Here's how you can advance your career through innovation in after-sales.

In the modern world and into the future, driven by instant access to info through google, or otherwise, customers expectations on response are higher than ever.. the cliche is, the early bird catches the worm, similarly, the quick answer catches the customer attention. Utilise Social media to put offers in front of customers, but utilise AI to ask specific questions to make them feel listened to, and if possible react to their enquiry fast, with a human who has done some background on the issue/enquiry beforehand.

Digitalization is trendy everywhere, also in Aftersales ! make the customer journey EASY and FRIENDLY. I remember a time where you had to fill in your personnal data manually, this time is over. A good customer journey start with automation. Ask your IT manager why you need to open several software which aren't connected ? and how he can make it leaner !!

- Master the latest software and tools in the after-sales sector. - Set yourself apart by leveraging technology for improved customer service and efficiency. - Understand data analytics to predict customer needs and personalize service. - Enhance the after-sales experience and increase customer satisfaction. - Showcase your ability to drive innovation in a practical, impactful way.

- Utilizar ferramentas de IA para construir uma base de conhecimento que possa aumentar a auton?mia dos clientes para resolu??o de dúvidas e problemas. - Se você n?o pode medir, você n?o pode controlar: Dados s?o fundamentais nas metrifica??es de atendimento e pós venda. Ter um CRM para fornecer e consolidar informa??es pode ser um diferencial que muda ponteiro em seus negócios. Unir os insumos gerados pela área de atendimento, CRM junto com uma ferramenta de AI pode trazer n?o só, caminhos para aumentar satisfa??o e diminuir churn, como novas frentes de negócios e produtos para a empresa.

Realmente a personaliza??o do atendimento, impulsionada por insights derivados de dados, n?o apenas aumenta a satisfa??o do cliente, mas também constrói uma rela??o mais forte e duradoura. A abordagem proativa e personalizada é essencial para fidelizar clientes em um ambiente competitivo. Além disso, demonstra uma capacidade de inova??o prática, que é cada vez mais valorizada pelas empresas que buscam se manter relevantes e eficientes.

- Prioritize the customer's perspective when innovating in after-sales. - Actively listen to feedback and analyze service patterns to identify pain points. - Develop solutions that address customer issues and improve the overall experience. - Demonstrate commitment to service excellence through customer-centric innovation. - Make yourself indispensable in any after-sales team by maintaining a focus on customer needs.

Uma coisa que achei útil foi dar suporte ao cliente após uma ades?o de um servi?o. Vejo que faz toda diferen?a a forma como recebemos o cliente em nossa empresa e passamos todas as informa??es pertinentes e claras, isso faz com que o cliente se sinta acolhido pela empresa e esteja pronto para utilizar os servi?os e mesmo assim sabendo que se precisar de qualquer informa??o adicional, ele pode contar com o time de atendimento que dará o suporte seguinte, caso precise. N?o me esquecendo de mencionar que a LGPD é de extrema importancia no pós venda e todo processo que envolva dados da empresa e cliente.

Empresa que n?o trabalha com foco no cliente e consumidor n?o fica no mercado. A busca constante pela satisfa??o do cliente com os servi?os e produtos deve ser aprimorada e as tecnologias podem fazer isso. Antecipar a resolu??o de um problema é o maior impulsionador para a satisfa??o e experiência do cliente. O profissional de pós vendas tem que estar atualizado e usar as ferramentas corretas para identificar as oportunidades e o momento certo de agir.

In automotive aftersales, a strong focus is on new car sales. how strong is the quality of the aftersales service in the renewal of a next car sales? From nex sales to aftersales and to new car sales, think about the loop !

- Stay informed about the latest trends and techniques in after-sales service and innovation. - Commit to attending workshops, webinars, and conferences focused on continuous learning. - Expand your skill set and acquire fresh ideas to introduce to your workplace. - Demonstrate initiative and dedication to growth, which is valued by employers. - Open up new opportunities for advancement within your career by investing in continuous learning.

A frase "Todo dia me levanto para aprender." Para um profissional que queira evoluir tem que estar aberto às inova??es e fatos novos que venha a surgir.e Assim é a busca da satisfa??o e melhor experiência do cliente. Devem evoluir nos processos e adapta??o conforme v?o surgindo novidades e modelos de encantamento. N?o podemos correr o risco de montar uma cartilha e seguir na risca, mas sim criar os processos definidos que possam ser flexíveis em sua excuss?o permitindo melhoras nos resultados dos índices de satisfa??o, fideliza??o, experiência e encantamento.

"We always had done this the same way !" as Darwin said:” It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is most adaptable to change.” if you see a possible change to make thing leaner, DO IT ! Ask your employees what they think about the internal processes. you will be surprise by easy ideas they have to make their job easier !

As I was a public speaker in various aftersales meeting, i can only recommend to attend those events. networking, learning, and contributing. if 5 people came with a good idea, each can get 4 new good idea ! if 50 people came with a good idea ..... You see the power of networking !!

- Connect with professionals in the after-sales community to exchange ideas and best practices. - Collaborate on projects that push the boundaries of traditional after-sales services. - Seek support and guidance from your network as you navigate your career path. - Networking can uncover opportunities for career growth and advancement that you might not have found on your own.

Uma rede bem estabelecida serve como uma fonte valiosa de apoio e orienta??o, proporcionando insights e oportunidades que podem n?o ser acessíveis de outra forma. Em suma, o networking n?o apenas impulsiona o crescimento da carreira, mas também facilita a inova??o e a colabora??o, elementos essenciais para o sucesso no setor de pós-venda e em qualquer outros setores da economia.

- Take the initiative to implement new after-sales strategies or services. - Spearheaded projects aimed at improving efficiency, customer satisfaction, and profitability. - Showcase your leadership capabilities and innovative thinking. - Leading change effectively is highly valued by companies and can accelerate your career advancement.

- Continuously assess the impact of your innovations in after-sales. - Be open to making adjustments as necessary based on feedback and evolving needs. - Adopt an agile approach to innovation to ensure strategies remain effective and relevant. - Cement your role as a key player in after-sales services by demonstrating adaptability and responsiveness to change.

Ask Edward Deming to help you ! again and again !! This simple quality concept is too easlely forgotten : The PDSA Cycle (Plan-Do-Study-Act) is a systematic process for gaining valuable learning and knowledge for the continual improvement of a product, process, or service. Also known as the Deming Wheel, or Deming Cycle, this integrated learning - improvement model was first introduced by Edward Deming.

Refletir e adaptar s?o duas habilidades cruciais no pós-vendas. Refletir envolve a análise das experiências passadas, identificando o que funcionou bem e o que pode ser melhorado na sua área de atua??o. A adapta??o, por outro lado, é a capacidade de ajustar-se a novas circunstancias, mudan?as de mercado ou diferentes ambientes de trabalho na área de pós-vendas.

A capacidade de refletir sobre o desempenho das inova??es e adaptá-las de acordo com as mudan?as do mercado e das necessidades dos clientes é o que diferencia os líderes dos demais no setor. Adotar essa abordagem n?o apenas assegura a continuidade da relevancia das estratégias, mas também solidifica a posi??o do profissional como um elemento essencial e inovador dentro do setor.