Team dynamics are impacting customer service. How can you navigate conflicts and improve performance?

Ouvir o cliente e n?o saber ouvir a equipe pode ser um problema, pois as vezes focamos em estreitar la?os com os clientes, mas acabamos deixando de lado um aspecto chave do processo, que é justamente saber interpretar os sinais que nossa equipe passa. Problemas e conflitos fazem parte do dia a dia, a proximidade com o time é o que irá auxiliar na identifica??o rápida do tema, que irá permitir uma a??o mais efetiva, uma vez que n?o houve espa?o para o problema crescer. Tire momentos do dia para conversas estratégicas e aprenda a analisar o cenário todo. Após isso, tra?ar planos de resolu??o dos conflitos se torna menos penoso.

O clima da equipe impacta diretamente o atendimento ao cliente. Se surgirem tens?es ou desentendimentos, isso pode comprometer a qualidade do servi?o. Esteja atento a mudan?as na comunica??o e na colabora??o, e resolva os conflitos rapidamente. Manter a equipe alinhada é essencial para oferecer uma experiência positiva ao cliente.

In my 25 years of working in operations, I've found that maintaining open communication, hiring the right candidates, and establishing shared goals are crucial for dealing with conflicts and improving team relationships that impact customer service. Regular team meetings and training sessions can address underlying issues and foster a culture of teamwork and respect. Setting clear expectations, providing constructive feedback, and acknowledging each team member's contributions can enhance performance and uphold a positive work environment.

Siempre que hay descontento, los clientes lo notan. ?Y es que somos humanos! Tenemos capacidad para leer el lenguaje no verbal de las personas con las que nos relacionamos, así sea por un breve periodo de tiempo. Liderar un equipo de servicio al cliente, requiere de destreza en el manejo del estrés del equipo para evitar que los desacuerdos o disgustos permeen en la percepción del cliente sobre nuestro producto o servicio. Un líder debe ser un visor activo, y con un alto nivel de interpretación de las actitudes de los colaboradores a fin de evitar conflictos de mayor impacto.

Comunica??o Eficaz: Escuta Ativa: Ou?a atentamente a perspectiva dos outros sem interromper. Isso demonstra respeito e compreens?o. Express?o Clara: Comunique seus pensamentos e sentimentos de forma clara e assertiva, sem ser agressivo

To navigate conflicts and enhance performance in remote teams, we foster open dialogue and active listening. This approach encourages team members to voice concerns without fear, uncovering root causes and enabling collaborative solutions. We incorporate empathy by actively listening to our team members’ perspectives and showing genuine understanding and support. By building trust and leveraging these empathetic interactions, we improve team dynamics, ultimately boosting customer service. Implementing continuous feedback loops and virtual team-building activities, such as a regular icebreaker, helps maintain engagement and alignment with organizational goals.

Todos los colaboradores necesitan ser escuchados sin ser juzgados. Generar diálogo ayuda en el camino de una visión compartida y a lograr que el equipo se alinie con la meta planteada. Adicional, generas confianza y compromiso en el equipo.

Tenha Empatia: Compreens?o: Tente entender os sentimentos e pontos de vista dos outros. Isso pode ajudar a encontrar um terreno comum. Valida??o: Reconhe?a os sentimentos dos outros, mesmo que você n?o concorde com eles.

In todays increasingly tech centric society, certain levels of communication are almost too easy. Hard to have a two sided, active listening conversation, when you just send and receive typed communications all day. To have truly open dialogue your team must actually talk and interact overtly and intentionally with one another. To show my age, let’s just say I believe it’s far too easy and too comfortable for team members to hide behind their type writers :) Get out and talk amongst each other. It clears the runway for sincere collaboration.

Na prática, crie momentos regulares para essas conversas, onde cada um possa expressar suas ideias e preocupa??es de forma segura. Isso fortalece a confian?a e mantém a equipe conectada e produtiva.

Set achievable, yet high standard goals. Coach to “get there” with reachable targets. Don’t set goals that are not realistic, each rep has different skills. Place individual goals per experience/ skill level. Work towards the whole company goals together. One’s failure falls on the manager, as well as whole team success.

