Here's how you can enhance customer satisfaction in conference organization using emotional intelligence.

Emotional intelligence is very important for developing our social skills. In an organization and in a job involving people, we must know ourselves, regulate ourselves, and motivate ourselves. It's crucial not to take things personally, to work calmly under pressure, to be assertive in our responses, and to understand that everyone is different. Moreover, if we are in a conference setting, we should adopt a friendly tone, promote inclusivity, and show respect towards attendees.

I believe that providing a detailed understanding of EI and then engaging audience through it, will definitely will have a catalytic effect on learning and participation of the target audience.

Emotionale Intelligenz finde ich pers?nlich wichtiger als Fachwissen, da man sich dieses leichter erarbeiten kann. Leider ist es aber so, dass man emotionale Intelligenz nur schlecht dokumentieren und nachweisen kann. Da geh?rt dann eben auch wieder emotionale Intelligenz dazu, diese zu erkennen. Gerade bei Konferenzen haben die Referenten das notwendige Fachwissen, so dass der Moderator den Fokus eher auf Softskills legen sollte - eine solide Grundlage an Fachwissen schadet sicher nicht um gezielt Fragen stellen zu k?nnen und damit das Publikum anzuregen, dies ebenfalls zu tun!

One thing I have found helpful is enhancing customer service satisfaction through active listening in conference organization involves: 1. Full Attention: Give people undivided attention during conversations, avoiding distractions. 2. Acknowledgment: Nodding or using verbal affirmations like "I understand" to show you are engaged. 3. Clarification: Asking follow-up questions to ensure you fully grasp their needs and concerns. 4. Feedback: Summarize what the client has said to confirm understanding and show you value their input. 5. Responsiveness:Act on the information provided promptly, demonstrating that their input matters. This approach makes people feel heard and respected, fostering trust and satisfaction.

In my view, empathy matters the most as it enables you to understand others feeling and emotions. This can in the long run help you connect with and work with others. Of course, you need to be a good listener. You can show kindness. You know why I am saying this in the corporate world we often try to compete rather than collaborate Lear to collaborate and be a compassionate leader it works miracles.

Empathie ist die Basis jeder Kooperation! Konflikte lassen sich h?ufig vermeiden, wenn man sich mehr in sein Gegenüber hineinversetzt. Man sollte immer die Frage kl?ren, was dem anderen wirklich wichtig ist, so dass ein Kompromiss dann eine wirkliche Win-Win-L?sung wird!

L’empathie est un ingrédient indispensable dans toute démarche d’accompagnement. En contre partie elle implique une forte maturité pour s’accompagner d’un fort détachement. C’est cette capacité à comprendre où notre interlocuteur se situe pour qu’il se sente compris et concerné qui donnera tout son sens à un accompagnement légitime et de qualité de la part du conférencier qui a les réponses et le recul nécessaire. Attention donc à ne jamais tomber dans l’apitoiement ou dans le r?le du sauveur mais plut?t à bien garder une posture bienveillante de compréhension sans compromis vis avis du changement qui s’impose pour atteindre le résultat.

Les techniques qui permettent d’intégrer le public pour qu’il se sente partie prenante de la scène consistent : - un marquer des temps de respiration et demander un avis : ??comment vous auriez réagi vous ??? ???a vous déjà arrivé ce genre de situation ??? … - utiliser le ??nous?? au lieu du ??vous?? pour sortir de la posture du sachant et se mettre au même niveau que son audience qui vit la scène à nos c?tés et par le fait développe un effort de projection ; - insister sur les éléments de ressenti : jouter du relief dans la description d’une scène avec la possibilité de toucher tous les styles d’audience : visuel ; kinesthésique ; auditif …

Il s’agit de congruence : de plus en plus avec l’arrivée de l’IA c’est la qualité de relation humaine qui définira le professionnalisme et l’ADN d’une organisation. Les discours ne suffisent plus c’est bien dans les détails de l’expérience que l’on fait vivre à son client que l’alignement sur les valeurs l’on pr?ne se batit. La confiance ; la cohérence ; l’intégrité ; l’authenticité seront de plus recherchées dans le choix de ses partenaires professionnels et en effet le dirigeant doit être attentif à ce que sa marque soit représentée comme il se doit à tous les niveaux de l’entreprise. Souvent à la fa?on dont le dirigeant forme ses collaborateurs on distingue clairement les valeurs véritables de l’organisation.

Creating practical moments to implement/test/try (when applicable) the topics under discussion is key for costumers to have a hands on experience during events and assimilating the new knowledge much faster. This could be done by proposing a mini practical exercise after each session and/or by allowing some workshop time with guests after it. This could also be an extra option for the ones interested in a more hands on approach and provides the costumer with the tools to implement what was learned.