How do you balance empathy and assertiveness in conflict resolution?

Balance empathy and assertiveness by first understanding the other person's perspective and emotions. Show empathy by acknowledging their feelings and concerns. Then, assert your own position or needs respectfully, focusing on finding a mutually beneficial solution.

Ouvir com empatia tem me ajudado na minha trajetória profissional. Entender os sentimentos e necessidade que podem estar por trás da fala ou atitude de uma pessoa, faz com que eu consiga tomar decis?es assertivas tanto na comunica??o, a??o e escolha.

In der Konfliktl?sung ist es wichtig, die Bedürfnisse des anderen zu verstehen. Dies ist nur m?glich, wenn ich mich in die andere Person hineinversetzen kann, indem ich die Problematik aus ihrer Perspektive sehen kann. Dann ist es m?glich, die Person dort abzuholen, wo sie ist, und gemeinsam an L?sungen zu arbeiten. Empathie hilft dabei, eine Verbindung zu der Person zu finden. Sie zeigt der empathiegebenden Person den Menschen mit seinen Gefühlen und Bedürfnissen hinter der Fassade des Konflikts und schafft eine natürliche Verbindung zwischen zwei Individuen, da beide Personen das Gefühl bekommen, mit ihren Bedürfnissen und Gefühlen gesehen zu werden. Sie schafft eine Beziehung, und Beziehung ist der Anfang der Konfliktarbeit.

O primeiro passo é ter empatia, se colocar no lugar do outro, ouvir e procurar enxergar a situa??o pela ótica do outro. Dessa forma, como um intermediador, você acolhe as emo??es, acalma e promove discuss?es racionais, deixando o peso do sentimento de lado.

Um in einem Konflikt die eigenen Grenzen und Bedürfnisse klar und gewaltfrei zu vertreten, ist es wichtig, die Bedürfnisse des anderen zu verstehen. Wichtig ist auch, die eigenen Bedürfnisse zu verstehen. Oftmals ist es gar nicht so einfach zu verstehen, was eigentlich das eigene Bedürfnis ist. Ist mir mein eigenes Bedürfnis bewusst, f?llt es leichter, dieses gewaltfrei zu ?u?ern. Verstehe ich jetzt noch das Bedürfnis des anderen, ist es mir m?glich, auch darauf einzugehen, ohne mein eigenes Bedürfnis aus dem Auge zu verlieren.

Saber como colocar os seus pontos de vista sem ser ofensivo ou descredibilizar a ideia do outro. Procurar as melhores palavras para deixar o seu raciocínio o mais claro possível e de forma respeitosa. Falar os porquês, o como a sua ideia poderia agregar ao todo de forma positiva.

Muitas vezes o que o outro precisa é acolhimento. Escute-o de forma genuína, sem distra??es ou interrup??es. Deixe-o concluir o seu raciocínio e depois o apoie com a percep??o de outras perspectivas.

Em algumas situa??es esperar a temperatura do momento baixar já resolve boa parte do conflito. Na minha experiência já vivenciei situa??es onde foi possível continuar a conversa no dia seguinte e com os animos acalmados o resultado foi bem mais positivo do que no dia anterior.

Flexibilidade. Conflitos s?o essenciais para surgirem ideias inovadoras. Ter sempre em foco a solu??o, o melhor para o cliente e para a empresa como um todo. Listem os prós e os contras e entendam, do ponto de vista da solu??o, onde uma ideia complementa a outra e traz a melhor solu??o possível.

Oft haben wir das Gefühl, dass uns Menschen, mit denen wir Konflikte haben, sehr fremd sind. Wir finden keinen Zugang zu ihnen, sei es, dass sie uns sehr aggressiv gegenüberstehen, eine psychische Erkrankung haben oder auch nur aus einem ganz anderen sozialen Umfeld kommen als wir. Gemeinsamkeiten zu finden, ist für viele dann eine Herausforderung. In Konfliktsituationen hilft es, sich zu vergegenw?rtigen, dass wir alle etwas gemeinsam haben. Manchmal reicht es schon, sich bewusst zu machen, dass wir alle Gefühle und Bedürfnisse haben. Gemeinsamkeiten zu finden hilft uns, innere Grenzen abzubauen und aus dem Schubladendenken herauszukommen. Es verbindet und gibt die M?glichkeit, gemeinsam an einem Konflikt zu arbeiten.