If you don’t have a clear job description how are you sure you even want to do the job you have? Not a riddle…. Part of every job description is a bullet point of job and performance expectations. Your team needs to know they are facing the right direction before they can make the clear and precise decisions to meet expectations.

Foco na Solu??o: Problema, n?o Pessoa: Concentre-se no problema, n?o nas pessoas envolvidas. Ataques pessoais só agravam o conflito. Op??es e Compromissos: Trabalhe para encontrar solu??es que beneficiem todas as partes envolvidas.

Esto tambien se puede llamar: vision compartida. Cuando comunicamos de forma clara y especifica, que se espera de un colaborador, como y cuando. Este se siente en confianza de actuar, ya que es como una especie de manual. Todo debe estar plasmado alli, las premiaciones, las sanciones, la forma de evaluacion, la meta, todo. Mientas menos dejemos en manos de la imaginacion, mejor, y lo que no este documentado.... Crealo en equipo, asi se sentiran parte del nuevo proceso.

Para uma equipe funcionar bem, expectativas claras s?o essenciais. Todo mundo precisa saber o que é esperado e como o trabalho de cada um afeta o cliente. Na prática, fa?a check-ins rápidos e frequentes para ajustar metas e garantir que todos estejam na mesma página. Se algo sair dos trilhos, corrija com feedback direto, ajudando a evitar conflitos e manter a performance em alta.

In my over 3 decades of experience, I have come to the conclusion that if you hire correctly, teamwork is easy. These teams naturally work together. There is a synergy. Now, if you didn't hire taking into account team synergy, then you must oversee the teamwork building process. Process being the key word here. It is a process and will need to be revisited regularly to keep the team functioning as a team. I would encourage regular meetings to review what is going well for each member and what is not going well. In allowing people to share, solutions come to the surface and this builds commradery.

Have you ever dug a ditch by yourself? I have and can tell you from experience that doing so is not in the least bit enjoyable. Throw in another person, pulling on the same end of the rope, and employing synergy to accomplish more than one alone, and I could almost make a day out of it. Cowboy Junkies once had a line in a song that went something like this, “a sunset is far better when seen through two sets of eyes versus only one.” Whether in success or failure, celebration or consolation, these experiences are better enjoyed, and handled with less frustration working as part of team. These factors alone are great incentives to move forward together in lockstep.

Colabore eficazmente com colegas, aproveitando as diversas habilidades e perspectivas. o Saiba quando e como delegar tarefas para maximizar a produtividade.

Una cultura de trabajo en equipo, trae muchísimos más resultados que una cultura de individualismo y hermetismo. Al involucrar al equipo y hacerlo parte de los procesos, logras compromismo, compa?erismo y empatia. Dijo Jordan: el talento gana partidos , pero el trabajo en equipo gana campeonatos

Um ambiente colaborativo, onde os membros se sintam valorizados e compartilhem conhecimentos, gera um impacto positivo direto na qualidade do servi?o.

Foco na Solu??o: Problema, n?o Pessoa: Concentre-se no problema, n?o nas pessoas envolvidas. Ataques pessoais só agravam o conflito. Op??es e Compromissos: Trabalhe para encontrar solu??es que beneficiem todas as partes envolvidas.3. Desenvolvimento de Habilidades: o Aprendizado Contínuo: Invista em sua educa??o e desenvolvimento profissional. o Feedback: Busque e seja receptivo ao feedback para melhorar continuamente.

Resolver conflitos rapidamente é crucial para a boa performance da equipe. Facilite a discuss?o para ouvir todas as perspectivas e trabalhe com a equipe para encontrar uma solu??o justa e respeitosa. Isso mantém todos alinhados e melhora o ambiente de trabalho.

Desenvolvimento de Habilidades: Aprendizado Contínuo: Invista em sua educa??o e desenvolvimento profissional. Feedback: Busque e seja receptivo ao feedback para melhorar continuamente.