessoas sêniors para se obter um nível de relevancia maior dos problemas descritos. Esclare?a com ele as dúvidas sem expor sua opera??o e escutando genuinamente o que ele tem a dizer. Material fotográfico, audio visual ou coisas do tipo, ajudam a fortificar a falha ocorrida, portanto, verifique se o mesmo possui tais detalhes. Conduza com cuidado a conversa, pe?a desculpas sinceras e valide em sequência todas as pontua??es levantadas com o cliente, para que ele tenha certeza que foi ouvido.

Hier ist die Frage, ob es m?glich ist, das auf pers?nlicher Ebene zu tun. Erfolgreiche Services haben tausende wenn nicht gar hunderttausende von Kunden. Hier ist eine individuelle Kundenbetreuung kaum m?glich. Es gibt verschiedene Techniken zur Aufarbeitung des Kundenfeedbacks. Feldbefragungen, die Analyse multichannel mit Hilfe von KI und die Ableitung von Ma?nahmen, um unzufriedene Kunden zu erreichen und ggf. zu halten. In diesem Zusammenhang muss auch gekl?rt werden, wie repr?sentativ ein Feedback war. Auch bei den Distraktoren ist es wichtig nach verschiedenen Kriterien wie Kundentyp, Produkt oder Dienstleistung zu segmentieren.

Embora algumas vezes seja necessário educar e explicar o cliente, vale a pena o refor?o de que isso deve ocorrer de maneira branda, e nem um pouco for?ada. Poucas s?o as vezes que o cliente n?o tem raz?o em seus levantamentos, e em um mundo competitivo, uma falha n?o ajustada significa perda de demanda. é um recurso que deve ser utilizado em último caso, e caso seja necessário, aí sim ent?o, deverá ser realizado por pessoas especializadas, pois qualquer dúvida técnica referente a essa explica??o deve ser sanada durante o ato, ou a organiza??o colocará seu nome em check.

kl?ren und aufkl?ren ist nur eine von vielen Alternativen. Wenn es eine Indikation gibt das Missverst?ndnisse und falsche Erwartungshaltungen z.B. durch "falsche" Versprechungen im Marketing die Ursache sind, dann gibt es M?glichkeiten gegenzusteuern. Hier ist die Ebene des Artikels zu abstrakt, da solche Ma?nahmen auch vom Produkt selbst, der Anzahl der User etc. abh?ngen. D.h. das mu? im jeweiligen Kontext entscheiden werden.

I would create a 6th step where we take the “follow up” part of this step and create a new one just for this . Closing the Feedback Loop is too important to be seen as just a footnote within another step . We have to highlight that the Customers need to know what happens with their feedback , otherwise they will not give feedback again . Close the loop is important for the Customer to feel important and relevant to your business , as well as to know that it is worth taking the time to offer feedback , as it will be used to improve the product or service . In my opinion Close the Feedback Loop must be step 5 , before the “Learn and Iterate” .

I will always appreciate the negative feedback as most often the negative feedback are genuine than the positive feedback. We need to definitely validate it and solve the problem to prove to the customers that we acknowledge their feedback and act on them. We are capable to solve and we also see to that it doesn't repeat in future.

Resolver o problema e melhorar por muitas vezes é o passo mais difícil. Pois, você precisa aceitar uma falha e assumir um erro para que você possa corrigi-lo. Buscar melhorar por muitas vezes, mostra-se o passo mais importante na sua carreira.

Durch die Analyse des Feedbacks im Kontext der gesamten customer journey k?nnen Unternehmen verstehen, an welchen Punkten Kunden h?ufig Probleme erleben. Dies erm?glicht gezielte Verbesserungen an kritischen Touchpoints. Das erfordert eine qualifizierte Datenanalyse und Visualisierung, um konkrete Ma?nahmen ableiten zu k?nnen.

O aprendizado deve ser contínuo e de maneira a adentrar cada vez mais dentro da cultura organizacional. O cliente é a pe?a chave para o sucesso de uma empresa, pois sem consumidores, n?o há for?a competitiva. O feedback deve ser visto como uma oportunidade de melhoria, e esse cliente deve ser reconquistado! Portanto, envolva as pessoas necessárias para alterar a experiência desse cliente, e revisite todos processos necessários para que outras pessoas n?o passem pela mesma situa??o. A perda mais cara que uma empresa pode ter, é sem sombra de dúvida a perda de um cliente.

Stay Calm , Acknowledge, apologize, offer a solution, and follow up to address concerns and maintain customer satisfaction. After providing a solution, follow up with the customer to ensure they are satisfied and address any remaining issues. Use feedback as an opportunity to learn and improve your services to prevent similar issues in the future.

Good coverage - Negative feedback is best way to understand gap between your product /service and customer expectation . -How you treat that will define future of your product or service. - If you are getting negative feedback definitely there is something to learn. - It could be wrong customer you are targeting if nothing is wrong with product / Service

O feedback negativo, independente da forma que se chega é um ponto de aten??o. A inteligência emocional é uma forte aliada para o processo de entendimento, a??o e melhoria! Já recebi casos cuja os clientes estavam com animos alterados e ao longo do processo de investiga??o e jornada de escuta ativa, ele foi se acalmando e concordando com o que eu vinha sinalizando sobre a necessidade de melhoria. N?o é uma tarefa fácil, e n?o pode ser apenas uma conversa, precisa de a??o, estrutura??o e tenha certeza que ao final da jornada, o cliente verá a empresa de outros olhos. No final de tudo, cuidar genuinamente de pessoas é o mais importante.