How can you ensure compassionate care during healthcare revenue cycle management?

collaborate with your internal and external partners, such as clinicians, administrators, insurers, and vendors, to ensure a smooth and consistent RCM process. You should also communicate with your patients and involve them in their RCM decisions and plans

Align revenue cycle management practices with a commitment to compassionate care. Establish values that prioritize patient well-being and satisfaction. Communicate these values across the organization to create a shared understanding of the importance of compassion in financial interactions.

No Brasil, a integridade da informa??o n?o é facultativa. Garantir que tudo esteja cobrado, com pre?o e código certo é vital para a saúde financeira da Institui??o.

Institui??es médicas est?o cada vez mais investindo no endomarketing ao entenderem que a cultura organizacional é t?o importante quanto processos e processos. A cultura é mais facilmente absorvida por novos funcionários, pois é mais facilmente repassada por antigos funcionários. Dessa forma, uma preocupa??o diária dos gestores deve ser comunicar, incentivar e demonstrar ,de forma prática, a cultura da organiza??o. Seja numa melhor alimenta??o no refeitório, em ambientes para descanso ou lazer nos intervalos de trabalho, ou em modelos de trabalho mais flexíveis, seja com modelo híbrido, de home office ou "semanas de 4 dias.

Crie ambientes favoráveis e positivos para o melhor funcionamento do ciclo da receita. Demonstre a equipe através de treinamento e técnicas que uma boa abordagem, presen?a e gentileza, abrirá caminhos e facilitara o caminho para o melhor resultado, o resultado justo.

Provide comprehensive training to staff members involved in revenue cycle management. Emphasize the importance of empathy, active listening, and clear communication during financial discussions. Equip staff with the skills to address patient concerns and navigate sensitive situations with compassion.

Os valores da Institui??o devem ser claros e constantemente repetidos. Ainda há muitas cláusulas "cinzas" nos acordos entre prestador e fonte pagadora. O colaborador deve ter clareza qual é a posi??o institucional sobre estas, e seguran?a para agir frente ao dúbio.

Integrate technology to enhance the patient experience in financial interactions. Implement user-friendly online portals for billing inquiries, payment options, and financial assistance applications. Utilize automation for routine tasks, allowing staff more time for personalized interactions with patients.

A tecnologia deve facilitar o primeiro contato do paciente e seus familiares com as unidades médicas. Agendamento de procedimentos e integra??o do prontuário médico com aplicativos para cuidados preventivos podem auxiliar bastante em tratamentos médicos cr?nicos, além de monitoramento de aten??o básica. Também podemos através de integra??es entre as unidades e operadoras de saúde, em aplica??es mobile, agilizar as burocracias das recep??es de unidades de saúde, através de um "checkin" prévio em aplica??o da unidade, trazendo também, seguran?a e dados atualizados para o sistema da unidade, evitando erros de dados e agilizando a cobran?a.

Permitir que a tecnologia fa?a parte da cultura institucional. Vemos muitas startups sendo desenvolvidas em torno do cuidado do paciente, o que é excepcional. Mas as rotinas administrativas tem muito mais potencial para serem automatizadas. Olhar o trabalho mecanico que pode ser reduzido pela tecnologia e valorizar o esfor?o mental produzido pelos colaboradores é o melhor investimento. Garantirá assertividade no que é lógico e dedica??o ao que requer experiência humana.

A tecnologia é fundamental para uma boa performance em ciclo de receitas na área da saúde. Automa??o permite redu??o significativa dos custos operacionais, maior assertividade nas informa??es e redu??o do tempo de processamento de contas. Além disso, traz a facilidade de construir indicadores e painéis de controle melhorando a governan?a das informa??es e agilidade na tomada de decis?o. Quando se fala em intera??o com pacientes, a tecnologia bem aplicada reduz o esfor?o do cliente nos pontos de contato, automaticamente melhorando sua experiência

Regularly monitor patient feedback and assess the impact of revenue cycle processes on patient satisfaction. Use surveys, feedback mechanisms, and analytics to identify areas for improvement. Actively address concerns raised by patients to enhance the compassionate care experience.

é muito importante conseguir integrar métricas internas e objetivas da unidade, com outras externas e subjetivas (como satisfa??o do atendimento, cordialidade e etc.). Dessa forma, a unidade pode analisar e extrair informa??es relevantes, conseguindo cobrir vários aspectos de seu atendimento, inclusive a percep??o do paciente sobre o atendimento. Isso, além de trazer conhecimento, ainda pode servir como dado relevante em uma negocia??o com as operadoras de saúde, aumentar a receita recorrente ou facilitar solu??o de problemas de pagamento ou libera??o de autoriza??o pendentes. Uma unidade que trás dados fidedignos sobre a satisfa??o de usuários, com bom atendimento e cobran?as corretas, também é interessante para as operadoras.

Collaborate with external partners, such as billing services or insurance providers, to ensure a unified approach to compassionate care. Communicate expectations for compassionate interactions and work together to streamline processes that enhance patient understanding of financial matters.

By prioritising compassionate care during revenue cycle management, healthcare organisations can create a positive experience for patients. This includes treating patients with empathy and respect, providing clear and transparent communication about financial matters, and offering support to those facing financial difficulties. When patient's feel valued and supported throughout the cycles, it enhances their overall satisfaction an trust in the healthcare organisation. This, in turn, can lead to improved patient outcomes, increased patient loyalty, and even positive word-of-mouth referrals. Hence, integrating compassionate care into revenue cycle management is crucial for maintaining a patient-centred healthcare system.

é muito importante as unidades de saúde terem a TI como parte de sua a??o estratégica. N?o só para auxiliar na maturidade digital, mas também para redu??o real de custo, aumento de receita e produtividade e melhor gerenciamento da unidade. A TI, tem que deixar de ser vista apenas como apoio, mas como parte do objetivo da unidade, que é o plano atendimento ao paciente, com assertividade e objetividade. Seja fornecendo dados históricos, permitindo a troca de informa??es rápidas entre profissionais e o monitoramento on-time do paciente. Isso, alinhado à boas regras de cobran?a, ainda permite que o ciclo de receita seja efetivamente reduzido, trazendo saúde financeira e previsibilidade dos recebíveis da unidade.