What are the best user journey mapping tools for small businesses?

El customer journey, también conocido como recorrido del cliente, es el proceso que atraviesa un consumidor desde que identifica una necesidad o deseo hasta que completa la compra de un producto o servicio. Este recorrido incluye todas las interacciones que el cliente tiene con la empresa a lo largo del tiempo, ya sea a través de diferentes canales como redes sociales, correo electrónico, atención al cliente, entre otros. El customer journey es fundamental para comprender cómo los clientes interactúan con la marca, identificar sus necesidades y expectativas, y mejorar la experiencia de compra.

Understanding the basics of user journey mapping is essential for small businesses. Tools like Lucidchart or Miro offer templates and guides to help beginners grasp the concept. These platforms provide intuitive interfaces and tutorials to streamline the process of mapping out customer interactions, pain points, and opportunities for improvement.

Claro, el mapeo del recorrido del usuario es como dibujar un mapa de las experiencias que tienen tus clientes desde que descubren tu producto o servicio hasta que lo usan y más allá. Es como ponerte en los zapatos del cliente para entender qué sienten y experimentan en cada paso del camino.

Aquelas disponíveis pela empresa, sem prejuízo das indicadas pelos colaboradores e outras constantes nos portifólios em geral.

Algunas herramientas de mapeo visual más usadas son: ??Miro: Una plataforma colaborativa que permite crear mapas de Customer Journey de forma intuitiva y con plantillas predefinidas. ??Canva: Conocida por su facilidad de uso en dise?o gráfico, también se puede utilizar para dise?ar mapas de Customer Journey. ?? Smaply: Es un software especializado que ofrece funcionalidades avanzadas para el mapeo del Customer Journey. ??Clientify: Una herramienta que integra funciones de CRM y mapeo del Customer Journey. ??Excel y PowerPoint: Herramientas básicas de Microsoft que pueden ser utilizadas para crear representaciones visuales sencillas del Customer Journey.

Visual mapping tools like UXPressia or Smaply are ideal for small businesses looking to create visually engaging user journey maps. These tools offer drag-and-drop functionality, customizable templates, and interactive features that allow businesses to create detailed maps that accurately represent the customer experience.

Es como construir un rompecabezas donde cada pieza representa un paso en la experiencia del usuario. Por ejemplo, si tienes una tienda en línea, podrías usar una de estas herramientas para trazar cómo un cliente navega por tu sitio, agrega productos al carrito, realiza el pago y finalmente recibe su pedido. Esto te ayuda a entender mejor cómo interactúan tus clientes con tu negocio.

Las principales plataformas colaborativas que se pueden utilizar para crear y gestionar un Customer Journey incluyen: ?? Slack: Ideal para la colaboración en equipo remoto. ?? MS Teams: Ofrece una integración sólida con otras herramientas de Microsoft y es muy utilizado para la comunicación interna. ?? Google Workspace: Proporciona una suite de herramientas de edición de documentos y comunicación. ?? Wrike: Mejor para flujos de trabajo personalizados. ?? QuickBase: Adecuado para el desarrollo de aplicaciones. ?? MyHub: Excelente para la comunicación interna. ?? Lucidchart: Permite crear mapas de experiencia del cliente y colaborar en ellos.

For small businesses with remote teams or multiple stakeholders, collaborative platforms such as RealtimeBoard (now Miro) or MURAL facilitate teamwork and communication. These platforms enable real-time collaboration, allowing team members to work together on user journey maps regardless of their location. Features like comments, annotations, and version history ensure that everyone is on the same page throughout the mapping process.

Por ejemplo: El equipo de marketing se?ala que los clientes llegan al sitio a través de anuncios en redes sociales y campa?as por correo electrónico. El equipo de atención al cliente destaca que muchos clientes tienen dudas sobre los productos y cómo usarlos, por lo que agregan puntos de contacto con el servicio al cliente en el mapa. El equipo de desarrollo web sugiere mejoras en la navegación del sitio y en el proceso de pago para hacerlo más intuitivo.

Algunas opciones populares incluyen: ?? Google Analytics: Ofrece una amplia gama de informes y métricas que puedes utilizar para comprender el comportamiento del cliente en tu sitio web o aplicación. ?? Hotjar: Te permite grabar las sesiones de los usuarios y ver cómo interactúan con tu sitio web o aplicación. Esto puede ayudarte a identificar áreas de fricción y puntos de abandono. ?? Crazy Egg: Ofrece mapas de calor y herramientas de seguimiento de clics que te permiten visualizar cómo los usuarios interactúan con tu sitio web o aplicación. ?? UserTesting: Te permite realizar pruebas de usabilidad con usuarios reales para obtener comentarios cualitativos sobre su experiencia.

Integrating user journey mapping tools with analytics platforms like Google Analytics or Hotjar can provide valuable insights for small businesses. Tools like UserZoom or Crazy Egg offer seamless integration with these analytics platforms, allowing businesses to gather data on user behavior and incorporate it into their journey maps. This integration enables businesses to make data-driven decisions and optimize the user experience accordingly.

Imagina que tienes una peque?a cafetería y quieres mejorar la experiencia de tus clientes: Primero, colocas sensores de movimiento en diferentes áreas de tu cafetería para rastrear el flujo de clientes. Luego, utilizas una herramienta de mapeo del recorrido del usuario para crear un mapa visual de cómo se mueven los clientes dentro de tu cafetería, desde que entran hasta que salen. Al mismo tiempo, integras esta herramienta con tu sistema de punto de venta para rastrear métricas como el número de clientes, los productos más vendidos y los momentos de mayor actividad.

El costo es un factor crucial a considerar al elegir herramientas de Customer Journey para peque?as empresas, ya que estas herramientas pueden variar considerablemente en precio. Si bien las herramientas más costosas pueden ofrecer funciones más avanzadas, es importante evaluar si estas funcionalidades son realmente necesarias para las necesidades específicas de tu negocio. Al considerar cuidadosamente el costo y elegir una herramienta de Customer Journey que se ajuste a tu presupuesto y necesidades, puedes obtener una valiosa herramienta para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas de tu peque?a empresa.

For small businesses with limited budgets, cost-effective user journey mapping tools like Canvanizer or Xtensio offer essential features at affordable prices. These tools provide pre-designed templates, basic mapping capabilities, and collaboration features without breaking the bank. While they may lack some advanced functionalities found in higher-priced tools, they are perfect for small businesses looking to get started with user journey mapping without a significant financial investment.

A pesar de que puedes tener un presupuesto limitado, la herramienta de mapeo del recorrido del usuario te permite obtener información valiosa para optimizar la experiencia del cliente en tu sitio web sin gastar demasiado. Esto puede ayudar a aumentar las conversiones y mejorar los ingresos de tu peque?a empresa.

En mi experiencia al elegir una herramienta de Customer Journey, considera lo siguiente: ??Facilidad de uso: La herramienta debe ser fácil de usar y aprender, incluso para usuarios sin experiencia en la creación de mapas de viaje. ??Funcionalidades: Elige una herramienta que tenga las funciones que necesitas, como la posibilidad de crear mapas de viaje visualmente atractivos, colaborar con otros usuarios y analizar datos. ?? Integraciones: Si utilizas otras herramientas de marketing o ventas, asegúrate de que la herramienta de Customer Journey se integre con ellas. ?? Precio: Compara los precios de diferentes herramientas y elige una que se ajuste a tu presupuesto.