How do you design and deliver quality training and education for your staff and stakeholders?

In the foam mattress sector, a survey revealed that staff, while technically proficient, lacked understanding of certain quality processes. Similarly, benchmarking in the nonwoven fabric industry highlighted advanced machinery training needs. Tailored training, considering individual learning styles and organizational constraints, ensures more effective TQM education, enhancing its practical application.

Para melhor aproveitamento e absor??o dos treinamentos, é necessário entender quais s?o as necessidades locais e o que será feito com o conhecimento adquirido. Normalmente, capta??o destas necessidades s?o obtidas com pesquisas, entrevistas, avalia??es de desempenho, dinamicas, entre outras. T?o importante quanto efetuar o treinamento é avaliar a eficácia do treinamento, ou seja, as pessoas que absorveram os conteúdos aplicados, conseguem contribuir para melhoria do processo.

Quality training requires two key factors. What is the main expectation based on the training and, based on skill matrix of each participants - what are their scope of knowledge around this subject already. The workshop with main CTQs are usually good enough with typical representative group.

After assessing needs, a company might set a SMART objective: "Within six months, train 90% of production staff on the new quality process, aiming to reduce product defects by 15%." Clearly communicating this goal ensures everyone, from floor workers to suppliers, understands its importance and aligns with TQM standards, driving collective effort towards achieving it.

Actually objectives should be track before and after the workshops to measure the real added value. Sometimes it is good to measure two or three times after in some mid term milestones steps, like 3-6-9 months or so.

Após a identifica??o das necessidades de treinamentos, o segundo passo é definir os objetivos estratégicos da organiza??o e programar a realiza??o destes treinamentos. Gostaria de destacar que, a capacita??o e treinamento de pessoal é t?o importante que está incluso na norma ISO 9001:2015, onde estabelece diretrizes para as organiza??es definir um processo para capacita??o e treinamento de pessoal, visto que isso, colabora para melhoria do sistema de gest?o da qualidade e atendimento das necessidades dos clientes.

Considering diverse workforce needs, they adopted a blended training approach. Online modules covered theory, while face-to-face sessions enabled hands-on equipment training. Simulations helped staff understand process flow, while quizzes gauged comprehension. All training was anchored in TQM principles: customer feedback drove curriculum adjustments, and data from post-training evaluations shaped future sessions, fostering continuous improvement in training, mirroring TQM's essence.

I prefer to deliver onsite, live, face-to-face workshops, to better interact with participants. Not to mention that real case studies, simulations, games and other practical techniques strengthen cognitive abilities and add more value to verify theory as well.

Existem muitos métodos para ministrar treinamentos como: presencial, on-line, workshop, hibrido, etc., isso depende muito do momento e da disponibilidade das pessoas. Eu, particularmente, prefiro ministrar treinamentos presenciais, pois a energia e intera??o é mais acentuada, o que gera proporciona maior efetividade do treinamento.

T?o importante quanto a realiza??o dos treinamentos, s?o os resultados a serem obtidos e, estes podem ser aferidos de acordo com avalia??o de eficácia do treinamento, ou seja, o que o indivíduo absorveu de conhecimento para aplicar na melhoria do TQM e atendimento das necessidades dos clientes. Outro fator importante a ser destacado, algumas vezes o método utilizado pelo instrutor nem sempre é eficaz e, a avalia??o de eficácia contribua para identificar tanto o método de utilizado quanto a aprendizagem dos participantes.

From my experience this is the most challenging isuue for almost every business on market. There is a serious lack of time management to upskilling their own staff, so it is a need to address that problem too.

Um bom parametro para melhoria continua dos treinamentos é estabelecer um procedimento ou sistemática, cujo objetivo é realizar um planejamento anual das necessidades de treinamentos de todo pessoal envolvidos na opera??o. O pessoal de Recursos Humanos pode contribuir para uma gest?o eficaz dos treinamentos e sempre salientar aos gestores das necessidades programadas bem como das necessidades futuras.

In a manufacturing company, quality training is designed by identifying critical areas like operation,maintenance,procurement and material inspection A structured curriculum blends theory with hands-on training, interactive workshops, and online modules for accessibility in different verticals of business. Continuous assessment and feedback on the planning ensures knowledge retention and additional training requirements. Regular program reviews,rewards and recognition of exceptional contributors reinforce a culture of quality and healthy competition. This approach empowers employees and stakeholders to consistently meet high-quality standards, reducing defects, enhancing product reliability, and satisfying customers

O investimento para capacita??o das pessoas de uma organiza??o é um fator relevante para atendimento das necessidades dos clientes, bem como para acompanhar as atualiza??es e revis?es de sistema de gest?o, normas, procedimentos, tecnologias, requerimentos e, muitos outros que est?o relacionados com a opera??o de uma organiza??o.

Executives need to be fully support any upskilling planning and actions within their organization. There is a critical correlation between people development skills and their morale, attitude, engagement level and organization's efficiency and quality of CX.