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Here's how you can effectively handle conflicts between stakeholders with competing interests.

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Conflicts between stakeholders with competing interests are inevitable in any public administration setting. These conflicts can arise due to differing priorities, values, or the perceived impact of decisions. To manage these effectively, you need strategies that promote understanding and collaboration while ensuring that the decision-making process is fair and transparent. Remember, the goal is not to eliminate conflicts but to handle them in such a way that all parties feel heard and the outcomes serve the public interest.

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Jean-Yves LECOQ

Co-fondateur chez @Vertical Partners, Senior Advisor @QUADRA Stratégie des projets sensibles du secteur santé
JEd ROBIOU du PONT

?? INTERVENTIONS et FORMATIONS pour PRéVENIR ou TRAITER les RELATIONS à RISQUE : ??Alertes HARCèLEMENT : quoi et…

1 Understand Interests

To effectively handle conflicts, you must first thoroughly understand the interests of the stakeholders involved. This requires active listening and empathy. Engage with each stakeholder to grasp their concerns and objectives fully. By acknowledging the legitimacy of each party's interests, you create a foundation for mutual respect that facilitates more productive discussions. Remember, interests often underlie the positions stakeholders take, and identifying these can reveal common ground or areas for compromise.

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Jean-Yves LECOQ

Co-fondateur chez @Vertical Partners, Senior Advisor @QUADRA Stratégie des projets sensibles du secteur santé
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Dans le domaine de la santé, les relations entre laboratoires pharmaceutiques et pouvoirs publics régulateurs sont cruciales. Chez Vertical Partners, nous croyons en une collaboration transparente et équilibrée, conciliant régulation sanitaire et ma?trise des dépenses publiques avec une profitabilité responsable pour l'innovation. L'industrie doit proposer des solutions prenant en compte les contraintes budgétaires et les besoins des h?pitaux et des patients pour éviter la stigmatisation. Promouvoir un dialogue ouvert, basé sur l'écoute active et l'empathie, est essentiel pour des discussions productives et respectueuses.

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JEd ROBIOU du PONT

?? INTERVENTIONS et FORMATIONS pour PRéVENIR ou TRAITER les RELATIONS à RISQUE : ??Alertes HARCèLEMENT : quoi et comment faire ? ??CONFLITS / TENSIONS : d'abord débloquer la situation ??
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Pour parfaitement comprendre l'intérêt de chacune des parties prenantes, il faut prendre le temps de les aider à découvrir l'objectif qu'elles poursuivent de satisfaire cet intérêt.

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Luis Alcubierre

Senior Corporate Affairs and Communications Director | C-Level | Advisor | Entrepreneur | Crises Manager | Social Behavior Analyst | High-Performance Team Builder | Troubleshooter | Speaker | Mentor | Mediator
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Dedique tempo para ouvir atentamente todas as partes envolvidas, buscando compreender suas necessidades, preocupa??es e objetivos. Essa compreens?o profunda permite que você identifique pontos comuns e divergências, criando uma base sólida para encontrar solu??es que atendam, na medida do possível, aos interesses de todos.

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2 Communicate Openly

Open communication is crucial in conflict resolution. Establish channels for stakeholders to share their views and concerns without fear of retribution. This transparency builds trust and prevents misunderstandings that can exacerbate conflicts. Keep everyone informed about processes, changes, and decisions, as this reduces the potential for rumors and misinformation to spread. Effective communication involves not only speaking but also listening actively to what others have to say.

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JEd ROBIOU du PONT

?? INTERVENTIONS et FORMATIONS pour PRéVENIR ou TRAITER les RELATIONS à RISQUE : ??Alertes HARCèLEMENT : quoi et comment faire ? ??CONFLITS / TENSIONS : d'abord débloquer la situation ??
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L'une des meilleures manières de communiquer ouvertement est de fixer comme règle, au début de l'entretien et pour un temps donné, que la discussion porte sur des propositions et non sur des engagements, de manière à permettre à chacun d'assouplir sa position et laisser de la place à de la créativité.

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Luis Alcubierre

Senior Corporate Affairs and Communications Director | C-Level | Advisor | Entrepreneur | Crises Manager | Social Behavior Analyst | High-Performance Team Builder | Troubleshooter | Speaker | Mentor | Mediator
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Compartilhe informa??es relevantes de maneira clara e honesta, evitando omiss?es que possam gerar desconfian?a. Explique as raz?es por trás de decis?es e a??es, e esteja disponível para responder a perguntas e esclarecer dúvidas. Uma comunica??o aberta ajuda a reduzir mal-entendidos e cria um ambiente onde todos se sentem ouvidos e respeitados.

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3 Facilitate Dialogue

Facilitating dialogue between conflicting parties is a key step in resolving stakeholder disputes. Create a neutral space where stakeholders can discuss their differences constructively. As a facilitator, your role is to guide the conversation, ensuring that each party has the opportunity to speak and be heard. This process can help stakeholders understand each other's perspectives and work towards a resolution that considers all interests.

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JEd ROBIOU du PONT

?? INTERVENTIONS et FORMATIONS pour PRéVENIR ou TRAITER les RELATIONS à RISQUE : ??Alertes HARCèLEMENT : quoi et comment faire ? ??CONFLITS / TENSIONS : d'abord débloquer la situation ??
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L'outil classique de la reformulation est extrêmement utile pour permettre à l'autre partie de vraiment entendre, de la part de quelqu'un d'autre (le facilitateur), ce qui a été dit par l'un. Cela facilite réellement le dialogue.

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Luis Alcubierre

Senior Corporate Affairs and Communications Director | C-Level | Advisor | Entrepreneur | Crises Manager | Social Behavior Analyst | High-Performance Team Builder | Troubleshooter | Speaker | Mentor | Mediator
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Organize reuni?es ou sess?es de media??o onde todos possam expressar suas opini?es e preocupa??es de maneira respeitosa. Utilize técnicas de media??o para manter o foco na resolu??o de problemas e na busca de solu??es mutuamente benéficas. Ao facilitar o diálogo, você ajuda a transformar conflitos em oportunidades de colabora??o e entendimento mútuo.

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4 Seek Mediation

When conflicts are deeply entrenched, seeking professional mediation can be beneficial. A mediator is an impartial third party who helps stakeholders negotiate a mutually acceptable solution. They do not decide the outcome but assist in the communication process, helping to clarify issues and explore potential solutions. Mediation can be particularly useful when the stakes are high, and a stalemate between parties could have significant repercussions.

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JEd ROBIOU du PONT

?? INTERVENTIONS et FORMATIONS pour PRéVENIR ou TRAITER les RELATIONS à RISQUE : ??Alertes HARCèLEMENT : quoi et comment faire ? ??CONFLITS / TENSIONS : d'abord débloquer la situation ??
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La Médiation est le plus court chemin du conflit à l'accord. Il faut cependant considérer qu'il y a plusieurs types de Médiation et qu'il convient de trouver le type adapté à chaque conflit.

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5 Develop Alternatives

Developing alternative solutions can be an effective way to resolve conflicts. Encourage stakeholders to brainstorm different scenarios that could satisfy their interests. This creative problem-solving approach can lead to innovative compromises that might not have been considered initially. It's important to remain flexible and open-minded during this process, as rigid thinking can hinder the discovery of effective solutions.

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JEd ROBIOU du PONT

?? INTERVENTIONS et FORMATIONS pour PRéVENIR ou TRAITER les RELATIONS à RISQUE : ??Alertes HARCèLEMENT : quoi et comment faire ? ??CONFLITS / TENSIONS : d'abord débloquer la situation ??
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L'approche centrée SOLUTION qui considère qu'il n'y a pas besoin de résoudre le problème pour trouver des solutions est extrêmement intéressantes à ce stade.

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Jean-Yves LECOQ

Co-fondateur chez @Vertical Partners, Senior Advisor @QUADRA Stratégie des projets sensibles du secteur santé
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la loi et la régulation fixent des cadres non négociables pour des enjeux tels que la fixation des prix, garantissant sécurité et égalité de traitement entre les industriels. Dans ce contexte, développer des alternatives est crucial. Nous encourageons nos clients et les parties prenantes à explorer différents scénarios peut mener à des compromis innovants. Cette approche créative permet de satisfaire les intérêts de chacun tout en respectant les contraintes légales. La flexibilité et l'ouverture d'esprit sont essentielles, car une pensée rigide entrave la découverte de solutions efficaces et durables pour le bien des patients et du système de santé.

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6 Implement Agreements

Once stakeholders have reached an agreement, it's crucial to implement it effectively. Ensure that the terms of the agreement are clearly documented and understood by all parties. Monitor the implementation process to address any issues promptly and adjust as necessary. Successful implementation reinforces trust among stakeholders and sets a positive precedent for handling future conflicts.

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7 Here’s what else to consider

This is a space to share examples, stories, or insights that don’t fit into any of the previous sections. What else would you like to add?

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Jean-Yves LECOQ

Co-fondateur chez @Vertical Partners, Senior Advisor @QUADRA Stratégie des projets sensibles du secteur santé
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Chez Vertical Partners, nous encourageons nos clients à adopter une approche plus adulte, citoyenne et moins corporatiste pour transformer le secteur. Voici ce qu'il faut considérer d'autre : au-delà des réglementations et des prix, concentrez-vous sur la co-création de valeur avec les pouvoirs publics et les patients. Adoptez une transparence totale, engagez-vous dans des partenariats publics-privés pour des solutions innovantes, et instaurez des mécanismes de feedback continu. En embrassant cette posture responsable et collaborative, nous renfor?ons notre r?le d'acteurs essentiels de la santé publique, dédiés à l'amélioration des soins et à l'innovation

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1 Understand Interests

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3 Facilitate Dialogue

4 Seek Mediation

5 Develop Alternatives

6 Implement Agreements

7 Here’s what else to consider

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